《一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的自白》，采用自白的敘述方式，介紹了在電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)層面，在日常電商工作中對(duì)各類問題的思考和解決辦法的探討。作者把自己近10年的電商運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，拿出來與讀者分享，總結(jié)了電商運(yùn)營(yíng)的四虛六實(shí)，這10個(gè)點(diǎn)也適用于創(chuàng)業(yè)者，分別為電商四大虛和電商六大實(shí)：
◆要點(diǎn)1：電商四大虛文化、戰(zhàn)略、人和管理。作者總結(jié)出電商里面的虛事，也就是文化、戰(zhàn)略、人和管理，稱之為電商四大虛，也可以說是創(chuàng)業(yè)四大虛。創(chuàng)業(yè)肯定包括電商，電商一定在創(chuàng)業(yè)中，所以創(chuàng)業(yè)的基本面，也就是電商的基本面了。
◆要點(diǎn)2：電商六大實(shí)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。實(shí)事部分，主要分產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，把系統(tǒng)和數(shù)據(jù)算作一個(gè)部分，一共是六部分，作者把它們稱為電商六大實(shí)。其實(shí)本質(zhì)上，設(shè)計(jì)、服務(wù)也是產(chǎn)品，渠道也是營(yíng)銷。產(chǎn)品就是*位的實(shí)事，不以產(chǎn)品為導(dǎo)向的電商都是水中花、鏡中月，中看不中用。 在這個(gè)電商似乎已經(jīng)過去的時(shí)代，以往的一貫正確反而變成了累贅，有目的地進(jìn)行不斷嘗試和試錯(cuò)，可能才是*的出路，也是*好的出路。寫給那些默默上鏈接、修圖報(bào)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)們。寫給迷茫中不知道如何轉(zhuǎn)型的中小賣家們。寫給那些新進(jìn)入電商的傳統(tǒng)老板們。
在這個(gè)電商趨于標(biāo)配的時(shí)代，以往的一貫正確反而變成了累贅，有目的地進(jìn)行不斷嘗試和試錯(cuò)，可能才是好的出路，也是正確的出路。
運(yùn)營(yíng)，是個(gè)非常系統(tǒng)的事，一招鮮吃遍天下的時(shí)代過去了，現(xiàn)在是精細(xì)化運(yùn)作的時(shí)代。本書適合淘-寶-天-貓-京-東以及微電商運(yùn)營(yíng)人員，管理人員，傳統(tǒng)企業(yè)老板，中小賣家閱讀。有5點(diǎn)啟示：
◆學(xué)會(huì)尋找適合自己的切入點(diǎn)，沒錢沒資源也能踩對(duì)進(jìn)場(chǎng)的點(diǎn)；
◆擁抱電商管理，90后團(tuán)隊(duì)可以更有活力更勇猛；
◆提升產(chǎn)品拓展思路，你所知道的產(chǎn)品能力可能已經(jīng)太狹隘了；
◆完善營(yíng)銷規(guī)劃，能夠切實(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的思想，才能夠持續(xù)賺錢；
◆*后還會(huì)提醒你，電商創(chuàng)業(yè)的那些坑，你別踩！
不要把網(wǎng)上開店看成經(jīng)營(yíng)一家公司，
更不要把經(jīng)營(yíng)一家公司看成開網(wǎng)店。
我第一次接觸網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是十幾年前的事了，那次購(gòu)物的平臺(tái)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，第一次買的東西是圖書，時(shí)間過得真快，一晃電商都伴隨我的生活這么多年了，我都已經(jīng)當(dāng)爸爸了。當(dāng)初之所以選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，是因?yàn)樗钱?dāng)時(shí)最大的圖書電商平臺(tái)，而且還支持貨到付款，很難想象，之后會(huì)有這么多平臺(tái)出現(xiàn)，有的像煙花，有的像流星，有的什么都不是。
可能是這種經(jīng)歷，讓我更明白什么是擁抱變化，自從加入了淘寶，對(duì)這種擁抱變化的價(jià)值觀有了更深的體會(huì)。那一年，我換了 5 個(gè)老板，我想這樣的擁抱變化，沒有幾家公司可以做到。正是因?yàn)樵诎⒗锏倪@段經(jīng)歷，讓我以后的職業(yè)生涯都在電商圈里面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也一直想把這些年的從業(yè)感悟?qū)懴聛恚谑蔷陀辛恕兑粋�(gè)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的自白》這本書。
本書能夠成書和出版，首先要感謝我的前淘寶同事仁父（張建波）。可以這么說，沒有他一次次的鼓動(dòng)和調(diào)侃，本書一定只會(huì)零散地存在于我腦硬盤之中，不可能會(huì)出現(xiàn)在這里。更要感謝的是張彥紅編輯的寬容和鼓勵(lì)，從確認(rèn)開始到成稿，原計(jì)劃 3 個(gè)月時(shí)間完成，卻足足難產(chǎn)了一年多，要不是他的堅(jiān)持，我也就想偷懶放棄算了。畢竟，比起絞盡腦汁地總結(jié)這些年從業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還不如放棄不寫來得容易。
尤其是對(duì)于我這種不是做文字工作的人來說，寫書簡(jiǎn)直就是要了我的老命了。這件事情也讓我明白了，有些事情如果終究要去做的話，那還不如馬上去做，不要期望等什么時(shí)候空下來啊、什么時(shí)候穩(wěn)定下來啊，等等，這些都只不過是一種借口而已。對(duì)于我來說，勇敢去做，就已經(jīng)成功了。
雖然我平時(shí)看的書也比較多，但是電商類的書我?guī)缀鯖]有看過，比如如何做運(yùn)營(yíng)啊、如何做客服啊，等等。所以我不想把本書定位成電商教科書。關(guān)于如何開網(wǎng)店、如何做推廣、如何做鉆展，這些內(nèi)容有非常多的書可以幫上忙，這不是本書的內(nèi)容。
所以本書教不了你如何增加搜索 UV、教不了你如何刷單不被抓、教不了你如何提高直通車 ROI，也教不了你如何報(bào)名淘寶活動(dòng)，凡是電商書教你的技巧，這里都是沒有的。同時(shí)，我要提醒的是，看完這本書其實(shí)和看完其他任何一本書都一樣，你不會(huì)在放下的一刻突然感覺打通了任督二脈，內(nèi)力大增，這種故事情節(jié)如果你也相信的話，那還是直接走 7 天無(wú)理由退款好了，然后洗洗睡吧。
那這本書，總是要有點(diǎn)用的吧，確實(shí)，也只有一點(diǎn)點(diǎn)用。
本書只是想給大家兩個(gè)幫助：
一是對(duì)于想做電商的老板們，可以打開思路，防各種忽悠；
二是對(duì)于想做電商或電商從業(yè)者，可以提升思維，在電商職場(chǎng)中走得更寬敞。
簡(jiǎn)單來說，電商老板看了防忽悠，員工看了可以升職加薪。給老板省學(xué)費(fèi)，給員工賺未來。什么？你做電商不是因?yàn)殄X，是因?yàn)槟阋ㄔO(shè)新商業(yè)文明！！！好吧，那我佩服你，希望你去阿里巴巴工作吧！我想對(duì)于做電商的人來說，只有極少數(shù)人不是為了賺錢吧。這就是我們的共同點(diǎn)，我希望越來越多的人能夠站著把錢掙了。
我先定義一下本書里面的一些內(nèi)容，免得和市面上的概念搞混了。本書中所有關(guān)于"電商"的內(nèi)容都是指以淘寶為代表的開店類電商，除非有特殊說明；而我說的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，也就是這類電商企業(yè)里面的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，具體的工作細(xì)節(jié)和職責(zé)不同的公司可能會(huì)有些差別，但大部分內(nèi)容是一致的，這個(gè)崗位最重要的角色就是承接老板和員工之間的重要橋梁，這也是為什么本書叫《一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的自白》的原因。
也許本書里面的內(nèi)容大部分都是錯(cuò)的，但這些都是我自己思考過的體會(huì)，有些是犯過的錯(cuò)、痛過之后的領(lǐng)悟，有些還是自己的傷口，希望撕開來給大家看，如果能夠引起你的一點(diǎn)注意，也就功德無(wú)量了。
看完之后，如果你覺得有價(jià)值，那也歡迎大家加我微信，我可以給大家進(jìn)行講解，名額有限，只有 600 人。我覺得，我能夠服務(wù)的也就這么多人吧？微信可以細(xì)聊。
正如，斯坦尼斯拉夫斯基說，"沒有小角色，只有小演員"。我們做電商的也同樣如同戲劇表演，在電商這個(gè)舞臺(tái)上，沒有小商家，只有小思維。
我從大學(xué)畢業(yè)至今，進(jìn)入電商行業(yè)摸爬滾打 8 年時(shí)間，很幸運(yùn)，進(jìn)入過阿里集團(tuán)，經(jīng)歷過淘品牌，創(chuàng)過業(yè)，從傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型移動(dòng)電商，網(wǎng)紅社群電商，經(jīng)歷得越多，越覺得本質(zhì)上的東西可能都相同，萬(wàn)法歸宗。與其不斷地追求熱點(diǎn)、追求潮流，還不如回歸到最基本的商業(yè)源問題上面來。
就好像，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌為何做不起來，勉強(qiáng)做起來的也沒辦法形成品牌、形成戰(zhàn)斗力。無(wú)外乎三點(diǎn)：人、貨、錢，能不能調(diào)配好，比同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效率更高。
電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，也越來越體現(xiàn)本質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，至少很多投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)已經(jīng)沒有了。這些機(jī)會(huì)就像是游戲中的 Bug，聰明人就利用 Bug，升級(jí)打怪很快，但 Bug 終究會(huì)被補(bǔ)上的，比如刷單，這個(gè)電商Bug 基本上被補(bǔ)了 95%，于是很多人開始蒙了。進(jìn)入了惡性循環(huán)，不刷等死，刷了找死，越刷越?jīng)]流量。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我覺得以后的電商，如果你的銷量比我大、利潤(rùn)比我高、做得比我好，那么一定是你的產(chǎn)品比我好、管理比我好、設(shè)計(jì)比我好、供應(yīng)鏈比我好，才做得比我好，而不是你懂某個(gè)技巧、知道某個(gè) Bug、上了什么活動(dòng)，或者認(rèn)識(shí)某個(gè)小二。
我認(rèn)為電商最本質(zhì)的就是"四大虛、六大實(shí)"。虛事四件，分別是文化、戰(zhàn)略、人和管理；而實(shí)事六件，分別是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。這十個(gè)部分，我認(rèn)為都是一個(gè)電商成功的關(guān)鍵，里面的認(rèn)知也僅僅是個(gè)人看法，希望大家一起交流。
平臺(tái)在變、規(guī)則在變、用戶在變、市場(chǎng)在變、時(shí)代也在變，所有的都在變，唯有行業(yè)本質(zhì)、商業(yè)本質(zhì)、零售本質(zhì)、營(yíng)銷本質(zhì)、人的本質(zhì)，不會(huì)改變，所有的這些沉淀和積累都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，電商應(yīng)該是一種生物，就要先活著，然后慢慢成長(zhǎng)，抓住別人沒有的機(jī)會(huì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，才能看見后天的日出。
虛實(shí)之間，十件事，如果你問我什么最重要，我一定會(huì)說，是人，只有回歸到人，才能抓住這個(gè)時(shí)代的脈搏。
為什么唐僧西天取經(jīng)之路，只有 2~3 年的路程，卻走了 14 年之長(zhǎng)？當(dāng)然，中間各種困難、耽擱是一方面，而最重要的是唐僧本人。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候的他還是個(gè)凡人，不是神，是人就會(huì)有退縮，就會(huì)有信念不堅(jiān)定的時(shí)候，就難免會(huì)害怕恐慌，內(nèi)心動(dòng)搖和猶豫。
所有的成功，從來都不是隨隨便便來的。
團(tuán)隊(duì)是一種人與人之間的融合，也是人性缺點(diǎn)的互補(bǔ)，是一種協(xié)調(diào)和機(jī)制，是在一條路上進(jìn)行策劃的安排，是最好的協(xié)作和努力。所以唐僧需要與四個(gè)徒弟一路西行，一個(gè)人出發(fā)，一定走不到終點(diǎn)。有一本書叫《未來在等待的人才》，我非常喜歡，也作為推薦書，強(qiáng)烈建議大家看看，目前好像只有繁體版。這本書主要講我們這個(gè)世界，慢慢會(huì)由一個(gè)理性群體主宰，比如工程師、律師、醫(yī)生、 MBA 等，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒行匀巳褐髟祝麄兪撬囆g(shù)家、發(fā)明家、設(shè)計(jì)師、說故事高手、賣手、網(wǎng)紅、體驗(yàn)師等。書中詳細(xì)介紹了高感性人群的六種力量，分別是設(shè)計(jì)、故事、整合、同理心、玩樂和意義。尤其是最后的意義，也就是善于賦予某件事情意義。
舉個(gè)例子，以前經(jīng)常被同學(xué)問道：你現(xiàn)在在做哪行呀？回答：我們?cè)诟呻娮由虅?wù)呢。對(duì)方會(huì)說：哦，你在干淘寶啊，網(wǎng)上賣東西容易做嗎？我心里會(huì)想，你才干淘寶呢，你全家都是干淘寶的。我覺得，賦予意義的說法，這個(gè)答案至少有 100 種以上。可以是做服裝品牌、干批發(fā)零售、自己創(chuàng)業(yè)做品牌、解決一個(gè)市場(chǎng)空缺、改變一個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀、努力幫助一群需要幫助的人，等等。關(guān)鍵不是別人信不信，而是你自己是否堅(jiān)信。
作為一個(gè)電商從業(yè)人員，如果你還沒有辦法認(rèn)清自己的職業(yè)或行業(yè)本質(zhì)、社會(huì)意義，或者說還沒有應(yīng)該有的自豪，我想你的格局是不夠大的。有一個(gè)老的段子：一天，有人問三個(gè)正在砌墻的泥瓦匠： "你們?cè)诟墒裁矗?第一個(gè)人沒好氣地說："你沒看到？在砌墻嘍。"第二個(gè)人心平氣和地說："我們正在建一座高樓。"第三個(gè)人喜氣洋洋地說："我們正在建設(shè)美好生活。" 10 年過去了，第一個(gè)人仍在砌墻，作泥瓦匠；第二個(gè)人成了一位工程師；而第三個(gè)人成了兩個(gè)人的老板。
佛說，物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱由心生。是說，念力，我更覺得是意義，你看世界是什么樣，就會(huì)得到什么樣的世界。很多意義都是人賦予的，在意義之下人們會(huì)有很多力量去做曾經(jīng)做不了的事情。
最后，想一想看，如果今天是你 90 歲生日，你會(huì)有什么樣的心情？從 90 歲回顧，年輕時(shí)候的記憶，你成就了什么、錯(cuò)過了什么、貢獻(xiàn)了什么、有什么遺憾，也許你會(huì)想到很多很多。但對(duì)于大部分電商從業(yè)者來說，不會(huì)把自己看成一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的、網(wǎng)上賣貨的。這就是標(biāo)題。前半句，不要把網(wǎng)上開店看成經(jīng)營(yíng)一家公司，是要活著，是要靈活，不要犯教條錯(cuò)誤；后半句，更不要把經(jīng)營(yíng)一家公司看成開網(wǎng)店，是在活下來之后，能夠找到活著的意義，去努力追尋夢(mèng)想，不要把自己變成一個(gè)小商小販。
金牛城，花名蓋溫。畢業(yè)于武漢理工大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)，2008年為知名網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)成員，2010年加入*集團(tuán)*網(wǎng)，2012年成為某上市淘品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，2014年開始創(chuàng)業(yè)。從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)接近10年時(shí)間，打造過多個(gè)類目品牌，創(chuàng)業(yè)以來，一直堅(jiān)信認(rèn)知改變世界，堅(jiān)持擁抱不確定性。
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