本次修訂有三個背景：一是物業管理行業專業分工越來越細化，物業服務企業由小而全、大包大攬的勞動密集型企業升級換代為物業服務集成商已成必然。企業為了適應這種變化，對人才提出了更高的要求，一專多能的綜合型管理人才成為物業管理行業*寶貴的資源之一。二是國家層面對物業管理行業的監管力度在逐年加大，在物業服務企業的資質管理、從業人員的資格管理等方面出臺了許多新的政策，對原有的法律、法規做了相應調整，因而物業管理專業知識有必要推陳出新、與時俱進。三是高職教育進入后示范階段，如何提高課堂教學績效是內涵發展*重要的抓手。學習領域課程、項目課程等極具職業教育特點的教材，已從形式的學習轉變為內涵的提升。基于以上背景，我們決定對《物業管理實務（第二版）》進行修訂。
學習情境一 物業服務企業設立與組織機構設置
任務一 如何設立物業服務企業
任務二 如何設置物業服務企業的組織機構
任務三 如何設置物業項目的組織機構
學習情境二 物業管理招標與投標運作
任務一 如何組織與實施物業項目的招標
任務二 如何組織與實施物業項目的投標
任務三 如何確定投標策略及技巧
學習情境三 物業服務合同簽訂與管理規約制定
任務一 如何簽訂前期物業服務合同
任務二 如何簽訂物業服務合同
任務三 如何制定業主管理規約
學習情境四 物業管理早期介入與前期管理運作
任務一 怎樣做好早期介入工作
任務二 如何準備與實施物業管理早期介入
任務三 如何開展前期物業管理服務
學習情境五 物業的承接查驗
任務一 新建物業如何進行承接查驗
任務二 物業服務機構變更時如何進行承接查驗
任務三 如何做好物業管理工作移交
學習情境六 物業入住與裝修管理
任務一 如何辦理物業人住手續
任務二 如何編寫物業人住服務方案
任務三 如何進行房屋裝修管理
學習情境七 物業環境管理的內容與方法
任務一 如何進行物業環境的保潔管理
任務二 如何進行物業環境的綠化管理
學習情境八 物業服務區域公共秩序的維護
任務一 如何維護物業服務區域公共安全秩序
任務二 如何維護物業服務區域公共交通秩序
任務三 如何維護物業服務區域消防秩序
學習情境九 物業管理風險防范與緊急事件處理預案編制
任務一 如何防范物業管理風險
任務二 如何處理物業管理緊急事件
任務三 如何編制物業管理緊急事件處理預案
學習情境十 財務管理
任務一 物業服務企業的利潤從何而來
任務二 如何選擇公共性服務費的收取形式
任務三 如何測算包干制下的物業公共性服務費
任務四 如何理解住宅專項維修資金的運作
學習情境十一 物業服務企業人力資源管理
任務一 如何組織與實施員工的招聘、培訓與解聘
任務二 如何進行員工薪酬管理設計
任務三 如何組織與實施員工績效考核
學習情境十二 客戶管理
任務一 如何構建高效的物業客服中心
任務二 如何理解客戶關系管理的內容與方法
任務三 如何組織與實施客戶滿意度調查
學習情境十三 物業管理服務方案設計
任務一 如何制定物業管理服務方案框架
任務二 如何進行項目的物業服務過程及服務質量控制設計
任務三 如何進行項目的物業服務人員團隊設計
任務四 如何進行項目的費用測算
參考文獻
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