為了幫助營銷人員掌握營銷語言技巧，本書從經典營銷案例出發，全面、系統的講解、歸納營銷方案、策略、話術，句句獨到，是營銷人員修煉營銷語言能力的上佳讀本。
1. 88個實戰技巧，現學現用，88個經典案例，一看就懂。
2. 產品介紹，處理客戶異議，合同談判，售后回訪等，每個環節都離不開溝通，故銷
售員的財富是用嘴巴創造的。
3. 在雙方勢均力敵的情況下，訂單花落誰家，此時銷售口才便是制勝法寶。
4. 深諳銷售口才奧秘的銷售員，往往能在談笑間拿下訂單。
5. 真正的銷售是一個愉悅的聊天過程，聊對方的需求，聊對方的擔憂，聊如何滿足對
方的需求，聊如何消除對方的擔憂。
第一章 銷售員口才的基本功
1. 說話練習與風格形成
2. 銷售員說話的“分寸”
3. 說話要注意場合和對象
4. 隨機應變方為“上”
5. 贊美是送給客戶的最好禮物
6. 幽默讓銷售更有樂趣
7. 學會拒絕客戶的不合理要求
第二章 拜訪客戶口才
1. 約見客戶的技巧
2. 銷售是從拒絕開始的
3. 巧介紹搭起結識的橋梁
4. 用寒暄拉近彼此的關系
5. 好的開場白是成功的一半
6. 尋找客戶感興趣的話題
7. 與客戶溝通的語言藝術
8. 抓住時機切入主題
9. 有效傾聽的技巧
第三章 電話銷售口才
1. 掌握電話銷售的基本程序
2. 電話銷售如何開口
3. 明確打電話的目的，預先演習
4. 跨越電話溝通的障礙
5. 以個性化語言與決策人交鋒
6. 如何在電話中介紹產品或服務
7. 充分了解客戶顧慮的根源
8. 環環相扣的電話溝通技巧
9. 電話中人和事的確認
10. 挽回客戶的拒絕
第四章 產品促銷口才
1. 了解自己銷售的產品
2. 對產品要有信心
3. 介紹產品的基本原則
4. 激發客戶的購買欲望
5. 提煉產品賣點的方法、原則及模式
6. 推介產品的語言藝術
7. 推介產品的說話禁忌
8. 不要在客戶面前詆毀競爭對手
第五章 業務談判口才
1. 談判語言特點和表述技巧
2. 和“言”悅色的談判韜略
3. 談判入題技巧
4. 談判的發問技巧
5. 談判的答復技巧
6. 談判的報價技巧
7. 突破談判僵局的說話技巧
8. 商務談判的拒絕技巧
9. 針鋒相對、討價還價的技巧
10. 談判詭道的識防技巧
第六章 促成交易口才
1. 突破客戶的心理防火墻
2. 引導、創造客戶需求
3. 給客戶購買的"意向"
4. 有效處理異議的說話技巧
5. 刺激購買的說話術
6. 如何有效說服客戶
7. 敢于向客戶要定單
8. 成交試探技巧
9. 促成交易的說話方法
10. 處理客戶投訴的說話技巧
第七章 商務交際應酬口才
1. 怎樣與陌生人一見如故
2. 見面稱呼之禮
3. 待客的藝術
4. 應酬中學會說和聽場面話
5. 酒桌上言行的奧妙
6. 善用敬酒妙語
7. 送禮的說話藝術
第八章 金口才與好人品
1. 會說話能體現人格魅力
2. 真誠地說話
3. 自信地說話
4. 坦然自若地說話
5. 謙遜有禮地說話
6. 細致耐心地說話
7. 熱忱友善地說話
8. 樂觀地說話
現代社會人際溝通無處不在，求職的輕松過關，推銷的業績倍增，職位的直線上升，談判的無往不利，以及個人形象的樹立、風采的展現等，都離不開良好的口才。口才、金錢、電腦，可以說是當今社會最有力量的三大“法寶”。
商場上，幾乎每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。采購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭取利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。即使是求職應聘，或是把很好的謀略貢獻給老板，也需要張嘴去“說”，缺少語言溝通，沒有一定的語言藝術都是行不通的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴吃飯的職業。有人分析“商”字是“八口”撞開大門，盡管有點牽強，但也不能說沒有一點道理，因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說，在某種情況下，“好嘴”比“好胳膊好腿”能創造更大、更多的價值。因此，良好的口才與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關鍵因素。
卡耐基曾經說過：“一個人的成功是人際關系的成功，人際關系的成功是溝通的成功。”可以說，不懂得溝通技巧，不會說話就做不好銷售。通常來講，銷售員與客戶接觸包括見面之初、正式溝通、推介產品、處理異議、合理提問、促進成交等環節，此外，還包括如何做好生意場上的應酬交際，以及如何在言談中展現銷售員的優秀品質和人格魅力。本書結合實際案例，為剛剛進入及正在從事銷售職業的朋友提供切實可行的方法，教你如何在各種場合中把握重要的溝通細節，練就高超的溝通技巧，迅速提升銷售業績，提前進入成功的快車道。
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