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本書從企業(yè)物業(yè)工作規(guī)范化的實(shí)際需求出發(fā)，以崗位人員配置與崗位職責(zé)、工作細(xì)節(jié)規(guī)范、實(shí)用管理制度及實(shí)用表格為主要內(nèi)容。全書以圖表化的方式，為每個(gè)工作細(xì)節(jié)給出可參照的執(zhí)行建議，為物業(yè)工作的規(guī)范化提供有效的指導(dǎo)范本。本書的突出特點(diǎn)是：內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體。本書提供的管理制度和管理規(guī)范易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，是物業(yè)從業(yè)人員及管理人員案頭必備的參考工具書。本書適合物業(yè)管理人員、高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀、使用。

工作高效：明確的崗位職責(zé)執(zhí)行無憂：系統(tǒng)性的管理制度落地有聲：全面的工作規(guī)范 實(shí)用方便：即掃即用、免費(fèi)贈(zèng)送全套電子版

從事物業(yè)工作多年，對這個(gè)行業(yè)有了比較深刻的了解，深感物業(yè)行業(yè)

隨著市場業(yè)態(tài)的不斷豐富及消費(fèi)者對周遭環(huán)境要求的不斷提高，80%以上

的物業(yè)同業(yè)者，都面臨行業(yè)整體升級的挑戰(zhàn)。這其中規(guī)范化管理是管

理升級中的核心要?jiǎng)?wù)。

物業(yè)工作的規(guī)范化是提高整體效率與效益的載體。沒有規(guī)范化的物業(yè)，

在面臨行業(yè)的整體升級中，必然會(huì)在市場的大潮中潰退。

筆者在工作中結(jié)識(shí)了行業(yè)多位前輩，參考了諸多物業(yè)公司，尤其是

歐美物業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)代物業(yè)的操作最新手法，對物業(yè)的規(guī)范化管理有

了更新的認(rèn)識(shí)，并學(xué)習(xí)了具有實(shí)操價(jià)值的具體方案。恰巧與出版社編輯

王佩老師不期而遇，深談后，決定將多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，分享給

同行朋友們。

在構(gòu)思本書時(shí)，本想以規(guī)范化管理這個(gè)物業(yè)核心要?jiǎng)?wù)為主題和

貫穿全書的線索，沒想到的是，在創(chuàng)作過程中，如葡萄藤蔓般，勾連出

很多精彩的工作細(xì)節(jié)，讓我很是興奮。如果說，規(guī)范化管理是貫穿全書

的魂，那么每一條工作細(xì)節(jié)規(guī)范總結(jié)就是構(gòu)成本書的基礎(chǔ)，它們實(shí)實(shí)在

在地存在著。

緊接著，在編輯老師的提醒下，我參閱了書店內(nèi)的同類書，試圖找到

本書的主要特色和寫作手法，筆者認(rèn)為一本好書一定要有自己的性格，或

開朗大氣、氣勢磅礴，或小家碧玉給人以最貼近的關(guān)懷。經(jīng)過一番思

考，當(dāng)確定了本書的主要特色和寫作手法，我的眼前一亮，似乎有一位小

家碧玉正在從遠(yuǎn)處走來，慢慢清晰。

本書的大體架構(gòu)主要從崗位人員配置與工作職責(zé)、工作細(xì)節(jié)規(guī)范、實(shí)

用管理制度舉例及實(shí)用管理圖表來展開。在書中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們工作中經(jīng)

常出現(xiàn)的模糊問題，在這里卻找到了清晰的解決方案。同樣，也會(huì)讓我們

深入學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)，在工作之余使得我們的工作水平節(jié)節(jié)升高。翻開

書你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，全書幾乎沒有大段落的文字，而是用各種實(shí)用的表格來闡

述物業(yè)管理的方法。這些表格是我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過細(xì)心研究，讓讀者朋友可

以以短時(shí)間、方便、舒服的方式使用它。尤其在標(biāo)題的設(shè)定方面，我們也

花了很多的心思，以便讀者在工作中出現(xiàn)問題可以隨時(shí)按照標(biāo)題搜索到你

想要的答案。

翻開這本書吧！你一定會(huì)從中受益，因?yàn)樗悄梢孕刨嚨呐笥选?/p>

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何澤明獨(dú)立經(jīng)營物業(yè)公司多年，有著豐富的物業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。致力于現(xiàn)代物業(yè)管理與規(guī)范化執(zhí)行領(lǐng)域的研究，對物業(yè)規(guī)范化管理及突發(fā)狀況危機(jī)處理有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾幫助多家企業(yè)建立了現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范化管理體系。受到諸多合作伙伴的好評

第一章治安安全管理...................1

1.1 治安安全管理崗位人員配置及崗位

職責(zé)...................................................1

1.1.1 保安主管...............................1

1.1.2 保安領(lǐng)班...............................2

1.1.3 保安員...................................3

1.1.4 治安員、內(nèi)保員...................4

1.1.5 保安員...................................5

1.1.6 大堂保安員...........................5

1.1.7 娛樂場所保安員...................6

1.1.8 治安安全巡邏領(lǐng)班................7

1.1.9 一號通道值班員...................7

1.1.10 流動(dòng)崗巡邏員.....................8

1.1.11 廣場巡邏員.........................8

1.1.12 員工通道崗保安員..............9

1.1.13 樓層巡邏員.........................9

1.2 治安安全管理工作規(guī)范.................10

1.2.1 單位內(nèi)部治安日常管理工作

規(guī)范.....................................10

1.2.2 消防、治安監(jiān)控中心人員工

作規(guī)范.................................11

1.2.3 配合司法部門拘捕嫌疑人工

作規(guī)范..................................11

1.2.4 一般案件處理工作規(guī)范......11

1.2.5 單位關(guān)鍵部位安全防范工作

規(guī)范......................................12

1.2.6 單位員工安全保障工作

規(guī)范......................................13

1.2.7 單位財(cái)產(chǎn)安全防范工作

規(guī)范......................................14

1.2.8 安全排查工作規(guī)范..............16

1.2.9 災(zāi)害事故預(yù)防工作規(guī)范..... 16

1.2.10 巡邏工作規(guī)范................... 16

1.2.11 停車場泊車服務(wù)規(guī)范....... 17

1.2.12 廣場停車管理工作規(guī)范... 17

1.2.13 治安設(shè)備設(shè)施配備規(guī)范... 18

1.2.14 保安主管工作規(guī)范........... 18

1.2.15 保安員職業(yè)道德規(guī)范....... 18

1.2.16 保安員紀(jì)律管理規(guī)范....... 19

1.2.17 保安員工作規(guī)范............... 19

1.2.18 保安人員著裝規(guī)范........... 21

1.2.19 保安員交接班工作規(guī)范... 21

1.2.20 保安領(lǐng)班工作規(guī)范........... 22

1.2.21 稽核工作規(guī)范................... 23

1.2.22 保安員勤務(wù)檢查規(guī)范....... 23

1.2.23 保安員備勤工作規(guī)范....... 24

1.2.24 廣場保安管理規(guī)范........... 24

1.2.25 保安員禮儀規(guī)范............... 25

1.2.26 開閉場管理規(guī)范............... 25

1.2.27 夜班警衛(wèi)工作規(guī)范........... 26

1.2.28 進(jìn)出口處管理規(guī)范........... 26

1.2.29 監(jiān)控室保密管理規(guī)范....... 27

1.2.30 監(jiān)控設(shè)備安全操作規(guī)范... 28

1.2.31 對講機(jī)安全操作規(guī)范....... 28

1.2.32 對講機(jī)使用規(guī)范............... 29

1.2.33 電子防盜設(shè)備安全操作

規(guī)范................................... 29

1.2.34 贓款贓物管理制度........... 29

1.2.35 保安員住宿管理制度....... 30

1.2.36 保安員管理制度............... 30

1.2.37 保安員轉(zhuǎn)崗、頂崗管理

制度................................... 30

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