《全面質量管理實操手冊》從全面質量管理概述、顧客需求管理、質量組織建設、質量計劃管理、產品設計管理、供應商質量管理、質量檢驗管理、過程管理、質量成本管理、質量改進管理、質量績效管理、質量培訓管理12個方面，全面分析了如何實施全面質量管理。全書通過豐富的代表性案例、圖表解說和生產管理工具，淺顯易懂地闡述了全面質量管理過程。
石強：北京華通咨詢公司咨詢師，生產現場管理、質量管理課題研究專員。長期致力于全面質量管理、現場5S管理、流程建設、團隊建設等研究和咨詢服務。對制造企業經營過程中的制度規范、作業規范、溝通協調、現場改善、質量改善等具有創造性解決問題的能力與經驗，擅長解決方案的設計與過程指導。朱仕友：北京華通咨詢公司咨詢師。從事十多年質量管理和體系建設工作，擁有多年海外工廠的現場管理及質量管理經驗。曾就職于北京奔馳汽車、北京現代汽車等知名企業，擔任質量經理、質量工程師等職位。對供應商體系建設、全面可視化、精益生產、ISO及TS等有深入的研究。
前言
第一章 全面質量管理概述
第一節 全面質量管理的興起
一、質量管理的發展
二、全面質量管理演變
第二節 全面質量管理的內涵
一、全面質量管理定義
二、全面質量管理原理
三、全面質量管理作用
第二章 顧客需求管理
第一節 顧客識別
一、外部顧客識別
二、內部顧客識別
第二節 顧客需求認識
一、顧客需求作用
二、產品質量需求
三、服務質量需求
第三節 顧客信息主動收集
一、電話聯絡
二、焦點小組
三、問卷調查
第四節 顧客信息被動收集
一、顧客調查卡
二、顧客服務熱線
三、網站咨詢
第三章 質量組織建設
第一節 質量組織概念
一、質量組織定義
二、質量組織的演變
第二節 質量組織結構
一、質量組織成員
二、質量組織結構形式
第三節 質量組織成員職責
一、制造部門職責
二、質量部職責
三、其他部門職責
四、組織人員職責
第四章 質量計劃管理
第一節 質量方針制訂與推廣
一、質量方針的定義
二、質量方針制訂要求
三、質量方針制訂步驟
四、質量方針實施要點
五、質量方針注意事項
第二節 質量目標制訂與推廣
一、質量目標的定義
二、質量目標制訂要求
三、質量目標制訂過程
四、質量目標實施要點
五、質量目標注意事項
第三節 質量計劃制訂與推廣
一、質量計劃定義
二、質量計劃內容
三、質量計劃制訂要求
四、質量計劃的實施要點
第五章 產品設計管理
第一節 設計過程準備
一、質量責任劃分
二、設計流程細分
第二節 質量功能展開
一、產品質量功能展開
二、產品參數設計
第三節 可靠性設計
一、可靠性概念
二、可靠性目標的設定
三、可靠性設計方法
四、產品潛在故障分析
第四節 安全性設計
一、產品安全性量化
二、產品危險性分析
第六章 供應商質量管理
第一節 供應商開發
一、供應商開發原則
二、供應商開發步驟
三、供應商開發工具
第二節 供應商質量保證
一、供應商質量體系建立
二、供應商質量標準設計
三、供應商過程質量保證
……
第七章 質量檢驗管理
第八章 過程質量控制
第九章 質量成本管理
第十章 質量改進管理
第十一章 質量績效管理
第十二章 質量教育與培訓
參考文獻
后記
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