旅行社經(jīng)營(yíng)與管理系高等院校旅游專業(yè)主干課程之一。為適應(yīng)普通本科院校旅游專業(yè)本科教學(xué)的需要，培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社會(huì)同四川省部分普通本科院校編寫出版了21世紀(jì)普通高校系列規(guī)劃教材。《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》是旅游專業(yè)應(yīng)用本科系列教材之一，由西華師范大學(xué)等六所院校和四川春秋旅游有限責(zé)任公司共同編寫。
《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》以普通本科院校生源來(lái)自普通高中這一現(xiàn)狀為前提條件，以重基礎(chǔ)、強(qiáng)技能為指導(dǎo)思想，以培訓(xùn)中小旅行社急需的經(jīng)營(yíng)管理的操作型技能人才為目標(biāo)，發(fā)行范圍立足四川，面向中西部，輻射全國(guó)。
《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在吸收同行業(yè)管理最新成果的同時(shí)，也融入了編者多年參與旅行社經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，將自己的經(jīng)營(yíng)心得展示給學(xué)生，以幫助學(xué)子盡快入門，不走彎路。相信通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，有助于學(xué)生以熟手身份邁入職場(chǎng)。因此，該教材不僅是在校旅游專業(yè)學(xué)子的入行指南，更是旅行社在崗職工學(xué)習(xí)深造之參考讀物。
導(dǎo)論 旅行社行業(yè)發(fā)展概論
第一節(jié) 對(duì)旅行社行業(yè)的歷史考察
第二節(jié) 旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 旅行社行業(yè)的發(fā)展前景與中國(guó)旅行社的應(yīng)對(duì)策略
第一章 旅行社概述及行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能和基本業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的分類制度
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)管理制度
第二章 旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)及價(jià)格管理
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)的構(gòu)成
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的價(jià)格管理策略
第三章 旅行社旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅行社旅游產(chǎn)品營(yíng)銷概述
第二節(jié) 旅行社常規(guī)促銷手段的綜合運(yùn)用
第三節(jié) 旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃
第四節(jié) 組團(tuán)技巧
第五節(jié) 忠誠(chéng)顧客的培育
第四章 旅行社計(jì)調(diào)及票務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作概述
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容
第三節(jié) 計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)與任職條件
第四節(jié) 旅行社票務(wù)運(yùn)行與管理
第五章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源的配置與儲(chǔ)備
第三節(jié) 旅行社員工培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化
第四節(jié) 旅行社員工的使用和發(fā)展
第五節(jié) 旅行社員工的考評(píng)與激勵(lì)
第六章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)管理
第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
第七章 旅行社信息技術(shù)的應(yīng)用與管理
第一節(jié) 信息技術(shù)與信息安全
第二節(jié) 旅游網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
第八章 旅行社全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社全面質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
第三節(jié) 旅行社全面質(zhì)量管理的主要方法
第四節(jié) IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)與旅行社全面質(zhì)量管理
附錄
旅行社管理?xiàng)l例
旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
……
參考文獻(xiàn)
第一章 旅行社概述及行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能和基本業(yè)務(wù)
一、旅行社的性質(zhì)
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》中對(duì)我國(guó)旅行社的性質(zhì)表述，旅行社“是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”。《旅行社管理?xiàng)l例》對(duì)旅游業(yè)務(wù)的含義也作了明確的界定：旅游業(yè)務(wù)“是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。
根據(jù)上述規(guī)定，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)把握我國(guó)旅行社的性質(zhì)。
1．有營(yíng)利目的的企業(yè)
旅行社應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有營(yíng)利目的的獨(dú)立企業(yè)法人，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。依照國(guó)家和地方的有關(guān)法律法規(guī)，旅行社依法經(jīng)營(yíng)，通過(guò)向旅游者或其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)、單位提供旅游服務(wù)獲取利潤(rùn)。旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要努力做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展。
2．旅行社必須從事旅游業(yè)務(wù)或以旅游業(yè)務(wù)為其主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
在我國(guó)，旅游業(yè)務(wù)主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：①為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)；②招徠和接待旅游者；③向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)；④為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等活動(dòng)。
……
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