通過打電話開發(fā)新客戶是銷售人員重要的工作方式，而許多銷售人員在初次電話溝通中常有很多不安、顧慮和對失敗的擔心。本書介紹銷售人員通過打電話開發(fā)潛在客戶的技巧，包括打電話前的收集信息、社交等準備工作，打電話過程中應對各種情況的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本書來自作者多年銷售經(jīng)歷和培訓經(jīng)驗的積累，所介紹的方法貼近實際，作者還描述了他經(jīng)歷的許多成功、失敗的銷售情境，能幫助銷售人員深刻領會，將所學方法有效應用于自己的銷售情境中，實現(xiàn)更多的成交。
新時代下，我們都應該重新掌握一些新理念、方法和技巧，特別是方法和技巧需要真正的實踐練習，而一些書中前人的經(jīng)驗總結是我們可以快速掌握的，幫你有效，不但節(jié)省時間，更是快速有成效，相關薦書：
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劉艷霞 天津商業(yè)大學英語教師，南開大學英語碩士，翻譯風格流暢、準確、專業(yè)性強，翻譯了《代理也瘋狂》等多部著作。
亞特. 索布查克(Art Sobczak) Business by Phone公司總裁，為銷售人員提供電話銷售技巧的專業(yè)指導。作為一名演講者、培訓師，在過去的30多年中，他為各種規(guī)模的公司、機構提供了超過1500場培訓。他曾經(jīng)是國家演講者協(xié)會的會員，達20年之久，并且是該協(xié)會年會、區(qū)域性培訓項目的固定演講嘉賓。
第1篇 什么是成功的電話銷售 1
第1章 電話銷售對發(fā)掘潛在銷售機會必不可少 2
第2篇 打電話前的準備 15
第2章 創(chuàng)建可能的價值主張 16
第3章 電話銷售之前的信息收集 34
第4章 利用社交工程收集資料 56
第5章 確定電話銷售的目標 64
第6章 打電話前的好建議 73
第3篇 如何打銷售電話 87
第7章 電話留言 88
第8章 如何應對電話接聽員、接待員和助理 101
第9章 開場白：規(guī)避令對方產生抵觸情緒的言辭 112
第10章 以開場白激發(fā)興趣 126
第11章 應對電話銷售中的抵觸情緒 136
第12章 電話銷售中的提問技巧 146
第13章 問題的更重要一面――傾聽 162
第14章 提出下一步行動建議 169
第15章 獲得下一步行動的承諾 179
第16章 結束通話并啟動下一步行動 190
第4篇 電話銷售技巧整合 201
第17章 如何實現(xiàn)有效的電話溝通 202
第18章 保持斗志 207
第19章 更多電話銷售的成功技巧 220
第20章 電話銷售案例分析 227
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