《廣東國際服務外包案例/國際服務外包系列教材》以廣東服務外包核心特色行業為主軸，既選取了不同服務類型（ITO、BPO和KPO）企業的承接外包攻略，也收錄有重點園區載體及公共服務平臺的實操做法；既涵蓋了信息技術、金融服務、呼叫中心、供應鏈管理等傳統優勢行業的服務運作模式，也吸納了云計算、研發設計、生物醫藥和動漫等新興領域的創新技術手段；既選入了在粵跨國集團作為全球服務提供商或共享服務中心的經典實例，更注重挖掘本土企業的探索與實踐，以期全方位、多維度為廣大企業界、政府部門及相關從業人員提供借鑒與參考。
黃永智，原任廣東省對外貿易經濟合作廳副廳長，高級經濟師，主要研究方向是經貿發展戰略規劃、WTO規則、對外貿易投資促進政策，以及經濟一體化趨勢對廣東經濟貿易的影響與對策等。
總序
前言
第一章 信息技術外包與云計算
引言
愛浦京：以離岸開發中心模式打造核心競爭力
緯泓軟件：以內地與香港雙軌模式平衡服務品質與成本
浪潮：華麗轉身為云計算服務提供商
IBM：貫徹全球整合、轉型、創新理念 成功從產品主導戰略轉型為服務主導戰略
深圳市服務外包企業云學習平臺
第二章 金融外包
引言
華際友天：加速金融行業信息化和智能化發展
簡柏特：卓越業務流程管理驅動保險企業轉型
金邦達：建成大中華區最大的金融卡數據處理中心
廣電運通：助力銀行業提升ATM運營管理服務水平
晨星：成就卓越的全球金融數據共享服務中心
友邦資訊：發揮保險新科技研發優勢
第三章 研發設計外包
引言
六維空間：以創意設計傳遞市場價值
廣東設計院：實現國際通信工程服務價值鏈由點到線的轉型
萊爾尚：從加工生產成功轉型承接研發外包
歐司朗：以技術研發帶動外包服務全方位發展
三星：帶動上下游產業鏈向知識型轉化發展
第四章 呼叫中心外包
引言
盛華：大膽探索各行業離岸業務無縫銜接
思科：引領IP客戶呼叫中心技術行業發展新趨勢
潤寶：開創殘疾人大規模就業與客戶聯絡中心運營相融合的就業新模式
品鐸：以客戶滿意度決定市場標準
匯豐環球客服：將技術平臺與營運服務完美結合
第五章 供應鏈管理外包
引言
合捷：專注于國際大宗原材料供應鏈管理服務
朗華：以“虛擬生產”快速響應市場需求
怡亞通：打造一站式供應鏈整合服務平臺
年富：首創一體化財務供應鏈服務
聯合利豐：以自主研發創新打造核心優勢
耐克：通過采購外包成就卓越績效
第六章 生物醫藥外包
引言
金域：致力于成為國內領先第三方檢測機構
康方生物：致力于打造國際創新性抗體藥物研發平臺
萬孚：積極參與國際快速診斷市場競爭
第七章 動漫制作外包
引言
華強文化：首創“文化 科技”新型文化產業發展模式
達力：原創設計與海外代工相互促進提升
第八章 服務外包示范園區
引言
廣州開發區：充分利用現代制造業集聚優勢迅速發展服務外包產業
深圳軟件園：構建“高新軟件”現代產業體系 打造高端服務外包發展引領平臺
珠海南方軟件園：搭建服務外包綜合公共服務平臺
佛山軟件園：推動以軟件服務外包為核心的都市產業發展
東莞松山湖高新區：構筑產業特色鮮明、核心競爭力突出的服務外包產業發展新格局
華南智慧城：以“智慧互聯·科技造城”為理念促進服務外包產業發展
廣東金融高新區：著力推進金融后援基地、產業金融中心建設
附錄1 廣東省人民政府關于加快發展服務外包產業的意見
附錄2 廣東省人民政府關于加快發展服務貿易的意見
附錄3 廣東省及主要城市服務外包行政管理部門及促進機構聯系方式
附錄4 2013-2014年廣東省服務外包示范企業及重點培育企業名單
后記
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