本書的編排就是圍繞“學設計、做設計、看設計、玩設計”的思路進行串聯混排的。成書的過程，特別感謝我的老板和伙伴們，有了你們的支持和鼓勵，團隊才能在繁忙的工作中擠出時間，克難竟事。特別感謝團隊中的蔣黛煒同學的無私盡責，還有出版社同人，有你們的幫助和指導，我們才能匯流成河。需要說明的是，書中的很多觀點和產出都源于團隊里每一個設計師在工作實踐中的所思所得，故難免會有局限性，希望各位讀者諒解。書中如有不當之處還請各位同行、專家提出、斧正。
【全彩精裝】支付寶官方用戶體驗團隊首度對外分享支付寶（4.5億用戶）12年來的用戶體驗設計實戰精華
從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行總結，涵蓋設計領域近20個重要主題，支付寶用戶體驗團隊全體設計師12年成果展現。
在企業，設計為商業服務，因此設計和商業服務一樣，對象也是用戶。眾所周知，用戶體驗是一個系統性的問題，好的體驗不僅僅是一個界面好看不好看，也不僅僅是動效是否酷炫，而是用戶使用服務整個階段的感受。因此，設計時一定不能重形忘因。
一個產品和服務能獲得成功，是因為它真正幫人們解決了某些問題。這聽上去很簡單、很基礎，但是在產品和設計的過程中很容易被忽視。這里面有兩個關鍵要素，一是用戶，二是場景。
在進行體驗設計以前，先想明白目標用戶是誰？要在什么場景下解決這類用戶的什么問題？不要用自我喜好和偏見去替代真實用戶需求，認為自己就是用戶，自己的習慣就是用戶的習慣。學會觀察和了解真實的用戶場景非常重要。
走出辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場等真實的用戶場景中去看看，去觀察真實的使用場景和習慣，看他們怎么使用我們的服務，如何完成產品的每個環節與步驟，然后繪制用戶體驗地圖。只有理解和感知真實的需求場景才能直達問題的根本，做出解決問題的設計方案。
學設計的意識：在驗證產品的時候要保持一顆普通用戶的心，同時，方法要專業。我們時常會被經驗和物理邏輯所迷惑，忽略了常識和習慣。
好的東西都是簡單的，不僅符合專業，也符合直覺。簡單，就是可以用幾句話就能很快說清楚，并能讓目標用戶產生共鳴，而且學習成本低。如果達不到這樣的效果，那么一定是設計方案出了問題。
做設計的方式：體驗設計是一個系統性工程，因此合作非常重要。不要只站在設計師的角度去思考，如果只是站在設計師的角度思考，將會束縛你的能力和想象力。
“工作中，你所面臨的所有人和事都是你工作的一部分。”細想在你所服務和工作的環境里，設計師可以扮演什么樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為了幫助業務和團隊成功，自己還可以做什么？這樣的合作意識有助于我們解決很多邊界問題，同時可以讓我們對解決體驗問題有更全局的把握。
而我們特別容易犯的錯誤就是：在討論或者爭論一個問題的時候，很容易從對哪種方式體驗更好一些的爭論，變成誰對誰錯的爭論，進而使爭論演變成捍衛自己的所謂尊嚴而貶低他人的人格。我們應該從事情本身出發，從用戶角度出發，去考慮最好的用戶體驗，樂于接受他人的建議。討論本身并不是為了贏，而是獲得最佳結果。
看設計的演變：支付寶、余額寶的橫空出世，微信在移動IM領域快速發展，滴滴和快的、美團和點評之間的O2O戰爭，這一切都說明，近幾年中國移動互聯網發展飛快。
3年前很幸運能夠加入支付寶無線設計團隊。這3年，也是支付寶飛速發展的3年，從一個移動支付工具成長到今天數億用戶的生活服務平臺，這是一個非常了不起的成績。3年里，支付寶無線設計團隊也在不斷壯大，這期間，我們的產品、設計策略也發生了很多變化。團隊的設計理念和方法越來越成熟，于是，我們想對這幾年來團隊在專業上的一些收獲和成果做一次總結，將我們的一些經驗分享給在無線體驗設計行業奮斗的年輕人，希望他們能通過我們的經驗分享能夠在成長的道路上少走彎路。
玩設計之初心：我們一直堅持“設計賦能商業”的原則，從場景和產品的角度去整體思考設計，思考怎樣為業務帶來一脈相承的設計價值。設計師們在各自的專業特點和對不同問題解決思路的基礎上進行經驗與專業沉淀。
本書的編排就是圍繞“學設計、做設計、看設計、玩設計”的思路進行串聯混排的。
成書的過程，特別感謝我的老板和伙伴們，有了你們的支持和鼓勵，團隊才能在繁忙的工作中擠出時間，克難竟事。特別感謝團隊中的蔣黛煒同學的無私盡責，還有出版社同人，有你們的幫助和指導，我們才能匯流成河。
需要說明的是，書中的很多觀點和產出都源于團隊里每一個設計師在工作實踐中的所思所得，故難免會有局限性，希望各位讀者諒解。書中如有不當之處還請各位同行、專家提出、斧正。
支付寶用戶體驗部（AUX）
支付寶用戶體驗設計部（AUX）
支付寶是全球領先的互聯網金融企業——螞蟻金服服務客戶的主要平臺。自2004年建立至今日，支付寶已擁有近4.5億的實名用戶，始終以“信任”作為產品和服務的核心。而支付寶UED團隊（Alipay User-Experience，簡稱AUX)隸屬于支付寶產品的核心部門，擁有近百位分布于杭州、北京、上海優秀的國內和外籍設計師，他們一同為整個支付寶的用戶體驗和視覺美感把關。
AUX以“帶給用戶*簡單易用的核心體驗”理念作為產品設計的準則。隨著支付寶服務范圍的快速拓展，AUX已經從過往對于支付體驗設計的專注，延伸到對智能生活服務的設計，例如教育、交通、醫院服務等行業的設計整合，同時積極探索用戶場景的社交互動，以及互聯網金融設計的規范制定，等等。不僅提供用戶線上及線下的完整付款流程服務 ，而且積極拓展多元化的生活場景業務，如理財、智能生活服務、場景社交等全方位生活服務，致力于實現螞蟻金服普惠金融的生態版圖。
作為中國互聯網金融設計的先鋒，AUX也積極推動智能生活的體驗設計發展，期望從自身設計專業與經驗沉淀做起，與國內外設計行業交流合作，共同建立起行業體驗設計的標桿和標準。
推薦序1
推薦序2
推薦序3
推薦序4
推薦序5
推薦序6
前言
學 設計
01 行業設計“五步法” 王宇航 // 2
02 無規矩不成方圓—設計規范的建設 周建波、朱蘭民 // 21
03 設計走查表 王向紅 // 70
04 圖標設計與驗證 楊波、方芳 // 89
05 敏捷開發模式下的設計協作 馬穎男 // 100
做 · 設計
06 行業服務設計的思考與實踐 鄒燁 // 110
07 產品設計中的模塊化思維 顧文君 // 128
08 走進服務設計：讓預約掛號變得精準與簡單 徐良佺 // 139
09 信息可視化設計 王蓉琦 // 151
10線下物料設計 林猛 // 162
看 · 設計
11 業務探索期，設計可以做些什么 丁明宇 // 172
12 設計師如何從0到1快速了解一個行業 王昆鵬 // 180
13 敏捷設計研究 肖瑤 // 196
14 設計十則 李玲 // 205
15 像設計師一樣思考 湯靜靜、李慧 // 218
玩 · 設計
16 講故事的力量 李涵、周曉雙 // 226
17 移動搜索設計探索 李君、孟飛 // 234
18 在移動支付設計中構建安全感 汪通 // 253
19 一切都是為了打動你—產品中的情感化設計
宋曉婷、王蓉琦、芮琳 // 266
后記 為事，以遣有涯之生 蔣黛煒 // 281
本書凝聚了支付寶從工具產品走向生活服務平臺的設計實戰精華，推薦閱讀！
——樊治銘 螞蟻金服支付事業群總裁
特別喜歡文中的一段話：“設計就是設計生活，設計人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問題、解決問題，讓設計、生活、人生變得更加美好。”
支付寶一直希望能通過這個平臺給人們的生活帶去美好而微笑的改變。AUX團隊在多年的專業積累和實踐沉淀的基礎上，帶著對用戶、對產品的熱愛與情感，全情投入在這個平臺的設計上。 團隊有分工，設計無邊界，學習無止境。欣賞AUX團隊在工作中不斷總結、思考和沉淀的習慣，也期待讀者朋友們從他們的實踐和思考中有所收獲。
——陶瑩 螞蟻金服集團人力資源部資深總監
從PC時代到移動互聯網時代，支付寶面對的挑戰，要甩掉的歷史包袱太多太多，更何況，伴隨著時代的變遷，原本的支付工具已經逐漸成為一種生活方式，它需要承載的東西也越來越多。在幾億用戶面前做這些改變，無異于在一輛高速行駛的列車上給它換輪子。
我們欣喜地看到，支付寶的設計團隊完成了這一高難度動作，同時還總結出了積累的經驗，并愿意把這些經驗與世界分享。也許這些經驗并不那么完美，但貴在真實，而真實就是*美的東西。
吳明邀請給我這本書寫個序言，我看了半天這本書覺得我作為一個文科生似乎沒有資格寫什么，但在抽了七根煙之后，還是決定試一試，就當我為這個團隊所做的一切道一聲感謝，謝謝你們讓支付寶成為我生活的一部分。
——陳亮
螞蟻金服集團用戶體驗設計委員會主席
螞蟻金服集團品牌和公眾溝通部總經理
對于逐漸成熟的互聯網用戶體驗行業，很多曾經摸著石頭過河的團隊和設計師已經身經百戰、經驗豐富。然而他們更熱衷于將自己的經驗總結成可復制的專業方法，并毫無保留的分享出來，這就是互聯網精神之所在 - 開放與分享。
支付寶UED就是這樣的一個經驗豐富，樂于分享的團隊。這里的設計師有著敏銳的用戶洞察，同時也具備良好產品意識。他們在互聯網金融用戶體驗領域積累大量的經驗，本書通過大量的實踐、不同設計師的視角、多維度的詮釋了支付寶產品的體驗設計思路與方法，實實在在的干貨，值得一讀。
——楊光
阿里巴巴集團UED委員會委員長
阿里巴巴集團消費者事業群UED資深總監
十余年來，作為行業的引領者，UXPA中國始終屹立用戶體驗發展的潮頭。以促進用戶體驗事業在中國乃至全球的發展為己任，不斷傳播正確的用戶體驗理念，探索有效的用戶體驗的方法，推廣高效的用戶體驗實踐。在這個過程中，我們深刻體會到，要完善用戶體驗，單靠用戶體驗的從業者是遠遠不夠的。真正的用戶體驗之道在于熔合，不斷與其他行業領域的碰撞、互動、包融，甚至浴火重生，才能使得用戶體驗之樹長青。
阿里巴巴在歷史上就有高度重視用戶體驗設計的傳統，與馬云一起創業的十八羅漢中就有兩位是設計師——盛一飛（James）和麻長煒（二當家）。過去在阿里工作期間，我和本書的主編吳明曾共事過。今天，支付寶AUX團隊能毫無保留的將用戶體驗設計實踐與大家分享，確實是善莫大焉。這里面，既有生動活潑的案例，又有對UX設計經驗的總結和升華。用本書中提到的一句話來講，所謂“設計賦能商業”。相信這本書對行業同仁有一定的啟發和借鑒意義。
——陶嶸 博士
中國用戶體驗專業協會（UXPA）主席
浙商銀行總行個人銀行部總經理
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