劉建芬主編的《公共關系--理論實務與案例(市 場營銷核心課程規劃教材)》從公共關系學課程的特 點和普通高校大學生的實際情況出發，既以理論為指 導，又以有說服力的實例為依據，比較全面系統地闡 述了公共關系的基本理論、方法、手 段、藝術與技巧。本教材以案例導人作為理論的切人 點，把最經典的案例引入教材，把最 新的案例引入教材，融知識性與實用性于一體，同時 配備了聯系實際的思考與練習題、實 際操作訓練和案例討論題，具有內容豐富、實用性強 、時效性強的特點，既可作為各高等院 校專業課、選修課的教材，又可供企事業單位經營管 理人員學習參考。
按照公共關系理論的邏輯關系和公共關系實踐的 業務流程，全書涵蓋了公共關系基 本概念及其歷史沿革、公共關系三大基本要素、公共 關系工作程序、公共關系專題活動、公 共關系危機管理、公共關系禮儀等內容。
本教材最大的特點是：信息量大、所選案例時效 性強、內容設計方便教學與閱讀。
第1章 導論 第一節 公共關系的產生與發展 第二節 公共關系的含義 第三節 公共關系的研究對象及特點 第四節 公共關系的職能與原則 案例討論 第2章 公共關系主體 第一節 社會組織 第二節 公共關系組織機構 第三節 公共關系從業人員 案例討論 第3章 公共關系客體 第一節 公眾的含義及特征 第二節 公眾的分類， 第三節 組織內部公眾關系協調 第四節 組織外部公眾關系協調 第五節 公眾心理與公眾行為 案例討論 第4章 公共關系傳播與溝通 第一節 傳播及其構成要素 第二節 傳播模式 第三節 傳播類型及傳播媒介 第四節 公共關系溝通 案例討論第5章 公共關系調查與策劃 第一節 公共關系調查 第二節 公共關系策劃 案例討論 第6章 公共關系實施與評估 第一節 公共關系計劃實施 第二節 公共關系效果評估 案例討論 第7章 公共關系專題活動 第一節 公關專題活動概要 第二節 新聞發布會 第三節 展覽 第四節 贊助 第五節 開放參觀 第六節 宴請 第七節 聯誼活動 案例討論第8章 公共關系危機管理 第一節 危機及其特點 第二節 危機管理要素及其核心內容 第三節 危機管理流程及危機應對原則 第四節 危機后的形象重塑 案例討論第9章 公共關系禮儀 第一節 應酬交際禮儀 第二節 公關人員個人禮儀 第三節 位次禮儀 案例討論參考文獻
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