《淘寶雙11運營：一天賣出半年銷量的實戰技巧》主要研究的是淘寶雙11運營的各個方面，希望能在雙11之前給淘寶運營者和電商一些啟發，幫助他們更好的備戰雙11。《淘寶雙11運營：一天賣出半年銷量的實戰技巧》通過對雙11之前的預熱以及目標制定、雙11之時的運營和雙11之后的售后三個方面的詳解，每個方面都進行了全面的分析，并針對不同類型的淘寶店鋪提供了具體的可以實施的備戰雙11方案。里面的內容涉及到淘寶店鋪雙11之前的預熱推廣、店鋪裝修以及各種應急措施等，全面的同時不失詳細。本書所涉及內容雖然以雙11為案例，但讀者也可以舉一反三地應用于618、雙12等重大促銷活動。
有經驗：凝聚筆者10多年淘寶運營經驗，6年授課經驗
有方法：針對粉絲推廣、客服接單等10個方面，給出了操作指南
有案例：對于每種運營技巧，盡量給出真實案例，方便理解
有圖解：對于重要知識，全書給出了30多個圖解說明，一目了然
前言
在網絡信息全球化的今天，電商已經成為一股潮流，廣大電商從業者充分利用網絡全球化的威力，實現了傳統的線下銷售與線上銷售的轉變。雙11即指每年的11月11日（俗稱光棍節），是由淘寶等電子商務企業為代表的，在全中國范圍內興起的大型購物促銷狂歡日。
每年雙11期間，淘寶網站的交易額都到達一個高峰，2016年雙11當天的交易額高達1207億元，比前一年的912.17元億仍有很大幅度的增長。淘寶賣家作為雙11的參與者，如何能在雙11期間分得一杯羹呢？制定雙11運營規劃是必不可少的。
一個好的雙11規劃能
傅志輝：九三學社社員，現任教于浙江商業職業技術學院。移動商務教研室主任，浙江省高職高專院校專業帶頭人（移動商務專業），浙江省電子商務專家師資庫成員。擁有移動互聯網營銷師、信息系統項目管理師、信息系統監理師等資格。擁有多年電商實戰經驗，2014年參與浙江省義烏市三十萬電子商務人才培訓項目，持續在電商領域培養淘寶賣家和創業者。
第1章 淘寶雙11活動目標規劃1
1.1 制定客單價目標的方法1
1.1.1 以當前客單價為基準2
1.1.2 衡量活動打折力度2
1.1.3 衡量活動優惠券使用力度4
1.1.4 衡量活動滿就送力度6
1.1.5 參考主打款大促當天售價7
1.2 制定轉化率目標的方法8
1.2.1 參考自主訪問流量維度8
1.2.2 參考免費流量維度9
1.2.3 參考付費流量維度10
1.3 制定訪客數目標的方法12
1.3.1 參考自主訪問流量維度12
1.3.2 參考免費流量維度14
1.3.3 參考付費流量維度15
1.4 人員、費用、素材、方案的目標規劃16
1.4.1 合理安排審核人員，避免人才緊缺/浪費16
1.4.2 把控活動費用，提前做好燒錢計劃18
1.4.3 挖掘活動方式素材，找出獨特賣點19
1.4.4 審核活動推廣方案，讓推廣更有效22
第２章 淘寶雙11大促產品規劃24
2.1 廣撒網，早準備24
2.1.1 測款、測圖、測人群試探寶貝24
2.1.2 找到最佳引流數25
2.1.3 找到最適合的投放對象26
2.2 盤點庫存28
2.2.1 確定哪些長期積累的貨物需要清理掉28
2.2.2 了解現有庫存實際狀況，確定是否需要備貨29
2.3 選好活動產品30
2.3.1 確定主推款，準備好輔推款30
2.3.2 不要死盯主推款，庫存貨也要拿出來31
2.3.3 日銷款，準備多品類的33
2.3.4 上新款，提高客單價33
2.4 制訂應急方案34
2.4.1 賣斷貨應急措施35
2.4.2 淘寶系統問題應急措施35
2.4.3 店鋪問題應急措施36
2.4.4 電腦問題應急措施37
2.4.5 網絡問題應急措施38
2.4.6 打印發貨問題應急措施39
2.5 安排好倉庫39
2.5.1 提前確定供貨渠道應急補貨機制40
2.5.2 臨時招聘兼職人員，防止爆倉41
2.5.3 提前與物流公司談好，爭取提前發貨42
2.5.4 對賣得好的貨，提前打包43
第3章 淘寶雙11前期的準備工作44
3.1 圖片文案設計44
3.1.1 首頁頁面設計技巧45
3.1.2 產品承接頁設計技巧47
3.1.3 產品詳情頁設計技巧49
3.1.4 主推款詳情頁設計技巧50
3.1.5 預熱期EDM單制作52
3.1.6 雙11當天促銷新品EDM單54
3.2 店鋪裝修55
3.2.1 電腦端店鋪裝修55
3.2.2 移動端店鋪裝修58
3.3 準備各類素材60
3.3.1 活動報名素材60
3.3.2 直通車、鉆展推廣素材63
3.3.3 O2O素材64
第4章 淘寶雙11粉絲積累期推廣方案66
4.1 粉絲積累期的目標66
4.1.1 用爆款重新喚醒消費者66
4.1.2 吃點虧，提升產品好感度68
4.2 粉絲積累期的核心70
4.2.1 正常日銷，提前為雙11累計銷量70
4.2.2 活躍新老客戶，積累個性化流量72
4.3 粉絲積累期的營銷方式74
4.3.1 新品推送74
4.3.2 活動拉新（吃點虧，做一些秒殺產品；
為轉化率高的產品做套餐）75
4.3.3 老客戶回饋（優惠券抵扣，回饋老客戶）77
4.4 其他引流方式79
4.4.1 與淘寶客引流款合作79
4.4.2 微信公眾號導流82
4.4.3 微信群導流84
4.4.4 直播導流85
第5章 淘寶雙11引入激活期推廣方案88
5.1 引入激活期目標88
5.1.1 提前明確購買目標，鎖定大促流量88
5.1.2 提前制造搶購氣氛，刺激大促轉化92
5.2 引入激活期核心94
5.2.1 繼續強力拉新，積累流量94
5.2.2 加大曝光，增加認知客戶96
5.3 引入激活期營銷方式98
5.3.1 淘寶站內軟文發布98
5.3.2 好評曬圖，買家秀結合軟文發布102
5.3.3 微信站外宣傳105
第6章 淘寶雙11預熱期活動推廣方案107
6.1 預熱期目標107
6.1.1 提高店鋪名氣107
6.1.2 增加寶貝收藏109
6.1.3 擴充人群，引入新顧客110
6.1.4 大力開展促銷活動，保持老顧客112
6.2 預熱期核心114
6.2.1 預熱互動，搶占用戶注意力114
6.2.2 擴展更多潛在人群，積累更多成交機會117
6.3 預熱期工作準備119
6.3.1 自主設計預熱頁面，營造雙11氛圍119
6.3.2 安排好美工/客服工作120
6.3.3 確保庫存準確，提前一周全部備貨入庫121
6.3.4 準備好打印機、紙張、電話、膠帶122
6.3.5 確保電腦配置在雙11期間夠用122
6.3.6 準備好食物、水，提高員工干勁123
6.4 預熱期營銷方式123
6.4.1 活動預告、預熱，加購物車123
6.4.2 全方位進行預熱活動展示宣傳124
6.4.3 廣告引導加購，加收藏領券126
6.4.4 活動消息通知，頒發優惠券126
6.4.5 定向通知老客戶，發放雙11紅包127
第7章 淘寶雙11爆發期活動推廣方案129
7.1 萬事俱備，0點開搶129
7.1.1 保證各個環節不爆倉129
7.1.2 24小時客服不停歇132
7.1.3 及時采取應急方案134
7.2 爆發期營銷方式134
7.2.1 分時段投放134
7.2.2 鎖定核心資源位139
7.2.3 站外引流140
7.3 爆發期促銷方案142
7.3.1 直接折扣142
7.3.2 變相折扣143
7.3.3 滿額減144
7.3.4 紅包促銷144
7.3.5 抽獎促銷144
7.3.6 買贈促銷145
7.3.7 會員、積分促銷146
7.3.8 贈送樣品促銷146
7.3.9 光棍節特價活動146
7.3.10 拍賣147
第8章 淘寶雙11余熱期活動推廣方案148
8.1 余熱期推廣目標148
8.1.1 清倉：庫存足，可迅速開展促銷活動148
8.1.2 拉新：抓住低成本契機，提升店鋪收藏151
8.2 余熱期推廣重點人群153
8.2.1 認知行動人群：收藏、加購、未付款153
8.2.2 意向人群：瀏覽、搜索店鋪154
8.2.3 沉默用戶：曾經成交、近期未購買154
8.3 雙11后主投站內資源位155
8.3.1 PC淘寶首頁155
8.3.2 PC淘寶內頁157
8.3.3 無線淘寶首頁159
8.4 余熱期營銷方式161
8.4.1 感恩返場，用大幅海報表明雙11成績161
8.4.2 好評返現，維護好你的評價163
8.4.3 盤點庫存、流量，做流量撿漏165
第9章 淘寶雙11客服接單率提高2倍的技巧167
9.1 提前做好必要設置167
9.1.1 準備好個性化自動回復話術167
9.1.2 全面設置快捷回復用語173
9.2 個性化訂單催促話術177
9.2.1 短信催付模板話術177
9.2.2 大額訂單電話催付話術180
9.3 提升買家體驗手段184
9.3.1 發貨后第一時間提醒話術184
9.3.2 及時處理售后問題187
第10章 淘寶雙11物流標準化管理195
10.1 保證物流正常運轉的前提195
10.1.1 提前與物流公司溝通，多家合作196
10.1.2 派專職人員跟蹤物流199
10.1.3 快遞量大，可在倉庫直接建包201
10.1.4 快遞慢，主動跟客戶進行售后溝通203
10.2 利用大數據預測物流走向204
10.2.1 聚單直發205
10.2.2 爆品下沉207
10.3 如何利用標準化優化物流208
10.3.1 免運費，促銷量209
10.3.2 選擇靠譜的物流公司211
10.3.3 物流服務標準化214
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