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本書(shū)分為考務(wù)解析篇、導(dǎo)游講解篇、問(wèn)答示范篇、考試過(guò)程模擬篇四個(gè)模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場(chǎng)考試詳解，現(xiàn)場(chǎng)考試大綱，現(xiàn)場(chǎng)考試講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省13個(gè)5A級(jí)景區(qū)2021年講解內(nèi)容；同時(shí)，本書(shū)還就導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答等問(wèn)答題內(nèi)容進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)的時(shí)效性、示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試的人機(jī)對(duì)話考試過(guò)程，本書(shū)特別設(shè)置了考試過(guò)程模擬（小程序）篇，考生可以通過(guò)手機(jī)運(yùn)用小程序輕松模擬考試過(guò)程，增強(qiáng)考試信心。

本書(shū)在滿足考生應(yīng)考需要和導(dǎo)游實(shí)際工作需要的前提下，同時(shí)體現(xiàn)出新時(shí)代、新環(huán)境、新市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員素質(zhì)提出的新要求；此書(shū)的出版填補(bǔ)了導(dǎo)游服務(wù)能力之山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性和實(shí)用型教材缺乏的空白。

本書(shū)主編王煜琴教授有近三十年的旅游職業(yè)教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一線導(dǎo)游服務(wù)體驗(yàn)；連續(xù)多年擔(dān)任導(dǎo)游服務(wù)能力教學(xué)和業(yè)界培訓(xùn)工作，是山東省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；曾經(jīng)主編全國(guó)導(dǎo)游資格考試山東省系列教材《山東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，主編全國(guó)旅游院校規(guī)劃教材《模擬導(dǎo)游》等教材；連續(xù)多年擔(dān)任全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)委工作，有豐富的實(shí)踐戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，和深厚的理論功底深厚。

考務(wù)解析篇

第一章　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試考務(wù)解析 1

第一節(jié)　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試禮儀規(guī)范 1

第二節(jié)　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試考生講解技巧 2

第三節(jié)　2021 年《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（山東省）6

第四節(jié)　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試詳解 8

導(dǎo)游講解篇

第二章　迎送及山東省省情講解 13

第一節(jié)　歡迎詞 13

第二節(jié)　歡送詞 15

第三節(jié)　山東省省情概況 16

第三章　景區(qū)講解21

第一節(jié)　濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū) 21

第二節(jié)　曲阜三孔旅游區(qū) 42

第三節(jié)　泰山風(fēng)景名勝區(qū) 67

第四節(jié)　青島嶗山風(fēng)景區(qū) 89

第五節(jié)　劉公島景區(qū)113

第六節(jié)　煙臺(tái)蓬萊閣旅游區(qū) 136

第七節(jié)　臺(tái)兒莊古城景區(qū) 155

第八節(jié)　沂蒙山旅游區(qū) 174

第九節(jié)　煙臺(tái)南山旅游區(qū) 191

第十節(jié)　青州古城旅游區(qū) 209

第十一節(jié)　威海華夏城景區(qū) 231

第十二節(jié)　黃河口生態(tài)旅游區(qū) 249

第十三節(jié)　螢火蟲(chóng)水洞·地下大峽谷旅游區(qū) 261

問(wèn)答示范篇

第四章　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試問(wèn)答題示范 270

第一節(jié)　關(guān)于山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試問(wèn)答題相關(guān)說(shuō)明 270

第二節(jié)　考生獲取問(wèn)答題題庫(kù)方式 271

考試過(guò)程模擬篇

第五章　山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試過(guò)程模擬（小程序） 272

第一節(jié)　小程序相關(guān)說(shuō)明 272

第二節(jié)　功能介紹及使用說(shuō)明 272

第三節(jié)　注意事項(xiàng)說(shuō)明 278

參考文獻(xiàn)279