本書通過10章內容，全面介紹電商、餐飲、出行、教育、家政等與生活息息相關的行業(yè)如何與O2O 融合，實現(xiàn)線上線下全渠道營銷，從而為用戶提供全方位服務，帶來良好體驗。
全書分為四大部分：首先，闡述O2O營銷的概念、模式、特點以及基本的營銷策略；其次，解析O2O營銷的核心要點，即如何連接線上線下，為用戶提供優(yōu)質服務；再次，介紹如何利用二維碼和LBS，構建O2O營銷渠道，形成線上線下融合的自運營生態(tài)；之后，以實操案例的形式介紹傳統(tǒng)企業(yè)、移動電商、實體店、社區(qū)服務、餐飲行業(yè)、教育行業(yè)等與O2O融合的方法，真正做到全渠道銷售。
本書內容全面，案例豐富，適合O2O 營銷人員或是對O2O營銷感興趣的人閱讀。
如何做好渠道建設，讓產(chǎn)品火爆銷售？
打通實體店、傳統(tǒng)企業(yè)、移動電商、社區(qū)等渠道，建立線上線下融合的自運營生態(tài)！
如何做好用戶體驗，讓用戶主動下單？
深挖用戶需求、連接線上線下、切入社區(qū)O2O，層層遞進，為用戶提供全方位的服務！
通過傳統(tǒng)零售、旅游、房產(chǎn)、電商零售、影視、出行、母嬰、服裝、護膚品、醫(yī)療、租賃、家政、生鮮、餐飲、教育等多個行業(yè)和領域的實操案例，全面介紹企業(yè)如何融合O2O進行市場營銷，為用戶提供良好體驗，實現(xiàn)銷售。
譚賢
傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)達人，熟諳營銷行業(yè)，有十多年一線營銷推廣和營銷管理經(jīng)驗；擅長網(wǎng)絡營銷，如引爆流量、打造品-牌、促進成交等。著有暢銷書《新媒體運營從入門到精通》《新媒體營銷運營實戰(zhàn)208招》《新媒體營銷與運營實戰(zhàn)從入門到精通》。
第 1 章 進入 O2O營銷的多元化生活
1.1 O2O 模式：新時代的營銷趨勢／ 2
1.1.1 基本概念：什么是O2O ／ 2
1.1.2 3 大特點：O2O 模式實現(xiàn)共贏／ 3
1.1.3 功能優(yōu)勢：O2O 模式實現(xiàn)落地／ 4
1.1.4 多元化發(fā)展：O2O 的消費方式／ 4
1.2 3 大屬性：O2O 不可動搖的根基／ 7
1.2.1 社交屬性：優(yōu)質的溝通交流／ 7
1.2.2 宣傳屬性：廣泛的傳播方式／ 8
1.2.3 交易屬性：多種促銷應用方式／ 9
1.3 4 大用途：O2O 模式的不同定位／ 9
1.3.1 做渠道：O2O 發(fā)展的黃金時期／ 10
1.3.2 做營銷：O2O 打破傳統(tǒng)營銷模式／ 10
1.3.3 做產(chǎn)品：O2O 改變后端供應鏈系統(tǒng)／ 10
1.3.4 做用戶：O2O 證明顧客是上帝／ 11
1.4 4 種關系：O2O 必不可少的互動／ 11
1.4.1 關系1：線上—線下／ 11
1.4.2 關系2：線下—線上／ 12
1.4.3 關系3：線下—線上—線下／ 13
1.4.4 關系4：線上—線下—線上／ 13
1.5 4 種方式：O2O 營銷的策略／ 13
1.5.1 方式1：體驗營銷，滿足用戶需求／ 14
1.5.2 方式2：直復營銷，*佳傳播渠道／ 15
1.5.3 方式3：情感營銷，打動消費者／ 16
1.5.4 方式4：數(shù)據(jù)庫營銷，建立長期互動／ 18
第 2 章 重視 O2O線上線下聯(lián)結的核心
2.1 提升消費：用戶體驗的重要性／ 20
2.1.1 線上交易：提供優(yōu)質便捷的服務／ 20
2.1.2 3 大方面：入手消費體驗的方法／ 23
2.2 增強體驗：“親”式的線上消費／ 23
2.2.1 3 種方式：依靠線下體驗／ 24
2.2.2 團購體驗：線下門店提高消費／ 24
2.2.3 線下便利店：創(chuàng)新O2O 消費體驗／ 28
2.3 上門服務：“懶人”生活成體驗重點／ 29
2.3.1 O2O 新市場：上門服務的全新階段／ 29
2.3.2 多元化發(fā)展：消費市場變?yōu)椤八腿松祥T”／ 30
2.4 案例分析：成功的家政O2O 服務／ 31
2.4.1 懶人家政：足不出戶輕松找家政／ 31
2.4.2 e 家潔：為消費者尋找合適保潔工／ 33
2.4.3 管家?guī)停嚎诒⻊罩萍艺﨩2O ／ 35
第 3 章 二維碼 +LBS構建 O2O營銷渠道
3.1 二維碼：O2O 營銷的主力趨向／ 38
3.1.1 了解基礎：二維碼的基本概念／ 38
3.1.2 8 大優(yōu)勢：二維碼的多樣變化／ 41
3.1.3 聯(lián)結商機：O2O 營銷與二維碼／ 44
3.2 掃碼O2O：線上線下聯(lián)結實戰(zhàn)／ 44
3.2.1 二維碼防偽溯源識別品質／ 45
3.2.2 新婚二維碼獲取真摯祝福／ 45
3.2.3 二維碼互動調動營銷／ 46
3.2.4 掃描二維碼共享騎車／ 47
3.2.5 隨時隨地行走的二維碼／ 48
3.2.6 掃碼打賞小費引發(fā)關注／ 48
3.2.7 一物一碼的二維碼營銷／ 49
3.3 LBS 推送：品-牌營銷的大好機會／ 50
3.3.1 實現(xiàn)交互：LBS 精準定位的優(yōu)勢／ 50
3.3.2 商業(yè)價值：LBS 營銷的常見應用／ 51
3.3.3 3 種方法：準確獲取LBS 的重點／ 55
3.4 LBS+O2O：精準定位聯(lián)結實戰(zhàn)／ 57
3.4.1 大眾點評：全面發(fā)展生活服務／ 58
3.4.2 肯德基：自助取餐取代服務員／ 60
3.4.3 夠近：隨時隨地輕松逛超市／ 62
3.4.4 無印良品：地圖導購線上購物／ 64
第 4 章 社會化娛樂時代的 O2O營銷
4.1 社會化O2O：極其便利的互動交流／ 68
4.1.1 概念解讀：什么是社會化媒體營銷／ 68
4.1.2 7 大模式：社會化營銷的主要推廣／ 68
4.1.3 5 大特點：社會化營銷的發(fā)展趨勢／ 69
4.1.4 6 大關鍵點：促進用戶主動參與互動／ 70
4.1.5 5 種技巧：隨時代潮點的不斷升級／ 71
4.2 營銷工具：社會化O2O 的媒體平臺／ 74
4.2.1 社交網(wǎng)站：深化好友關系／ 75
4.2.2 微信互動：線上線下營銷／ 76
4.2.3 微博話題：驅動口碑效應／ 76
4.2.4 視頻分享：刺激你的眼球／ 78
4.3 案例分析：社會化O2O 營銷的經(jīng)驗／ 80
4.3.1 美空通告：直播聯(lián)結社會化O2O ／ 80
4.3.2 天下秀：拓展O2O 社交之路／ 81
4.3.3 奧迪4S+ 團隊：微信O2O 特賣營銷／ 82
第 5 章 傳統(tǒng)企業(yè)營銷轉型電商 O2O
5.1 經(jīng)濟趨勢：電子商務改變市場環(huán)境／ 86
5.1.1 電商和O2O：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型／ 86
5.1.2 基本含義：認識O2O 電子商務／ 88
5.1.3 7 大特點：O2O 電子商務的優(yōu)勢／ 89
5.1.4 8 大功能：O2O 電商提供的內容／ 90
5.2 5 大模式：電子商務的常見模式／ 92
5.2.1 ABC 模式／ 92
5.2.2 B2B 模式／ 93
5.2.3 B2C 模式／ 96
5.2.4 C2C 模式／ 98
5.2.5 O2O 模式／ 100
5.3 傳統(tǒng)零售：O2O 電商完-美契合發(fā)展／ 100
5.3.1 上品折-扣：展開O2O 全渠道營銷／ 101
5.3.2 沃爾瑪：堪稱O2O 電商發(fā)展龍頭／ 101
5.4 旅游行業(yè)：O2O 電商帶來新的契機／ 103
5.4.1 市場情況：旅游行業(yè)的O2O 發(fā)展／ 103
5.4.2 去哪兒：打造一站式的O2O 旅游／ 103
5.4.3 周六日去哪玩：創(chuàng)新O2O 旅游模式／ 105
5.4.4 淘在路上社區(qū)：專注記錄旅游行程／ 106
5.5 房產(chǎn)O2O：移動化房產(chǎn)的電商大變革／ 107
5.5.1 樂居買房：搭載重量級媒體網(wǎng)絡平臺／ 108
5.5.2 極有家：移動O2O 開創(chuàng)家裝電商新思路／ 109
5.6 教育O2O：在線教育的個性化需求／ 110
5.6.1 輕輕家教：便捷的家教服務平臺／ 110
5.6.2 騰訊課堂：特色的學習論壇／ 113
第 6 章 移動電商融合 O2O打造新趨勢
6.1 引-領電商：O2O 營銷新趨勢／ 116
6.1.1 數(shù)據(jù)顯示：移動電商的爆發(fā)式發(fā)展／ 116
6.1.2 發(fā)展表現(xiàn)：移動電商呈現(xiàn)的新趨勢／ 116
6.1.3 開辟空間：O2O 助力移動電商市場／ 117
6.2 零售發(fā)展：移動電商發(fā)展的必然趨勢／ 117
6.2.1 京東商城：做優(yōu)質生活的應用／ 117
6.2.2 云廚：網(wǎng)格化O2O+B2F 開創(chuàng)者／ 119
6.3 影視行業(yè)：O2O 模式豐富文娛生活／ 121
6.3.1 唱吧：時尚的手機KTV ／ 121
6.3.2 格瓦拉：O2O 打通觀影全程／ 122
6.3.3 夢幻西游：跨界營銷突破傳統(tǒng)／ 124
6.4 打車出行：開創(chuàng)一種新移動電商模式／ 125
6.4.1 滴滴出行：哪里都可以快速打車／ 125
6.4.2 優(yōu)步應用：提供優(yōu)質的服務感受／ 126
6.4.3 寶駕出行：P2P 私家車共享平臺／ 128
6.5 母嬰應用：新格局中孕育著更大商機／ 129
6.5.1 寶寶知道：面向新手的專業(yè)孕育應用／ 129
6.5.2 蜜芽寶貝：進口母嬰品-牌特賣商城／ 131
第 7 章 打通實體店營銷渠道的 O2O模式
7.1 O2O 落地：行業(yè)實體店營銷之道／ 134
7.1.1 5 大要素：實現(xiàn)O2O 融合和貫通／ 134
7.1.2 雙向特征：形成O2O 線上線下閉環(huán)／ 137
7.1.3 品-牌價值：構建兼容的商業(yè)模式／ 138
7.2 服裝行業(yè)：O2O 帶來的發(fā)展／ 138
7.2.1 綾致時裝：獨特的私人訂-制／ 139
7.2.2 美特斯邦威：生活體驗店+APP ／ 140
7.2.3 優(yōu)衣庫：積極探索門店營銷／ 141
7.3 酒店行業(yè)：借助O2O 廣泛宣傳／ 143
7.3.1 7 天連鎖酒店：4 種戰(zhàn)略反攻OTA ／ 143
7.3.2 華住酒店：突破傳統(tǒng)的多渠道導流／ 145
7.4 住宿行業(yè)：依靠移動互聯(lián)網(wǎng)壯大／ 146
7.4.1 訂房寶：鐘點房預訂的新興模式／ 146
7.4.2 YOU ＋公寓：線下的連鎖生活社區(qū)／ 148
7.4.3 小豬短租：建立綠色平臺生態(tài)系統(tǒng)／ 149
7.4.4 自如友家：專注高品質的標準化服務／ 150
7.4.5 螞蟻短租：更加方便的網(wǎng)絡短租找房／ 151
7.5 化妝品行業(yè)：開創(chuàng)O2O 新市場／ 153
7.5.1 歐萊雅：O2O+ 電商合力暴增／ 153
7.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實踐／ 155
7.6 醫(yī)療行業(yè)：大幅推動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革／ 155
7.6.1 在線大夫：醫(yī)療領域的O2O 應用／ 156
7.6.2 掛號網(wǎng)：手機快速預約掛號服務／ 157
7.7 美業(yè)行業(yè)：創(chuàng)業(yè)者的千億級市場／ 159
7.7.1 聚美優(yōu)品：符合O2O 時代的應用／ 159
7.7.2 河貍家：O2O 的美甲上門服務／ 161
第 8 章 社區(qū) O2O模式加強用戶消費體驗
8.1 “懶人經(jīng)濟”：新時代應運而生的產(chǎn)物／ 163
8.1.1 2 個必要因素：社區(qū)O2O 的發(fā)展因素／ 163
8.1.2 社區(qū)新勢力：實現(xiàn)O2O *大閉環(huán)／ 163
8.2 找切入點：社區(qū)O2O 市場*大贏家／ 165
8.2.1 懶人生活：社區(qū)經(jīng)濟的全新階段／ 166
8.2.2 社區(qū)電商：平臺化發(fā)展的重要性／ 167
8.2.3 生鮮O2O：將產(chǎn)品進駐住宅社區(qū)／ 168
8.2.4 家政O2O：不斷衍生的社區(qū)服務／ 169
8.2.5 租賃O2O：提供優(yōu)質的租房體驗／ 171
8.3 案例分析：社區(qū)O2O 營銷實現(xiàn)落地／ 172
8.3.1 彩之云：將資源從線下向線上導入／ 172
8.3.2 好廚師：基于地理位置上門服務／ 173
8.3.3 愛鮮蜂：“懶人”服務速達便利店／ 174
8.3.4 社區(qū)001：與周邊超市合-作的派送／ 175
8.3.5 58 到家：專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務品-牌／ 176
8.3.6 小區(qū)管家：小區(qū)業(yè)主生活信息服務／ 177
8.3.7 考拉先生：增強用戶與商戶的互動／ 178
第 9 章 餐飲的互聯(lián)網(wǎng) O2O思維模式
9.1 餐飲O2O：不一樣的飲食現(xiàn)狀／ 182
9.1.1 初步了解：餐飲O2O 的特點和模式／ 182
9.1.2 形成大勢：餐飲成為新時代O2O 的主要市場／ 186
9.1.3 注意事項：餐飲O2O 的挑戰(zhàn)和難點／ 189
9.2 剖析平臺：餐飲O2O 的快速發(fā)展／ 191
9.2.1 發(fā)展難點：餐飲行業(yè)內的激烈競爭／ 191
9.2.2 社交平臺：強烈的用戶需求／ 193
9.2.3 團購平臺：實實在在的優(yōu)惠／ 195
9.2.4 外賣平臺：快節(jié)奏的用餐方式／ 196
9.3 O2O 商業(yè)化：構建餐飲新營銷／ 198
9.3.1 3 個階段：O2O 打造餐飲新模式／ 199
9.3.2 4 種模式：餐飲行業(yè)的轉型之路／ 199
9.3.3 4 種技巧：餐飲O2O 的營銷推廣／ 203
9.4 打造核心：餐飲O2O 的用戶體驗／ 206
9.4.1 3 種策略：餐飲營銷吃定客戶／ 206
9.4.2 4 種招式：更進一步了解客戶／ 207
9.5 案例分析：分享餐飲O2O 行業(yè)經(jīng)驗／ 207
9.5.1 雕爺牛腩：“輕奢餐”的核心品-牌／ 207
9.5.2 愛大廚：第 一個提供私廚上門服務的平臺／ 209
9.5.3 青年菜君：以售賣半成品凈菜為主／ 210
9.5.4 百度糯米：以卡代券的商業(yè)模式／ 211
9.5.5 餓了么：超級火爆的網(wǎng)絡訂餐神-器／ 212
第 10章 教育 O2O重構改善現(xiàn)有商業(yè)模式
10.1 在線教育：教育行業(yè)新形態(tài)產(chǎn)業(yè)／ 215
10.1.1 4 大要素：在線教育發(fā)展壯大／ 215
10.1.2 開發(fā)流程：O2O 模式實現(xiàn)共贏／ 220
10.1.3 市場效應：O2O 模式實現(xiàn)落地／ 223
10.2 運用模式：教育行業(yè)的O2O 營銷／ 224
10.2.1 慕課在線：特色發(fā)展未來教育／ 224
10.2.2 微課在線：掌握原理開發(fā)設計／ 226
10.2.3 走向融合：體現(xiàn)O2O 轉型價值／ 228
10.3 6 種模式：教育O2O 的運營與盈利／ 230
10.3.1 運營模式1：課程直播錄播／ 230
10.3.2 運營模式2：課后進行輔導／ 230
10.3.3 運營模式3：提供作業(yè)標準答案／ 231
10.3.4 盈利模式1：2B2C 業(yè)務模式／ 231
10.3.5 盈利模式2：2C 業(yè)務模式／ 233
10.3.6 盈利模式3：2B 業(yè)務模式／ 235
10.4 案例分析：成功的在線教育服務平臺／ 236
10.4.1 新東方教育：傳統(tǒng)培訓轉型在線／ 236
10.4.2 網(wǎng)易公開課：品-牌效應打造獨特性／ 237
10.4.3 學而思教育：鞏固基礎有效學習／ 239
10.4.4 100 教育：打造不同領域的在線教育／ 241
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