本書將用戶體驗的認(rèn)可度作為出發(fā)點，輔以可實施的步驟和案例分析，旨在揭示如何制定完整的策略，包括產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和商業(yè)化的全景，一直到用戶體驗如何幫助創(chuàng)建更強健的產(chǎn)品。本書揭示了如何將高層計劃轉(zhuǎn)化為切實可行的步驟、如何為產(chǎn)品或項目設(shè)定用戶體驗?zāi)繕?biāo)、如何決定在產(chǎn)品生命周期的各個時刻使用什么工具或方法學(xué)。這是手邊必備的一本關(guān)于用戶體驗的完全指南。
本書讀者對象本書針對兩類讀者。第一類讀者是創(chuàng)新設(shè)計、技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)人員或?qū)W生，他們希望理解如何創(chuàng)建成功的用戶體驗。你可以借鑒本書提供的具體策略和路線圖。
第二類讀者是想要理解如何將人放到第一位，從而以人性化方式構(gòu)建產(chǎn)品的任何人。
無論是創(chuàng)建產(chǎn)品的專業(yè)人員或?qū)W生，還是開發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的任何人，本書面向以下各類專業(yè)人士：
程序經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理軟件開發(fā)人員項目經(jīng)理用戶體驗設(shè)計師用戶界面開發(fā)人員可用性工程師用戶體驗專業(yè)人員信息架構(gòu)師網(wǎng)站設(shè)計師網(wǎng)站開發(fā)人員自然語言工程師人工智能科學(xué)家人因工程師對于想要理解如何讓機器更好地為人工作的任何人，可選擇以下三種模式來閱讀本書：
想要對成功用戶體驗有基本理解的人們，請閱讀第1~5章。
想要理解各種方法學(xué)及其使用情境的人們，請閱讀第6~11章。
想要影響其他人，以便創(chuàng)建更好的用戶體驗的人們，請閱讀第1~4章，以及第12章、第14章和第15章。
本書內(nèi)容如何使產(chǎn)品和技術(shù)更好地為人工作。
在開發(fā)技術(shù)時，為什么將人放到第一位很重要。
本書使用方法第1~3章從整體上介紹了設(shè)計和用戶體驗，包括基礎(chǔ)理論和方法。
第4章介紹了用戶體驗策略模型。
第5章介紹了移動用戶體驗，以及用戶體驗如何演化到臺式機以外。
第6~11章介紹了用戶體驗方法學(xué)，以及何時使用它們。
第12章解釋了使人們支持用戶體驗工作的不同方法。
第13章解釋了服務(wù)設(shè)計及其與用戶體驗的關(guān)系。
第14章和第15章介紹了成功的故事和失敗的價值。
第16章提供了可實施的路線圖和檢查清單。
本書最后是一個術(shù)語表。
致 謝一個人是無法單獨完成一本圖書的出版流程的。本書能夠出版，離不開我的家人、朋友和同事的大力幫助，他們提供了大量的支持和案例分析。
首先，感謝我的父母Sandy Rosenzweig和Rosie Rosenzweig，他們在我很小的時候就教會我要提出好問題，做個勇敢的人，并為讓這個世界變得更好付出自己的努力。感謝我的母親Rosie，她啟發(fā)我寫作，并犧牲了自己的大量時間，不知疲倦地幫我梳理文字，同時促使我成為一個更優(yōu)秀的人。感謝我的父親Sandy Rosenzweig，他總是鼓勵我要有夢想，他總是肯定我的志向并總是給我提供優(yōu)秀的文章和圖書，鼓勵我樹立遠大理想和形成整體觀念。
特別感謝Max、Lev和Dan，他們理解我需要花時間來寫作這本書，并且很有耐心。當(dāng)我在評論所有不可用的或者設(shè)計非常出色的東西時，他們能夠默默支持。他們是我的靈感來源。
如果沒有我的朋友和同事的幫助，我是完不成這本書的，她們不但鼓勵我、支持我，而且?guī)臀易隽撕芏嗑庉嫻ぷ鳌?nbsp;
感謝我在Bentley的同事兼朋友Lena Dmitrieva，她花費了大量的時間來幫助我編輯，讓我能夠不偏離主題。
感謝Diane Demarco Brown，她真正地啟發(fā)了我，并且從我第一次說出“我想寫本書”，一直到完成本書的最后一次審閱，她一直在為我打氣。Diane，你的指導(dǎo)和對本書的審閱幫助我集中注意力，并寫出了我自己的感悟。
我和Vicky Morville斷斷續(xù)續(xù)地在一起工作了近20年的時間。她審閱了這本書，既關(guān)注小細節(jié)，也考慮總體結(jié)構(gòu)，確保全書保持一致。
觀察Fiona Tranquada撰寫圖書，為我提供了一個思路，使我意識到可以在晚上和周末寫書。我始終很感激他給我打氣并激勵我。
感謝Henry Lieberman提供中肯坦率的審閱意見，他的大局觀讓我挖掘到更深的知識。感謝他過去30年一直這么幫助我。
從最初鼓勵我在UPA擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，到最近對這本書的內(nèi)容直言不諱，Mary Beth Rettger一直幫助我把工作做到最好。
感謝Sandy Spector不知疲倦地編輯全書，深挖語法和內(nèi)容方面的問題。感謝Ken Bresler在最后時刻為本書進一步潤色文字，并提出很好的問題。
這里必須要感謝我在本特利大學(xué)用戶體驗中心以及人因與信息設(shè)計項目（Human Factors and Information Design Program）的眾多同事和朋友們。感謝他們傾聽我的理論，閱讀本書的各部分，提供關(guān)于某些想法的解釋或案例分析，以及在晴朗的天氣里陪我一起散步。感謝Bill Gribbons、Bill Albert、Gail Wessell、Heather Wright-Karlson、Pete McNally、David Juhlin，以及這么多年在UXC跟我一塊工作的所有學(xué)生。
如果沒有案例分析的作者，本書內(nèi)容不會這么豐富。他們提供了使優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)走入千家萬戶的美妙故事和重要的設(shè)計示例。感謝他們。他們的策略和路線圖極好地說明了我們的工作基礎(chǔ)，我很幸運能夠和他們一起在這個領(lǐng)域工作。按照這些案例分析出現(xiàn)的順序，它們的作者分別是Chris Hass、Meena Kothandaraman、David Juhlin、Pete McNally、Rich Buttiglieri、Dorie Rosenberg、Cory Lebson、Lydia Sankey、Mandi Davis、Diana DeMarco Brown、Chris Avore、Vicky Morville、Fiona Tranquada、Silvia Zimmerman、Jason Huang、Liz Burton、Yina Li、Deb Reich、Tulsi Patel、Brian Sullivan、Bob Thomas、Janice James和Scott Williams。他們的工作讓這個世界變得更加美好。
感謝我妹妹Rebecca
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推薦序
譯者序
前言
致謝
第1章 什么是用戶體驗 1
1.1 可用性技術(shù)能夠改變世界 1
1.2 可用性和用戶體驗 4
1.3 用戶體驗是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域 6
1.4 從專業(yè)機構(gòu)的發(fā)展看用戶體驗的歷史 8
1.5 引用文獻 9
1.6 參考文獻 10
第2章 設(shè)計思維 11
2.1 設(shè)計 11
2.2 設(shè)計思維簡介 13
2.3 設(shè)計影響人的方式 16
2.4 創(chuàng)造力和創(chuàng)新 18
2.5 引用文獻 25
2.6 參考文獻 25
第3章 用戶體驗思維 27
3.1 將設(shè)計思維應(yīng)用到用戶體驗中 27
3.2 用戶體驗設(shè)計思維 30
3.3 助推用戶體驗設(shè)計思維的方法 30
3.4 用戶畫像和用例 31
3.5 信息架構(gòu) 36
3.6 綜合運用 42
3.7 引用文獻 42
3.8 參考文獻 42
第4章 策略模型 44
4.1 策略模型簡介 44
4.2 技術(shù)驅(qū)動與市場驅(qū)動 45
4.3 長遠的用戶體驗策略 46
4.4 使用可用的工具和方法學(xué) 50
4.5 參考文獻 57
第5章 設(shè)備無關(guān)的用戶體驗和移動用戶體驗 58
5.1 設(shè)備無關(guān)的用戶體驗 58
5.2 成功的移動用戶體驗 60
5.3 發(fā)展方向 69
5.4 引用文獻 70
5.5 參考文獻 70
第6章 可用性檢查方法 71
6.1 可用性評估 71
6.2 評估對象 72
6.3 經(jīng)驗方法 72
6.4 檢查方法 73
6.5 專家評審 73
6.6 參考文獻 79
第7章 可用性測試 80
7.1 可用性評估 80
7.2 經(jīng)驗方法 81
7.3 需要測試多少用戶 82
7.4 寬客的領(lǐng)域 88
7.5 可用性測試和用戶體驗策略 92
7.6 引用文獻 92
7.7 參考文獻 92
第8章 迭代設(shè)計 94
8.1 迭代設(shè)計簡介 94
8.2 敏捷開發(fā) 95
8.3 精益用戶體驗 99
8.4 參考文獻 105
第9章 走出實驗室 106
9.1 實地研究/情境訪談 106
9.2 實地研究 107
9.3 焦點小組 112
9.4 參考文獻 115
第10章 全球性用戶體驗和在線研究 117
10.1 全球性用戶體驗 117
10.2 世界可用性日 127
10.3 公共的意義 128
10.4 參考文獻 131
第11章 調(diào)查、Web分析和社交媒體 132
11.1 調(diào)查 132
11.2 Web分析和社交媒體 139
11.3 社交媒體 145
11.4 引用文獻 145
11.5 參考文獻 146
第12章 服務(wù)設(shè)計 147
12.1 服務(wù)設(shè)計簡介 147
12.2 服務(wù)設(shè)計和用戶體驗的角色 148
12.3 為人民服務(wù) 154
12.4 影響生活的服務(wù)設(shè)計：投票系統(tǒng) 155
12.5 成功的服務(wù)設(shè)計 159
12.6 參考文獻 159
第13章 獲得支持 161
13.1 獲得支持的方法 161
13.2 減少阻力的解決方案：記住迭代方法 164
13.3 關(guān)于獲得支持的啟發(fā) 174
13.4 引用文獻 174
第14章 成功的故事 175
14.1 如何定義成功 185
14.2 引用文獻 186
第15章 轉(zhuǎn)敗為勝 187
15.1 化失敗為成功 187
15.2 關(guān)于失敗的幾句話 193
15.3 參考文獻 193
第16章 啟發(fā) 195
16.1 可用性測試檢查清單 195
16.2 專家評審檢查清單 196
16.3 實地研究評審的檢查清單 196
16.4 主持人指南 197
16.5 路線圖 199
術(shù)語表200
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