本書深入地闡述了我國物業管理行業的發展歷程、物業管理者的職能以及各種類型的物業管理和運作， 同時簡要介紹了物業管理的相關法律和法規政策， 從而為讀者提供了關于物業管理理論和實務的專業知識。
本書的特色體現在： 系統性強、針對性強、法律性強； 注重實務、案例較多；通俗易懂、便于借鑒。
全書的十章內容基本上是按照物業服務企業的運作過程來進行研究和寫作的，因此系統性和針對性較強。
《中華人民共和國物權法》《物業管理條例》等一系列重要法律法規的實施，為本書的編寫提供了法律依據。物業管理服務的過程體現了多方關系， 涉及多部法律， 詞匯的使用、糾紛的處理等都不能違背法律要求， 因此， 作者很關注本書內容的合法性和規范性， 以求能符合物業管理方面的法律規定和法律精神。本書*章介紹了物業管理領域涉及的法律法規， 讓讀者在學習時有法可依， 有法可查。
本書既有理論研究， 也有案例分析， 實務性較強， 內容涉及物業管理者及業主或使用人在日常生活中遇到的各種問題。這些案例分析可用于課堂討論并激發個人思考。
第 一章 物業管理概述 １
學習目標 １
第 一節 物業管理的含義 １
第二節 物業管理的類型和范圍 １１
第三節 物業管理的主要環節 １７
第四節 物業管理的法律規范 ２１
第五節 案例分析 ３２
附錄 揚州： 三位一體 物業管理模式值得推廣 ３６
小結 ３７
關鍵概念 ３８
思考題 ３８
案例分析題 ３９
第二章 物業管理的機構設置 ４０
學習目標 ４０
第 一節 物業服務企業 ４０
第二節 業主委員會 ４６
第三節 物業服務企業與相關機構的關系 ５８
第四節 案例分析 ６２
小結 ６６
關鍵概念 ６７
思考題 ６７
案例分析題 ６８
第三章 前期物業管理 ７０
學習目標 ７０
第 一節 物業管理的前期介入 ７１
第二節 物業管理方案的策劃 ８０
第三節 物業的驗收管理 ８２
第四節 物業的入伙管理與裝修管理 ９０
第五節 物業的檔案管理 ９６
第六節 案例分析 １０２
附錄 物業管理前期介入實例 １０８
小結 １１１
關鍵概念 １１２
思考題 １１２
案例分析題 １１３
第四章 物業的招投標管理 １１４
學習目標 １１４
第 一節 物業管理的委托 １１４
第二節 物業管理的招標 １１６
第三節 物業管理的投標 １２２
第四節 案例分析 １２６
小結 １２９
關鍵概念 １３０
思考題 １３０
案例分析題 １３０
第五章 物業管理合同 １３２
學習目標 １３２
第 一節 前期物業服務合同 １３２
第二節 前期物業管理服務協議 １４０
第三節 物業服務合同 １４３
第四節 管理規約 １５０
第五節 案例分析 １５３
小結 １５６
關鍵概念 １５７
思考題 １５７
案例分析題 １５８
第六章 物業的基礎管理 １５９
學習目標 １５９
第 一節 房屋建筑維修管理 １５９
第二節 房屋設備維修管理 １６８
第三節 案例分析 １８７
小結 １９０
關鍵概念 １９０
思考題 １９１
案例分析題 １９１
第七章 物業的綜合管理 １９２
學習目標 １９２
第 一節 物業的綜合管理概述 １９２
第二節 物業的環境管理 １９４
第三節 物業的安全管理 ２０１
第四節 案例分析 ２１５
小結 ２１９
關鍵概念 ２１９
思考題 ２２０
案例分析題 ２２０
第八章 物業服務企業的資金管理 ２２２
學習目標 ２２２
第 一節 物業服務企業資金管理概述 ２２２
第二節 住宅小區物業服務費的構成與測算 ２２６
第三節 收益性物業的物業服務費與現金流分析 ２３１
第四節 住宅專項維修資金 ２４０
第五節 案例分析 ２４６
附錄 美國如何收物業費 ２４９
小結 ２５１
關鍵概念 ２５３
思考題 ２５３
案例分析題 ２５４
第九章 物業的租賃管理 ２５５
學習目標 ２５５
第 一節 物業租賃管理概述 ２５５
第二節 物業的租約 ２６０
第三節 物業租賃管理的程序 ２６８
第四節 案例分析 ２８０
小結 ２８４
關鍵概念 ２８４
思考題 ２８４
案例分析題 ２８５
第十章 不同類型物業的物業管理 ２８６
學習目標 ２８６
第 一節 居住物業的物業管理 ２８６
第二節 零售商業物業的物業管理 ２９７
第三節 寫字樓物業的物業管理 ３０３
第四節 工業物業的物業管理 ３１０
第五節 特種物業的物業管理 ３１６
第六節 案例分析 ３２７
小結 ３２９
關鍵概念 ３３０
思考題 ３３０
案例分析題 ３３０
附錄一 物業管理條例 ３３２
附錄二 物業服務企業資質管理辦法 ３４０
附錄三 物業服務收費管理辦法 ３４４
附錄四 住宅專項維修資金管理辦法 ３４７
附錄五 業主大會和業主委員會指導規則 ３５４
附錄六 中國物業管理協會關于印發《普通住宅小區物業
管理服務等級標準 （試行）》 的通知 ３６２
主要參考文獻 ３６８
后記 ３７０
新書資訊