本書從物業管理基本理論入手，全面系統地介紹了物業管理的基礎理論知識，涵蓋了物業管理方面的最新法律法規，并密切結合物業管理實踐，對物業管理各階段的內容和日常管理工作進行了詳盡的論述，使學生能夠清楚掌握物業管理全流程和具體開展工作的實際操作。
自2007年以來，隨著我國《物權法》的頒布實施和《物業管理條例》的修訂，物業管理行業相關政策法規頻頻出臺，行業發展日趨規范，行業規模快速壯大，管理覆蓋面持續擴大，對促進社會和諧、推動經濟發展、吸納就業和加強城市管理發揮了重要作用。當然，在物業管理行業快速發展的同時也暴露出諸多問題，如：行業總體還處于低水平運行狀態，沒有得到社會各界應有的重視；成本持續上漲與物業服務費多年不變的尷尬對立局面仍然普遍存在；從業人員整體素質偏低，高端人才匱乏，人員流失嚴重；經營理念滯后，管理方式粗放，物業服務企業的經濟運營和盈利空間十分狹窄，服務內容和質量與業主的要求相比還有較大差距，質價不符現象屢見不鮮。面臨國家經濟和科技快速發展的新時期，物業服務企業必須理清發展思路，探索轉型途徑，逐步帶動全行業由勞動密集型向知識密集型、由傳統物業服務向現代服務業轉型升級，加快推進全行業的市場化進程，不斷提升物業服務品質，積極探索多元化共贏發展模式。
前言
第一章物業管理概述
第一節物業管理的概念和特征
第二節我國物業管理的產生和發展
第三節物業管理服務的特點和主要內容
第四節物業管理的基本理論
第二章業主和業主大會
第一節業主
第二節業主大會
第三節業主委員會
第四節臨時管理規約和管理規約
第三章物業服務企業
第一節物業服務企業概述
第二節物業服務企業資質管理制度
第三節物業管理從業人員
第四章物業管理招標投標與物業服務合同
第一節物業管理招標投標概述
第二節物業管理招標
第三節物業管理投標
第四節物業管理方案
第五節物業服務合同
第五章早期介入與前期物業管理
第一節早期介入
第二節物業項目的承接查驗
第三節前期物業管理
第四節物業項目的入住管理與裝修管理
第六章物業管理日常基礎工作
第一節房屋及設施設備管理
第二節物業環境管理
第三節物業公共秩序管理
第七章物業服務企業的財務管理
第一節物業服務企業財務管理概述
第二節物業服務費
第三節住宅專項維修資金
第八章物業服務企業客戶關系管理
第一節物業服務企業客戶關系管理概述
第二節客戶溝通
第三節客戶投訴管理
第四節客戶滿意管理
第九章物業服務企業品牌管理和質量管理
第一節物業管理品牌概述
第二節物業管理品牌形象策劃與傳播
第三節物業服務企業質量管理
第十章物業服務企業風險管理與保險管理
第一節物業服務企業風險管理的內容
第二節物業管理中的緊急事件
第三節物業管理保險
第十一章物業管理的未來發展趨勢
第一節物業經營管理概述
第二節綠色建筑與綠色物業管理
第三節信息技術在物業管理未來發展中的應用
參考文獻
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