本書(shū)是建立在一套科學(xué)調(diào)研和評(píng)價(jià)體系上的對(duì)主要大中城市的公共服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查研究，資料數(shù)據(jù)翔實(shí)，結(jié)論清晰，具有重要的參考價(jià)值。
鐘楊，國(guó)家教育部長(zhǎng)江學(xué)者講座教授、上海交通大學(xué)致遠(yuǎn)講席教授、上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)、上海交通大學(xué)民意與輿情調(diào)查中心主任、美國(guó)田納西大學(xué)政治學(xué)終身教授。曾任田納西大學(xué)國(guó)際教育處處長(zhǎng)、田納西大學(xué)中國(guó)中心主任。在2006年3月被全國(guó)政協(xié)選為全球27個(gè)海外特邀代表之一，參加全國(guó)政協(xié)第十屆四次會(huì)議。
第一章 總論
第一節(jié) 簡(jiǎn)介 1
第二節(jié) 基本公共服務(wù)總體狀況 3
第三節(jié) 政府服務(wù)整體狀況 8
第四節(jié) 中國(guó)城市基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度前十名城市排名 11
第五節(jié) 藍(lán)皮書(shū)的各章內(nèi)容 20
第二章 公共服務(wù)滿(mǎn)意度城市概況 22
第一節(jié) 基于公共服務(wù)整體滿(mǎn)意度得分的城市分層
第二節(jié) 基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度分領(lǐng)域比較
一、A類(lèi)城市
二、B類(lèi)城市
三、C類(lèi)城市
四、小結(jié)
第三節(jié) 政府服務(wù)滿(mǎn)意度分領(lǐng)域比較
一、 A類(lèi)城市
二、B類(lèi)城市
三、C類(lèi)城市
四、 小結(jié)
本章小結(jié)
第三章 城市基本公共服務(wù)分領(lǐng)域滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
第一節(jié) 城市中小學(xué)教育服務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 80
一、 城市中小學(xué)教育服務(wù)公眾滿(mǎn)意度排名 81
二、 城市中小學(xué)教育服務(wù)公眾綜合滿(mǎn)意度影響因素分析 82
三、 小結(jié) 88
第二節(jié) 城市公立醫(yī)院服務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 89
一、 城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿(mǎn)意度排名 89
二、 城市醫(yī)療服務(wù)公眾綜合滿(mǎn)意度影響因素分析 91
三、 小結(jié) 95
第三節(jié) 城市住房保障的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 96
一、 城市住房保障公眾滿(mǎn)意度排名 96
二、 城市住房保障服務(wù)公眾綜合滿(mǎn)意度影響因素分析 98
三、 小結(jié) 102
第四節(jié) 社會(huì)保障公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 103
一、政府社會(huì)保障的公眾滿(mǎn)意度排名 103
二、社會(huì)保障的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析 104
三、小結(jié) 109
第五節(jié) 城市社會(huì)治安服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 110
一、政府社會(huì)治安的公眾滿(mǎn)意度排名 110
二、社會(huì)治安的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析 111
三、小結(jié) 116
第六節(jié) 城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 116
一、政府城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的公眾滿(mǎn)意度排名 117
二、城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析 118
三、小結(jié) 123
第七節(jié) 城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 123
一、城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿(mǎn)意度排名 124
二、城市文化、體育休閑服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素分析 126
三、小結(jié) 132
第八節(jié) 城市環(huán)境保護(hù)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 133
一、城市環(huán)境保護(hù)公眾滿(mǎn)意度排名 133
二、城市環(huán)境保護(hù)滿(mǎn)意度影響因素分析 135
三、小結(jié) 139
第九節(jié) 城市公共交通公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 140
一、城市公共交通公眾滿(mǎn)意度排名 141
二、城市公共交通公眾滿(mǎn)意度影響因素分析 142
三、小結(jié) 147
本章小結(jié) 148
第四章 政府公共服務(wù)分領(lǐng)域滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 151
第一節(jié) 政策制定民眾參與情況的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、政策制定民眾參與情況的公眾滿(mǎn)意度排名
二、政策制定民眾參與情況的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、小結(jié)
第二節(jié) 政策對(duì)民意的反映情況的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、政策對(duì)于民意的反映情況的公眾滿(mǎn)意度排名
二、政策對(duì)于民意的反映情況公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、小結(jié)
第三節(jié) 公職人員辦事效率的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、 公職人員辦事效率的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
二、 公職人員辦事效率的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、 小結(jié)
第四節(jié) 公職人員服務(wù)態(tài)度的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、 公職人員的服務(wù)態(tài)度的公眾滿(mǎn)意度排名
二、 公職人員服務(wù)態(tài)度的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、 小結(jié)
第五節(jié) 民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿(mǎn)意度排名
二、 民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、 小結(jié)
第六節(jié) 政府主動(dòng)公開(kāi)開(kāi)支情況的公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
一、 政府主動(dòng)公開(kāi)開(kāi)支情況的公眾滿(mǎn)意度排名
二、 政府主動(dòng)公開(kāi)開(kāi)支情況的公眾滿(mǎn)意度影響因素分析
三、 小結(jié)
本章總結(jié)
第五章 提升公共服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的政策建議 202
第一節(jié) 當(dāng)前各城市公共服務(wù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀回顧
一、 A類(lèi)城市的公共服務(wù)滿(mǎn)意度概況
二、 B類(lèi)城市的公共服務(wù)滿(mǎn)意度概況
三、 C類(lèi)城市的公共服務(wù)滿(mǎn)意度概況
第二節(jié) 現(xiàn)階段城市公共服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題分析
一、 當(dāng)前城市公共服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度存在的普遍性問(wèn)題分析
二、 A、B、C類(lèi)城市在公共服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度方面的具體問(wèn)題分析
第三節(jié) 提升公共服務(wù)滿(mǎn)意度的政策建議
一、 城市公共服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的普遍性問(wèn)題治理思路
二、 A、B、C類(lèi)城市提升公共服務(wù)滿(mǎn)意度的政策建議
三、 基于城市基本特征維度的公共服務(wù)滿(mǎn)意度提升的政策建議
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