本書運用典型的事例和通俗的語言，向讀者詳細介紹了如何拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做熟、做深每個客戶，擴大自己的個人影響，建立良好的個人口碑，讓客戶免費幫你銷售等一系列的技巧和方法，幫助讀者在銷售工作中更好地與人交際，做好銷售。
本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對營銷領域感興趣的人士閱讀。
本書運用典型的事例和通俗的語言，向讀者詳細介紹如何拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做熟、做深每位客戶，擴大自己的個人影響，建立良好的個人口碑，讓客戶免費幫你銷售等一系列的技巧和方法，幫助讀者在銷售工作中更好地與人交際，做好銷售。 書中沒有枯燥、深奧的理論說教，主要以大師們成功的經驗為框架，以他們的親身經歷和故事為主要內容，其中既有“世界最偉大的推銷員”喬·吉拉德、日本“銷售之神”原一平、“東方銷售女神”柴田和子、“世界上最偉大的銷售大師”湯姆·霍普金斯等大師們的經驗和經歷，也有普通人成功銷售的故事。 該書它既能為剛入行的銷售員雪中送炭，也能讓已取得成功的銷售員錦上添花！
呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，著名培訓師。出版過《你的工資從哪里來》《決定成敗的49個細節》《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書，其中多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。有《贏局》《比爾·蓋茨：優秀員工的1
第—章 銷售，從交朋友開始
先做朋友，再談銷售
尋找“關系”，從無到有
朋友、生意兩不誤
結交陌生客戶
與客戶建立深厚的友誼
從客戶的愛好下手
用共同愛好打動客戶
立即付諸行動
和客戶套近乎講原則
堅持原則得信任
切忌交淺言深
第二章 人脈就是銷售中的財脈
積累人脈就是積累財富
有人脈才有競爭力 第—章 銷售，從交朋友開始
先做朋友，再談銷售
尋找“關系”，從無到有
朋友、生意兩不誤
結交陌生客戶
與客戶建立深厚的友誼
從客戶的愛好下手
用共同愛好打動客戶
立即付諸行動
和客戶套近乎講原則
堅持原則得信任
切忌交淺言深
第二章 人脈就是銷售中的財脈
積累人脈就是積累財富
有人脈才有競爭力
像柴田和子一樣廣植入脈
每個人都是客戶
主動與客戶交往
接觸更多的人
利用250定律
名片滿天飛
不要忽略身邊的生意
與他人共享人脈資源
學會建立自己的人脈
通過寫信與客戶建立良好的人際關系
將人脈網隨身帶走
充分利用已有的人脈
利用潛在客戶的人際關系拿訂單
創意賀卡維系人脈
第三章 多一點人情味，就多一點成交的機會
有人情味才會受歡迎
用愛心感動客戶
成功銷售，情感先導
小禮物促成大生意
巧用人情促銷
讓商業聯系充滿人情味
隨時展現你的關心
站在關愛的角度去發問
用富有人情味的方式與客戶進行交流
以情打動客戶的心
充滿人情味的服務
關注客戶關注的事情
為客戶解決問題
了解客戶的偏好來服務
良言一句三冬暖
額外服務留住客戶
即使客戶不買產品也要感謝他
產品銷售出去了也不忘記客戶
人走茶也不要涼
別出心裁的郵件
第四章 用你的笑容廣結人緣
你今天對客戶微笑了嗎
微笑是最好的名片
微笑的力量
以笑取勝
沒有人會拒絕微笑
微笑服務才能暖人心
用微笑留住客戶
笑容依舊贏得客戶心
用微笑和誠意化解危機
微笑的心
微笑服務要有分寸
切忌過猶不及
第五章 閑談可以引發共鳴，廣交天下朋友
處處留心皆生意
記住客戶的名字
友情就在一句話里
攻略女性心
閑聊拉近距離
與客戶有效地溝通
溝通在前，銷售在后
從生活話題開始
談論對方細微之事
聲東擊西接近客戶
閑聊有度
主動向客戶發問
豐富談話內容
引導對方多說話
主動把握話題
從閑談中捕捉信息
迎合客戶的口味
分享客戶的一些小秘密
第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道
洞察人性，開啟銷售之門
從觀念上投其所好
利用客戶的從眾心理
認真聆聽客戶的每句話
關心客戶
每個人都渴望贊美
贊美要有新意
請教法接近客戶
以利誘人
站在客戶的立場上說話
巧用激將法
實話巧說
找到關鍵點
準確地找到購買的平衡點
猶太人的策略
制造適當的緊張氣氛
客戶不會接受你的強迫
很普通的東西不要開門見山就給客戶看
探知客戶心理，排除銷售障礙
將貴的變成對的——洞察客戶的消費心理
第七章 要銷售產品，先銷售人品
銷售，首先是銷售你自己
銷售講原則
坦率地說出缺點
銷售虛夸遭拒絕，實話實說被接納
給客戶一個真誠的形象
做一個有責任心的銷售人員
友善對待每位客戶
勇敢承認“這是我的錯”
言行一致的魅力
守時才是好習慣
贏在細節服務上
自尊贏來保險大單
要充滿愛心
逢人不落禮節
有些隱私碰不得
傾聽的收獲
敬業精神打動人心
第八章 有好口碑，才有好銷售
口耳相傳的力量
千萬不要因小失大
好口碑贏得客戶追隨
巧用見證人
要老客戶幫忙介紹新客戶
多打幾個問候電話
利用朋友的介紹信
“意外”的宣傳
聰明的點心店老板
美德的價值
宣傳自己
第九章 注重個人形象，給客戶留下美好的一面
銷售你的形象
別小看外表的加分作用
有好形象，才能取得主動權
背影也要能看出笑臉
穿上西服打電話
與眾不同的形象吸引客戶注意
你和客戶是平等的
別讓壞習慣毀了你
吸煙的禮節
說話“禮”字當頭
優雅的談吐討人喜歡
有修養、有禮貌的銷售
人員才能贏得客戶的心
第十章 讓好人緣成為單的助推器
人緣好，財源就旺
做銷售就是做關系
友情投資要走長線
認真對待客戶身邊的人
一雙繡花鞋帶來的保單
真誠地稱贊對手
和競爭對手共享客戶資源
用客戶的生日搭橋
第十一章 客戶是朋友，更是上帝
不要把客戶當做論辯的對手
給客戶找臺階下
對客戶全面負責
對客戶要有氣量
35次緊急電話
絕不只為銷售而服務
用心為客戶服務
服務要溫暖人心
退款要及時
不要讓客戶承擔風險
設身處地為客戶著想
不要直接指責客戶的錯誤
鼓勵客戶把心中的不滿發泄出來
后記
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