隨著科技的進步，人們的生活的越來越便利，可是抱怨卻越來越多。人們一面認定抱怨無用，一面卻又在現實中抑制不住地抱怨連連。其實，真正的解決之道不在于壓抑自我、克制抱怨，而在于積極尋找一種有效的抱怨方法，不讓人反感，卻又能使問題得以解決。
心理學家蓋伊·溫奇博士在本書中提出了諸多簡單而實用的建議，幫助我們判斷哪些事情值得抱怨，如何用鼓勵合作的方式表達抱怨，以及如何*終解決我們的問題。他的建議本質上是一種既利己又利他的溝通術。
當你在商店遭到店員的粗魯對待，
當伴侶不肯分擔家務和教育孩子的責任，
當新買的商品出現嚴重質量問題，
當努力工作后沒有等到承諾過的升職加薪……
與其壓抑抱怨的沖動憋出內傷，不如學會抱怨的藝術有效溝通！
心理學家蓋伊·溫奇博士結合大量的科學研究和執業多年的臨床案例，提出了關于抱怨的全新觀念。抱怨絕非一無是處，相反，抱怨得當可以有助于我們解決問題，并令人身心健康。溫奇博士在本書中列出了過度抱怨的誤區以及不抱怨帶來的種種問題，他的研究也因此被譽為十年來這一領域中十分重要的貢獻。
蓋伊·溫奇博士（GuyWinch,Ph.D.）
1991年獲得紐約大學臨床心理學博士學位，并在紐約大學醫學中心完成了家庭與夫妻治療的博士后研究，將抱怨作為一種治療工具應用于心理治療實踐。他是研究減輕心理壓力方面的專家，也是炙手可熱的主持人和國際知名作家，作品《情緒急救》《抱怨的藝術》被譯成20余種語言。他的演講《為何我們都需要情緒急救》僅在TED官網就播放超過400萬次，并入選鼓舞人心的TED演講TOP5。
致中國讀者
前言有效抱怨可以改變世界
第一章會哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了嗎？/6
抱怨的黃金年代/9
有了委屈要說出來/12
情感宣泄的安全指南/15
抱怨是一種社交手段/16
不抱怨的世界更美好？/19
過時的投訴意見箱/21
是什么阻礙了我們抱怨？/23
不抱怨也會導致家庭不和/27
網絡時代的抱怨/29
第二章別讓無效抱怨傷害你
破鏡重圓情更濃/35
網絡抱怨的黑暗面哥怒了/38
你可以做到有效抱怨/39
當心掉進自我實現預言的陷阱/40
集體性的自我實現預言/43
不要成為習得性無助的犧牲品/44
憋出來的抑郁癥/48
誰該對問題負責？/50
不同態度造成巨大差異/52
你可以通過抱怨帶來改變/53
第三章抱怨療法讓抱怨為你樹立自尊
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？/60
傷不起的自尊/64
有效抱怨幫你挽回自尊/68
開口抱怨可能救人一命/71
不做高危D型人/74
究竟該抱怨什么？/77
不需要醫生的療法/80
日常抱怨療法指南/84
第四章什么時候才該抱怨？
錯誤抱怨惹麻煩/91
別讓抱怨塑造你的性格/95
過度抱怨等于作繭自縛/96
你是怎么變成可憐蟲的？/98
抱怨不當會如何影響你的家庭？/101
普遍存在的虛假投訴者/107
諱疾忌醫？你需要抱怨出來！/110
別怕抱怨你的心理治療師/115
抱怨是把雙刃劍/118
第五章一份美味抱怨的成分表
別讓憤怒掌控你的抱怨/121
理智與情感/125
像禪師一樣調節情感/126
重新建構，親愛的，重新建構！/128
把抱怨做成三明治/130
一次只抱怨一件事/134
抱怨三明治的核心層/136
抱怨三明治的第三層/138
不是你的錯，請說出來/139
影響真相的幾個要素/140
找到投訴的正確路徑/143
如何讓陌生人樂于伸出援手/144
讓抱怨三明治更美味的調料/147
第六章親密關系中的抱怨法則
痛苦婚姻關系中的抱怨場景/153
帶來婚姻末日的第五位騎士/159
怎樣用關系改良劑促進夫妻感情/162
不幸婚姻的終結者/169
如何對青少年抱怨/171
親子關系中的要求/退縮溝通模式/172
維持良好溝通的二八原則/174
男性間的友誼：無聲勝有聲/175
女性間的友誼：抱怨不嫌多/179
如何消化親友的抱怨/180
第七章搞定電話另一端的秘訣
讓人抓狂的電話客服/189
揭開電話客服的面紗/192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧/194
電話客服的八個步驟/196
為何我們會對客服人員怒吼/198
重要的是相互理解/202
一個天堂般的電話客服中心/205
第八章用抱怨改變社會
被抱怨推動的政府立法/215
贊美與抱怨同樣重要/218
不要吝嗇你的贊美/219
用抱怨拯救一棵樹/222
發聲比沉默更有力量/225
換一個燈泡需要投訴幾次？/228
解救被作業淹沒的孩子/229
如何縮短在醫院排隊的時間？/231
抱怨爭取來的如廁平等權/233
有效抱怨帶來完美世界/234
作者說明/237
致謝辭/239
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