企業發展離不開人才, 為了選到合適的人才, 并實現人員的合理配置, 需要引入科學的人員測評體系, 對應聘者與員工的心理素質、職業素質、職業技能進行分析、判斷。《人員測評實務手冊 (第4版)》從企業人員測評管理、人員素質測評技術出發, 詳細介紹了企業管理人員、生產人員、技術人員、采購人員、營銷人員、網店客服人員等8類人員的測評方法和測評方案。同時, 本書將理論指導和操作工具相結合, 具有實操性強、工具性強等特點, 對于企業開展人員測評工有較好的指導作用。
作為企業人員測評專員，
你知道人員測評的方法和實施流程嗎？
你知道如何對企業高層管理人員實施測評嗎？
你知道如何進行在線人才測評嗎？
進入“互聯網+”時代后，企業內部新增了諸如App開發人員、網店客服人員等新的崗位，企業人員測評專員該如何對他們進行測評呢？
《人員測評實務手冊（第4版）》將解答上述問題。本書是“弗布克人力資源管理操作實務系列”圖書中的一本。本書前3版上市幾年來，贏得了大量讀者的關注與喜愛。他們對本書給予了高度評價，同時針對書中存在的問題提出了客觀的批評和有效的改進建議。
在對讀者反映的問題、提出的意見進行充分研究的基礎上，我們結合市場調研的結果以及企業的實際需求，對《人員測評實務手冊》進行了再一次改版。此次改版，我們將原書中的部分內容進行了替換、補充和更新，其目的就是使本書更加符合讀者的實際工作需求，更好地實現我們“拿來即用”的承諾。
孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理，高級咨詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規范化、精細化、精益化、精進化為目標，以標準化、制度化、流程化、方案化、績效化、模板化為管理落地的咨詢與實踐。
莊俊巖，現任大連保稅區機關黨委副書記，經濟師、管理學碩士，從事機關事業單位人事編制管理工作多年，致力于政府部門人事管理向現代人力資源管理轉型研究。
第一章 企業人員素質測評１
第一節 人員素質測評概述２
一、人員素質測評的內容２
二、人員素質測評的應用４
第二節 企業人員素質測評實施５
一、構建素質測評指標體系５
二、普通人員的素質測評８
三、高潛人才的素質測評９
四、測評結果的分析與報告１２
第二章 人員素質測評技術２１
第一節 心理測試法２２
一、心理測試概述２２
二、智力測試２６
三、能力傾向測試３２
四、人格測試４０
第二節 筆試與面試６６
一、筆試６６
二、面試７０
第三節 勝任素質測評７７
一、勝任素質模型構建７７
二、勝任素質與人才測評７８
第四節 在線測評方法７９
一、在線測評的分類８０
１
二、在線測評的實施８１
第五節 評價中心技術８１
一、評價中心技術的實施流程８１
二、評價中心技術所使用的測評方法８４
第六節 測評方法的選用９３
一、根據各種測評方法的特點來選擇９３
二、根據被測人員所在的部門來選擇９４
三、根據被測人員的職務層級來選擇９５
第三章 企業管理人員素質測評９７
第一節 管理人員素質構成９８
一、管理人員基本素質構成９８
二、構建管理人員勝任素質模型１００
第二節 高層管理人員素質測評１１０
一、高層管理人員素質測評指標體系１１０
二、高層管理人員素質測評方法１１１
三、公文筐測試在選聘財務總監中的應用１１３
四、某集團全體副總經理人員素質測評方案１２３
第三節 中層管理人員素質測評１２９
一、中層管理人員素質測評指標體系１２９
二、中層管理人員素質測評方法１３２
三、項目經理項目管理能力測評方案１３２
四、基于選聘目的的銷售經理素質測評方案１３５
第四節 基層管理人員素質測評１４３
一、基層管理人員素質測評指標體系１４３
二、基層管理人員素質測評方法１４７
三、生產班組長素質測評方案１４８
四、基層管理人員管理潛能測評方案１５７
第四章 生產人員素質測評１６１
第一節 生產人員素質測評要素和測評方法１６２
一、生產人員基本素質構成１６２
２
二、生產人員素質測評要素１６２
三、生產人員素質測評方法１６３
第二節 工藝流程人員素質測評１６３
一、工藝流程人員工作分析１６３
二、生產工藝工程師素質測評方案１６５
第三節 倉儲人員素質測評１７２
一、倉儲人員工作分析１７２
二、倉儲人員危機處理能力測評方案１７５
三、倉儲人員實際操作技能測評方案１７７
第五章 技術人員素質測評１７９
第一節 技術人員素質測評要素和測評方法１８０
一、技術人員基本素質構成１８０
二、技術人員素質測評要素１８１
三、技術人員素質測評方法１８２
第二節 科研人員素質測評１８３
一、科研人員工作分析１８３
二、面談法在技術研發工程師素質測評中的應用１８５
第三節 Ａｐｐ 測試工程師素質測評１９２
一、Ａｐｐ 測試工程師工作分析１９２
二、Ａｐｐ 測試工程師素質測評方案１９４
第六章 質量管理人員素質測評１９７
第一節 質量管理人員素質測評要素和測評方法１９８
一、質量管理人員基本素質構成１９８
二、質量管理人員素質測評要素１９９
三、質量管理人員素質測評方法１９９
第二節 質量控制人員素質測評２００
一、質量控制人員工作分析２００
二、質量控制人員成就動機測評方案２０３
第三節 質量檢驗人員素質測評２０４
一、質量檢驗人員工作分析２０４
３
目錄
二、質量檢驗人員細節關注能力測評方案２０６
第七章 采購人員素質測評２０９
第一節 采購人員素質測評要素和測評方法２１０
一、采購人員基本素質構成２１０
二、采購人員素質測評要素２１１
三、采購人員素質測評方法２１２
第二節 供應商管理人員素質測評２１３
一、供應商管理人員工作分析２１３
二、供應商主管素質測評方案２１５
第三節 采購結算人員素質測評２２３
一、采購結算人員工作分析２２３
二、采購結算人員預期應對能力測評方案２２５
第八章 營銷人員素質測評２２７
第一節 營銷人員素質測評要素和測評方法２２８
一、營銷人員基本素質構成２２８
二、營銷人員素質測評要素２２９
三、營銷人員素質測評方法２３０
第二節 市場人員素質測評２３２
一、市場人員工作分析２３３
二、品牌推廣人員素質測評方案２３７
第三節 銷售人員素質測評２４３
一、銷售人員工作分析２４３
二、基于招聘目的的銷售人員素質測評方案２４５
第九章 網店客服人員素質測評２５３
第一節 網店客服人員素質測評要素和測評方法２５４
一、網店客服人員基本素質構成２５４
二、網店客服人員素質測評要素２５５
三、網店客服人員素質測評方法２５６
４
第二節 網店售前客服專員素質測評２５６
一、網店售前客服專員工作分析２５６
二、網店售前客服專員溝通能力測評方案２５８
三、網店售前客服專員應變能力測評方案２６０
第三節 網店售后客服人員素質測評２６２
一、網店售后客服人員工作分析２６２
二、網店售后客服人員自控力測評方案２６３
第十章 財務人員素質測評２６７
第一節 財務人員素質測評要素和測評方法２６８
一、財務人員基本素質構成２６８
二、財務人員素質測評指標２６８
三、財務人員素質測評方法２６９
第二節 基礎財務人員素質測評２７０
一、基礎財務人員工作分析２７０
二、會計人員素質測評方案２７４
第三節 投資融資人員素質測評２８２
一、投資融資人員工作分析２８２
二、投資融資人員素質測評方案２８５
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