著名散文家朱自清先生說：“人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”《說話的藝術(shù)》一書通過大量貼近生活的實(shí)例和每篇結(jié)束時(shí)精練的關(guān)鍵語(yǔ)，從贊美的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說話的藝術(shù)、與同事說話的藝術(shù)、與朋友說話的藝術(shù)、與陌生人說話的藝術(shù)、讓語(yǔ)言更具魅力的藝術(shù)、面試中的語(yǔ)言藝術(shù)、談判中的語(yǔ)言藝術(shù)、雄辯的語(yǔ)言藝術(shù)11個(gè)方面，生動(dòng)具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實(shí)用技巧。
朋友，當(dāng)你逐頁(yè)閱讀這本《說話的藝術(shù)》時(shí)，你將會(huì)明白這樣一個(gè)道理：決定一個(gè)人命運(yùn)的往往不是他所處的環(huán)境，而是他是否擁有高超的說話藝術(shù)，是否懂得在社交場(chǎng)合從容自若地與各色人巧妙周旋，口吐蓮花，通曉何時(shí)甜言蜜語(yǔ)，何時(shí)寒暄問曖……總之，掌握了高超的說話藝術(shù)，能讓你擺脫平凡，走向輝煌，走向成功。
年輕的朋友，如果你還沒掌握說話的藝術(shù)，就請(qǐng)到這本書里去尋找吧。《說話的藝術(shù)》一書通過大量貼近生活的實(shí)例和每篇結(jié)束時(shí)精練的關(guān)鍵語(yǔ)，從贊美的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說話的藝術(shù)、與同事說話的藝術(shù)、與朋友說話的藝術(shù)、與陌生人說話的藝術(shù)、讓語(yǔ)言更具魅力的藝術(shù)、面試中的語(yǔ)言藝術(shù)、談判中的語(yǔ)言藝術(shù)、雄辯的語(yǔ)言藝術(shù)11個(gè)方面，生動(dòng)具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實(shí)用技巧。
著名散文家朱自清先生說過：“人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”可見具有高超的說話水平，是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同的最便捷、最有效的手段。
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，辯士蜂起，許多人靠口舌言談平步青云，立取富貴。君主崇尚口才，天下學(xué)者俊士更是趨之若鶩，游說蔚然成風(fēng)。因在秦國(guó)推行連橫策略而著稱的游說家張儀就頗懂得舌頭的珍貴。
一次，他初到楚國(guó)當(dāng)說客時(shí)，碰巧相國(guó)家丟失了玉璧，主人咬定他是竊賊，將其嚴(yán)刑拷打后逐出家門。回家后，妻子嘆著氣說：“你若不到處游說的話，怎么會(huì)遭到這樣的奇恥大辱呢？”誰(shuí)知張儀并無(wú)慍怒之色，也不垂頭喪氣，卻答非所問道：“你看看我的舌頭還在嗎？”
妻子回道：“舌頭還在。”
張儀舒了一口氣說：“夠了。”
因?yàn)閺垉x懂得，舌頭在，就有成功立業(yè)、飛黃騰達(dá)的希望。后來(lái)，他真的扶搖直上，當(dāng)上了相國(guó)。
古人尚且知道口才能改變命運(yùn)，那么年輕的朋友，你呢？如果你還沒掌握說話的藝術(shù)，就請(qǐng)到這本書里去尋找吧。《說話的藝術(shù)》一書通過大量貼近生活的實(shí)例和每篇結(jié)束時(shí)精練的關(guān)鍵語(yǔ)，從贊美的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說話的藝術(shù)、與同事說話的藝術(shù)、與朋友說話的
序
第一章 贊美的藝術(shù)
贊美的魔力
小贊美點(diǎn)燃大熱情
畫龍點(diǎn)睛——談話結(jié)束時(shí)的夸獎(jiǎng)
贊美需要真誠(chéng)
多一分關(guān)注，多一分贊美
細(xì)微之處的贊美不能忽略
說奉承話要得體
表?yè)P(yáng)是一種習(xí)慣
贊賞是化解怨恨的良策
贊美需要量身訂做
“好為人師”不如“以人為師”
傾聽也是贊美
第二章 批評(píng)的藝術(shù)
委婉批評(píng)易接受
“胡蘿卜加大棒”
諷喻式批評(píng)
提問式批評(píng)
自我批評(píng)的感染力
批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人
間接批評(píng)更可取
批評(píng)要點(diǎn)到為止
一語(yǔ)雙關(guān)的妙處
玩笑背后的批評(píng)
用建議代替批評(píng)
治病救人才是目的
批評(píng)的針對(duì)性
第三章 拒絕的藝術(shù)
委婉的拒絕
得體借口不失禮
借力打力絕妙拒絕
拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷
逐客令也可以說得美妙動(dòng)聽
以理拒人
溫柔的拒絕
彬彬有禮的拒絕
吃“軟”不吃“硬”
借彼說此，妙拒蠻橫要求
模糊應(yīng)對(duì)，巧拒絕
第四章 與上司說話的藝術(shù)
“馬屁”要拍得自然
切忌口出狂言
旁敲側(cè)擊勝過正面交鋒
“指教”領(lǐng)導(dǎo)的后果
有理更要有禮
“一把鑰匙開一把鎖”
難得糊涂
迂回戰(zhàn)術(shù)，異曲同工
“忽悠”繞“雷區(qū)”
巧用典故，事半功倍
選擇好機(jī)會(huì)表述好觀點(diǎn)
多動(dòng)耳，少動(dòng)口
不同表達(dá)，不同結(jié)局
巧用“借口”免死罪
如何讓上司聽話
忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍
第五章 與同事說話的藝術(shù)
言者“無(wú)心”，聽者“有意”
謙遜言辭免遭嫉妒
打開異性同事的“金口”
直言不諱傷人傷己
自暴“劣勢(shì)”更輕松
批評(píng)不如贊美
瓷人的沉默
如何應(yīng)對(duì)好斗之人
幽默化解緊張局面
“不能說的秘密”
抱怨同事難贏人心
坦誠(chéng)使劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì)
第六章 與朋友說話的藝術(shù)
“甜蜜蜜”的鼓勵(lì)
“借他人之方，傳我腹之事”
“和稀泥”解糾紛
說話露骨不可取
朋友互助，量力而為
得意忘形易傷友情
小人之事不可為
何必得理不饒人
“回敬”朋友，不失禮貌
失信者失人心
敏感往事別亂提
切忌侮辱他人
第七章 與陌生人說話的藝術(shù)
有話可說的開場(chǎng)白
見風(fēng)使舵有時(shí)候也需要
禮貌是與陌生人講話的通行證
使用稱呼的技巧
主動(dòng)化解尷尬
嘲笑者終將被嘲笑
不要逞口舌之快
言語(yǔ)中捕捉共同點(diǎn)
拿自己開涮的大智慧
信任讓陌生人升級(jí)為好友
好的話題是暢談的開始
小人以“貌”說話
人微言輕少管閑事
打開話題“瓶頸”的技巧
說好普通話，走遍天下都不怕
第八章 語(yǔ)言是一種具有魅力的藝術(shù)
停頓的妙用
親和的話語(yǔ)更易化解隔閡
用“情”說話
優(yōu)雅的言談舉止
手勢(shì)“無(wú)聲勝有聲”
靈活應(yīng)變，巧渡難關(guān)
語(yǔ)言精辟更有魅力
使語(yǔ)言貼近生活
合理夸張顯幽默
巧妙“推陳出新”
反客為主的講話技巧
曲解的幽默
類比反駁，一語(yǔ)中的
過猶不及的修飾
過分自我沒修養(yǎng)
人際交往的潤(rùn)滑劑——幽默
妙語(yǔ)回春
放低姿態(tài)，拉近距離
良好形象不可忽視
第九章 面試中的語(yǔ)言藝術(shù)
自信是實(shí)力的表現(xiàn)
誠(chéng)實(shí)是上策
善于職場(chǎng)“表白”
保持優(yōu)雅的談吐
語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔明了
化解誤會(huì)，拉近距離
主動(dòng)展示輝煌的成績(jī)
風(fēng)趣幽默助你脫穎而出
直言你的缺點(diǎn)
表達(dá)“對(duì)”的職業(yè)取向
說出期望的薪酬
小心面試“陷阱”
第十章 談判中的語(yǔ)言藝術(shù)
說不出口的“不”
“沉默是金”
得體語(yǔ)言可化干戈為玉帛
給離席找個(gè)恰當(dāng)借口
遲鈍背后的精明
“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”
巧投石多問路
善用幽默的語(yǔ)言
巧施“激將法”
第十一章 雄辯的語(yǔ)言藝術(shù)
設(shè)下語(yǔ)言的“陷阱”
善用反詰法
一語(yǔ)雙關(guān)巧辯駁
處變不驚，隨機(jī)應(yīng)對(duì)
知識(shí)就是力量
事實(shí)勝于雄辯
經(jīng)不起推理的謬論
巧引名言
漏洞是關(guān)鍵
以牙還牙，以眼還眼
如何擊退刁鉆問題
以子之矛，攻子之盾
動(dòng)之以情，曉之以理
多用類比
雄辯須巧言
第一章
贊美的藝術(shù)
贊美的魔力
關(guān)鍵語(yǔ)：
莎士比亞曾經(jīng)說過：“夸獎(jiǎng)他事實(shí)上并不擁有的美德。”因此，要想矯正一個(gè)人的缺點(diǎn)，不妨反過來(lái)先贊美對(duì)方的其他優(yōu)點(diǎn)，這樣他才會(huì)樂于迎合你的期望，而主動(dòng)去矯正自己的缺點(diǎn)。
每個(gè)人都需要被肯定，尤其是得到他人的肯定。有了他人的肯定，自己的存在便有了一種充實(shí)感，而贊美就是肯定的一種形式。
艾尼絲·肯特太太想聘用一位女傭，便打電話給那位女傭的前任雇主，詢問了一些情況，得到的評(píng)語(yǔ)卻是貶多于褒。
女傭到任的那一天，艾尼絲說：“我打電話請(qǐng)教了你的前任雇主，她說你為人老實(shí)可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺點(diǎn)就是整理房間比較外行，老是把屋子弄得臟兮兮的。不過，我想她的話并非完全可信，我相信你一定會(huì)把家里打理得井井有條。”
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