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　　《汽車(chē)終端服務(wù)店?duì)I銷(xiāo)推廣實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)以汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、上崗培訓(xùn)為主線，詳細(xì)介紹了汽車(chē)終端服務(wù)店傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)終端服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)終端服務(wù)店假日促銷(xiāo)等基礎(chǔ)內(nèi)容。可供相關(guān)從業(yè)人員及創(chuàng)業(yè)人員學(xué)習(xí)參考使用。

　　適讀人群 ：本書(shū)適用于汽車(chē)4S店、汽車(chē)美容店、汽車(chē)維修店等相關(guān)人員閱讀，還可供汽車(chē)后市場(chǎng)的其他終端服務(wù)門(mén)店的從業(yè)者參考。
　　《汽車(chē)終端服務(wù)店?duì)I銷(xiāo)推廣實(shí)戰(zhàn)》是汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)管理學(xué)習(xí)用書(shū)，本書(shū)以汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、上崗培訓(xùn)為主線，詳細(xì)介紹了汽車(chē)終端服務(wù)店傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)終端服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)終端服務(wù)店假日促銷(xiāo)等基礎(chǔ)內(nèi)容�？晒┫嚓P(guān)從業(yè)人員及創(chuàng)業(yè)人員學(xué)習(xí)參考使用。

　　汽車(chē)后市場(chǎng)涵蓋汽車(chē)交易完成之后的所有環(huán)節(jié)，包括汽車(chē)美容、汽車(chē)快修、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)維修、汽車(chē)裝潢、汽車(chē)改裝、汽車(chē)保險(xiǎn)等，其中保養(yǎng)和維修相對(duì)保險(xiǎn)及改裝來(lái)說(shuō)，屬于高頻互動(dòng)和剛性需求。因此，這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也比較多。
　　同時(shí)，國(guó)家的政策無(wú)疑對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)有著非常重大的指導(dǎo)意義。近年來(lái)，僅在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)與維修板塊就有多項(xiàng)政策標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)：《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》修訂版于2016年1月1日正式實(shí)施；《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》于2016年1月1日正式實(shí)施。這些汽車(chē)后市場(chǎng)的相關(guān)政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家獨(dú)大的行業(yè)格局，促進(jìn)同質(zhì)配件的銷(xiāo)售，促進(jìn)后市場(chǎng)的良性發(fā)展。
　　在汽車(chē)后市場(chǎng)，除了技術(shù)水平的高低，車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，在這種情況下，企業(yè)靠什么去贏得客戶(hù)呢？靠的就是優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)質(zhì)量！終端服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定車(chē)企能否留住客戶(hù)的重要因素，也是提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵一環(huán)，很多有社會(huì)責(zé)任感的車(chē)企都認(rèn)識(shí)到了終端服務(wù)的重要性，并開(kāi)始不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要。
　　基于此，我們將多年來(lái)為汽車(chē)終端服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)和培訓(xùn)積累的一定經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課件，整理成“汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)讀本”系列圖書(shū)，包括《汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)開(kāi)店指南》《汽車(chē)終端服務(wù)店全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)》《汽車(chē)終端服務(wù)店品牌運(yùn)營(yíng)全案》《汽車(chē)終端服務(wù)店班組現(xiàn)場(chǎng)管理》《汽車(chē)終端服務(wù)店?duì)I銷(xiāo)推廣實(shí)戰(zhàn)》《汽車(chē)終端服務(wù)店客戶(hù)服務(wù)技巧》六本。
　　“汽車(chē)終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)讀本”系列圖書(shū)打破了傳統(tǒng)的洗車(chē)店、美容店、維修店、4S店等單體的運(yùn)營(yíng)概念，以汽車(chē)后市場(chǎng)里面的終端服務(wù)具有共性服務(wù)的內(nèi)容整理而成，不僅僅適用于汽車(chē)4S店、汽車(chē)美容店、汽車(chē)維修店等相關(guān)人員閱讀，還適用于汽車(chē)后市場(chǎng)的其他終端服務(wù)門(mén)店的從業(yè)者參考，是一套具有較強(qiáng)實(shí)用性的教材和學(xué)習(xí)讀本。這些讀本既具有基礎(chǔ)性技能內(nèi)容，又具有發(fā)展性、開(kāi)放性；既可以讓大中專(zhuān)院校學(xué)生增強(qiáng)求職就業(yè)和勝任崗位的能力，又能夠讓他們?cè)鰪?qiáng)職業(yè)生涯發(fā)展提升的能力。這些讀本還適用于未升學(xué)的初高中畢業(yè)生、農(nóng)民工繼續(xù)教育工程進(jìn)行自學(xué)，或者作為教材，利用職業(yè)院校資源廣泛開(kāi)展職工教育培訓(xùn)。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，獲得了汽車(chē)4S店、汽車(chē)美容店、汽車(chē)維修店一線從業(yè)人員、汽車(chē)終端店培訓(xùn)老師以及許多朋友的幫助和支持，參與編寫(xiě)和提供資料的有姜尚斌、李軍、李冰冰、李浩、李雷、于婷婷、劉軍、劉建偉、劉海江、江美亮、宋海霞、匡解、況平、胡玉屏、胡昊文、馬永聘、孫勇興、周亮、張凱、張立冬、康小偉、唐乃勇、孟照友、柳春平、龔財(cái)鑫、唐曉航，最后全書(shū)由滕寶紅審核完成。在此對(duì)他們一并表示感謝。
　　由于筆者水平有限，書(shū)中疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。同時(shí)，部分圖片與文字內(nèi)容引自互聯(lián)網(wǎng)媒體，請(qǐng)?jiān)髡呖吹奖緯?shū)后及時(shí)與筆者聯(lián)系，以便支付稿酬。
　　編者

　　姜尚斌，東風(fēng)乘用車(chē)公司功勛銷(xiāo)售顧問(wèn)，現(xiàn)任湖北省東安工貿(mào)有限公司公司黨委會(huì)成員兼風(fēng)神品牌部支部書(shū)記，東風(fēng)風(fēng)神武漢東安專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售主管，曾2次榮獲東風(fēng)乘用車(chē)公司年度銷(xiāo)售冠軍。