本書主要介紹了績效管理的地位，員工績效管理流程，績效管理的基礎，目標設立與績效，薪酬、晉升與績效管理，汽車美容店績效管理制度與表格等內容，并提供了一套適合汽車美容店使用和借鑒的績效考核量化管理方案，以供汽車美容店采用。汽車美容店在引入績效考核機制的過程中，可以根據自己企業的實際情況，進行個性化地修改和使用。
本書主要適合從事汽車美容相關工作的員工和管理人員閱讀參考。
李軍，汽車服務企業培訓師、運營專家，汽車美容養護行業專家、工程師。從事汽車服務行業十多年，曾任職深圳大型4S企業集團擔任車間主管、售后服務部美容主管，對汽車美容、汽車維修、汽車鈑金、汽車噴漆、汽車貼膜等細分行業有深入的了解和認識。
導 讀 績效管理的地位 / 1
一 績效管理的定義 / 2
二 績效管理的三個層面 / 2
三 績效管理是人力資源管理的核心 / 3
四 全員參與的績效管理 / 4
第一章 員工績效管理流程 / 7
第一節 績效計劃 / 8
一 績效計劃的定義 / 8
二 績效計劃的內容 / 9
三 制訂績效計劃 / 9
四 制訂績效計劃的方式 / 9
【實戰范本】員工績效計劃書 / 12
第二節 績效實施與管理 / 13
一 開展績效培訓 / 13
二 開展績效輔導 / 15
第三節 績效評估 / 17
一 匯總檢查員工的相關績效數據 / 17
二 選擇合適的評估方法 / 17
第四節 績效反饋面談 / 18
一 績效面談準備 / 18
二 面談過程的控制 / 19
三 確定績效改進計劃 / 21
【實戰范本】績效改進計劃 / 21
第五節 評估結果應用 / 22
一 管理應用 / 23
二 開發應用——個人發展計劃 / 24
【實戰范本】員工個人發展計劃（適用新員工） / 25
【實戰范本】個人發展計劃書 / 29
第二章 績效管理的基礎 / 33
第一節 組織設計 / 34
一 調查分析組織設計的原因 / 34
二 確定組織設計目的 / 35
三 明確組織設計任務 / 35
四 組織設計的實施步驟 / 37
第二節 崗位分析 / 38
一 崗位與崗位分析 / 39
二 崗位分析的要素 / 39
三 崗位分析的步驟 / 40
四 崗位分析的固化——崗位說明書 / 48
第三節 汽車美容店常見崗位說明書 / 54
一 店總經理崗位說明書 / 54
二 店總助理崗位說明書 / 56
三 客服中心經理崗位說明書 / 57
四 客服專員崗位說明書 / 58
五 市場開發專員崗位說明書 / 59
六 總服務臺收銀員崗位說明書 / 60
七 銷售顧問崗位說明書 / 61
八 美容中心經理崗位說明書 / 62
九 美容中心組長崗位說明書 / 63
十 汽車美容師崗位說明書 / 64
十一 美容顧問崗位說明書 / 65
十二 快修養護中心經理崗位說明書 / 66
十三 快修養護中心組長崗位說明書 / 67
十四 維修養護師崗位說明書 / 69
十五 行政人力資源專員崗位說明書 / 70
十六 財務專員崗位說明書 / 71
第三章 目標設立與績效 / 72
第一節 目標體系的建立步驟 / 73
一 目標體系的結構 / 73
二 建立目標體系的基本程序 / 75
三 繪制目標體系圖 / 76
第二節 運用平衡記分卡制定目標 / 77
一 平衡計分卡 / 77
二 平衡計分卡的實施要領 / 83
三 建立部門/組別平衡計分卡的過程 / 86
附：汽車美容店績效考核指標 / 90
第四章 薪酬、晉升與績效管理 / 95
第一節 績效薪酬設計 / 96
一 績效與薪酬的關系 / 96
二 績效薪酬的模式 / 97
三 績效薪酬設計的基本原則 / 97
四 績效薪酬設計的步驟 / 97
【實戰范本】××汽車美容店員工績效工資考核辦法 / 104
【實戰范本】美容部薪資改革方案 / 109
第二節 建立員工晉升體系 / 110
一 如何建立員工晉升機制 / 111
二 評估現有職業晉升體系 / 112
三 建立嚴明的晉升制度 / 114
【實戰范本】汽車美容店美容人員崗位晉升考核體系 / 115
【實戰范本】美容技師升級考核看板 / 117
【實戰范本】貼膜技師升級考核標準看板 / 117
【實戰范本】司機崗位流程與沖槍泡沫流程質量考核表 / 118
【實戰范本】洗車流程與質量綜合考核表 / 119
【實戰范本】內清打蠟流程質量綜合考核表 / 121
第五章 汽車美容店績效管理制度與表格 / 124
第一節 績效管理制度 / 125
一 汽車美容店績效考核管理辦法 / 125
二 汽車美容部績效提成制度 / 131
三 汽車美容裝飾連鎖公司績效管理方案 / 136
附1：前臺接待工作質量、態度考核表 / 140
附2：車間人員工作質量、態度考核表 / 142
第二節 汽車美容店各崗位績效考核表 / 143
一 店總助理績效考核表 / 143
二 客服中心經理績效考核表 / 145
三 客服專員績效考核表 / 148
四 市場開發專員績效考核表 / 150
五 收銀員績效考核表 / 152
六 銷售顧問績效考核表 / 154
七 美容中心經理績效考核表 / 156
八 美容顧問績效考核表 / 158
九 美容干車組組長績效考核表 / 159
十 美容精洗組組長定量績效考核表 / 161
十一 美容項目組組長績效考核表 / 164
十二 汽車美容師績效考核表 / 166
十三 快修養護中心經理績效考核表 / 168
十四 快修養護中心例檢組長績效考核表 / 170
十五 快修養護中心施工組長績效考核表 / 172
十六 維修養護師定性績效考核表 / 174
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