汽車服務業是近幾年各路資本借助“互聯網+”概念投資較熱的行業之一。本書緊密把握移動互聯網時代創新的脈搏，對“汽車服務業+移動互聯網”的理論和實踐進行了探索，在綜合分析汽車4S店客戶滿意度和忠誠度現狀的基礎上，提出了移動互聯網時代客戶忠誠度管理的四大要素，開發了基于云平臺的汽車4S店客戶忠誠度智能管理平臺M4S，并系統介紹了M4S的設計理念和思路，M4S的客戶端設計、顧問端設計和后臺管理系統設計、推廣、實施策略，并用推廣、實施結果驗證了M4S對于提高移動互聯網時代客戶忠誠度和促進汽車服務行業發展的顯著成效。
《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S》在介紹市場營銷策略組合理論發展的基礎上，對中國汽車行業客戶滿意度與現狀進行了系統的介紹，分析了汽車4S 店提高客戶滿意度的傳統方法，提出了基于移動互聯網時代提升客戶滿意度與培育客戶忠誠度的全新概念M4S，系統介紹了M4S 的概念、系統組成、主要功能模塊、實施和部署方法等，是移動互聯網時代提升客戶滿意度的全新解決方案。《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S》適合國內汽車整車企業銷售和售后管理部門、2 萬多家汽車4S 店與30 多萬家社會型修理廠的高級管理人員和普通員工，汽車后市場培訓及調研機構的從業者，汽車服務類專業大中專師生等閱讀。是關于“汽車服務業+ 移動互聯網”時代客戶滿意度提升的一本理論與實踐培訓教材和參考書；同時也是投資行業投資汽車后市場的生動教科書。關注汽車服務業的各級領導和人士，也可以通過《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S》了解汽車服務行業的從業者為了推動行業發展，更好地為社會與車主服務所做的努力，從而取得社會對本行業的關注與監督，更好地為汽車社會服務。
序
前言
第一章 引 言
第二章 汽車4S店客戶滿意度與客戶忠誠度
2.1 汽車4S店服務及其發展
2.2 4S店客戶滿意度調查
2.3 4S店客戶滿意度和忠誠度現狀
2.3.1 客戶面臨的問題
2.3.2 4S店面臨的問題
2.4 從客戶滿意到客戶忠誠
2.4.1 客戶滿意度和忠誠度的關系
2.4.2 客戶對4S店客戶忠誠度服務創新的要求
第三章 互聯網+時代汽車4S客戶忠誠度管理
3.1 互聯網+時代4S店盈利模式
3.1.1 汽車4S店的業務
3.1.2 售后服務體系的核心地位
3.1.3 4S店盈利的核心--客戶為王
3.1.4 互聯網＋時代4s的盈利模式
3.2 互聯網+時代客戶特點與后市場新思潮
3.2.1 互聯網+時代客戶特點
3.2.2 互聯網+時代后市場新思潮
3.3 互聯網+時代4S店客戶忠誠度管理
3.3.1 互聯網+時代4S店客戶忠誠度管理四要素
3.3.2 集客管理
3.3.3 粘性管理
3.3.4 分享管理
3.3.5 互聯網+智能平臺建設
第四章 客戶忠誠度智能管理平臺M4S總體設計
4.1 M4S設計理念與思路
4.1.1 設計理念
4.1.2 設計思路
4.2 M4S技術構架設計
4.2.1 總體M4S技術構架
4.2.2 M4S框架插件式模式的技術實現
4.2.3 M4S批量APP自動生成的技術實現
第五章 M4S客戶端設計
5.1 M4S客戶端框架功能設計
5.1.1 客戶端功能框架
5.1.2 客戶端產品功能導航
5.2 M4S客戶端主要功能
5.2.1 輪生活
5.2.2 車業務
5.2.3 維修檔案
5.2.4 個人中心
第六章 M4S顧問端設計
6.1 M4S顧問端框架功能設計
6.1.1 顧問端功能框架
6.1.2 顧問端產品功能導航
6.2 M4S顧問端主要功能
6.2.1 會員咨詢服務
6.2.2 用戶管理
6.2.3 業務處理
6.2.4 個人中心
第七章 M4S后臺管理系統設計
7.1 M4S后臺管理系統功能設計
7.1.1 后臺管理系統功能框架
7.1.2 后臺管理系統功能導航
7.2 M4S后臺管理系統主要功能
7.2.1 企業管理系統
7.2.2 業務管理系統
7.2.3 會員管理系統
第八章 M4S實施方案及其應用效果
8.1 M4S實施方案
8.1.1 M4S適用環境
8.1.2 M4S基本實施方案
8.1.3 M4S個性化的解決方案
8.2 M4S推廣應用效果
8.2.1 推廣應用情況
8.2.2 M4S對汽車服務業的意義
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