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　　店鋪運營四大要點，快速掌握運營技巧。

　　店鋪裝修六大方法，輕松解決引流難題。

　　爆款定位六大核心，手把手教你賣斷貨。

　　客服溝通七大定律，輕松搞定難纏買家。

      前言：

      你對朝九晚五的生活厭倦了嗎？想要闖出一片天地實現(xiàn)夢想嗎？什么時候的你一腔熱血、敢打敢拼？你的青春就這樣從指尖滑過不留一點痕跡了嗎？如果你還有激情和夢想，如果你渴望有一家業(yè)績飆升的店鋪，如果你已經(jīng)選擇淘寶之路，請讓這本書帶你征服更高的山，實現(xiàn)自己的價值！淘寶這個大舞臺成長出草根明星一點都不稀奇，即使形勢嚴(yán)峻，依然有賣家從小白成為金冠，他們能成功，你也一定行！

       也許現(xiàn)在你沒有多少淘寶實操經(jīng)驗，但只要有夢想，有勇氣，肯吃苦，最重要的是選擇《淘寶開店從小白到金冠：選品+裝修+運營一本通》這本作者傾力打造的實用寶典。運營技巧傾囊相授，真實案例慷慨分享，只為助你一臂之力！本書通過講解詳細(xì)的方法論和全面的理論戰(zhàn)略，教你吃透淘寶店鋪運營的

       全方位攻略。

       多年的知識積累和實務(wù)工作經(jīng)驗，濃縮成這本書奉獻(xiàn)于您的面前，書中采用了大量的圖表與案例分析，行文深入淺出、圖文并茂，將枯燥生硬的理論知識用詼諧幽默、淺顯直白的口語娓娓道來。本書拋開深奧的理論化條文，除了必備的基礎(chǔ)理論知識介紹外，特別強(qiáng)調(diào)實務(wù)操作，淘寶開店應(yīng)該準(zhǔn)備什么，如何選品、進(jìn)貨、裝修、推廣運營等，真正拿來就用的淘寶開店技巧，你學(xué)到的是完全真實、漸進(jìn)式的淘寶開店運營知識；相應(yīng)地，跟隨本書的介紹，一定會讓你的淘寶學(xué)習(xí)之旅擁有難忘的幸福體驗。

      因受作者水平和成書時間所限，本書難免存有疏漏和不當(dāng)之處，敬請指正。

      本書內(nèi)容及體系及結(jié)構(gòu)

      第1 章 換一種生活方式

      本章從淘寶開店的準(zhǔn)備說起，從而轉(zhuǎn)變生活方式，開啟人生新旅程。此外，開店需要準(zhǔn)備哪些“資料”，需要準(zhǔn)備哪些淘寶工具軟件和硬件及基礎(chǔ)知識等，都是本章講解的重點內(nèi)容，讓你不慌不亂，從容應(yīng)對“開頭事”，避免做無用功。

      第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什么寶貝

     本章以淘寶店鋪賣什么寶貝為核心，講解產(chǎn)品定位的相關(guān)問題。哪些商品適合在網(wǎng)上賣？哪些商品賣得火？如果以服裝為主營商品，可以借鑒哪些技巧？產(chǎn)品定位是關(guān)系淘寶店鋪生存的大事，需要店主認(rèn)真思考，結(jié)合現(xiàn)實情況做出理性判斷。

      第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道

      本章從服裝貨源入手，詳細(xì)解讀貨源的兩大渠道，即實地貨源和網(wǎng)絡(luò)貨源。淘寶店主選擇前者時需要眼見為實到各大服裝批發(fā)市場，而后者就通過網(wǎng)絡(luò)渠道仔細(xì)辨別供應(yīng)廠商。實地尋找貨源可以見到實物，而網(wǎng)絡(luò)貨源的優(yōu)點是省時省力，方便快捷。

      第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪

      本章以淘寶店鋪裝修為核心內(nèi)容，打造一個精美的金冠級店鋪，包括個性招牌、寶貝照片及旺鋪促銷區(qū)等。以金冠級別裝飾淘寶店鋪，吸引買家的注意力。

      第 5 章 做產(chǎn)品推廣，秀出店鋪風(fēng)采

      本章以淘寶店鋪的產(chǎn)品推廣為重點，打造店活動鋪的個性化風(fēng)采。同時，淘寶推廣從哪些方面做起，官方活動如何報名及參加哪些活動，關(guān)鍵詞優(yōu)化推廣該如何做等問題都可以在本章找到詳細(xì)答案。即學(xué)即用，讓你的淘寶店鋪推廣快速見效。

      第 6 章 文筆好，常寫軟文做內(nèi)容推廣

      本章針對淘寶軟文的內(nèi)容推廣，向大家講解軟文推廣的核心內(nèi)容。買家愛看什么樣的軟文，軟文標(biāo)題寫作技巧，電商軟文切入點在哪里，有視覺沖擊力的軟文怎么寫等問題都是本章的重點。軟文寫得好，買家有興趣閱讀并接受軟文中傳遞的價值觀，才有可能購買我們的寶貝，所以，這也是淘寶店主必須要思考的重要問題。

     第 7 章 玩轉(zhuǎn)淘寶店花樣促銷

     本章的重點就是淘寶店鋪如何玩轉(zhuǎn)花樣促銷。要想解決這個問題，就要知道店鋪常見的促銷方式有哪些，淘寶官方又有哪些促銷平臺，從全年來看，各個月份分別適合做哪些促銷活動。這些問題也都是本章要講解的重點內(nèi)容，教你快速成為促銷活動達(dá)人。

     第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽(yù)

     本章的核心問題是打造淘寶店鋪的超級信譽(yù)。要想提升店鋪的信譽(yù)，店主就要了解五星 級好評的影響因素，從源頭解決問題。什么樣的方式可以給店鋪好評，在前期店鋪如何“刷”出好評，中、差評有哪些應(yīng)對技巧，淘寶店主解決好這些問題的同時就是在為店鋪積累好評和超級信譽(yù)。

      第 9 章 學(xué)習(xí)一些淘寶客服溝通話術(shù)

      本章從淘寶客服的溝通話術(shù)技巧入手，詳細(xì)解讀淘寶客服與顧客交流的實用技巧，首先就要了解買家的七大心理定律，洞察買家心理才能有針對性的突破。

      第 10 章 淘寶客服銷售話術(shù)

      本章針對淘寶客服的銷售話術(shù)問題，向買家推薦產(chǎn)品，還有相對應(yīng)的議價話術(shù)及售后處理話術(shù)。有技巧性的專業(yè)回答就是說服買家過程，覆蓋交易的前、中、后三個階段。

      第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員

      本章的重點是淘寶店鋪的招聘工作。招聘員工前，店主必須制定招聘條件和福利待遇及員工工作作息，另外，在工作中如何發(fā)揮獎懲機(jī)制的積極作用也是招聘區(qū)域的重點內(nèi)容。在人員分配中，發(fā)揮“1+1＞2”的策略是重點。這些問題在本章中都有詳細(xì)解讀。

       第 12 章 萬事俱備，開始擴(kuò)張?zhí)詫毜赇?

       當(dāng)淘寶店鋪達(dá)到一定規(guī)模和體量以后，店主就要考慮擴(kuò)張問題，而且，在未來淘寶平臺的發(fā)展中，緊跟時代趨勢，打造生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)才能使小淘寶店鋪一步步向高大上轉(zhuǎn)變。

      本書特色：

      1．內(nèi)容實用實在、詳略得當(dāng)，講授符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律

      本書涵蓋了淘寶店鋪的核心戰(zhàn)略內(nèi)容，也包括網(wǎng)店銷售人員在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)必須掌握的實操性知識。全書內(nèi)容實用實在，以“原理+方法論”的哲學(xué)思想搭建全書架構(gòu)，有理論有實操指導(dǎo)，非常注重知識的實用性和可操作性。必須掌握的內(nèi)容詳細(xì)解讀，包括網(wǎng)店經(jīng)營從產(chǎn)品到店鋪裝修再到客服系統(tǒng)的重點概念和執(zhí)行要點等。對僅需要大致了解的地方簡要概括，對淘寶店鋪的整體結(jié)構(gòu)描述提綱挈領(lǐng)、深入淺出。這樣的安排符合初學(xué)階段學(xué)習(xí)必備理論的認(rèn)知規(guī)律，大致了解的知識也能夠有所認(rèn)識，這種循序漸進(jìn)的講授完全遵循和符合學(xué)習(xí)者對淘寶店鋪運營管理知識的理解與運用的規(guī)律。

      2．行文幽默詼諧，特別適合店鋪新手學(xué)習(xí)

      本書以淘寶店鋪為核心內(nèi)容，針對電商運營過程中的常見問題以實際案例引導(dǎo)，避免了不同章節(jié)不同實例間的知識斷層，尤其注重實例場景的帶入式講述，保證內(nèi)容的統(tǒng)一性。在學(xué)習(xí)這些心理知識時，作者的論述不是死板的教條式，而是以幽默詼諧、貼近生活的語言進(jìn)行通俗化講解，猶如你的一位老朋友、真心幫助你大大縮短成為淘寶店鋪達(dá)人的時間�？v觀全書，作者將淘寶店鋪運營，以及買家心理填充整個架構(gòu)，使得整個學(xué)習(xí)過程變得簡單生動、活潑有趣。

      3．銜接到位，有利于讀者學(xué)以致用

      本書在介紹過程中，常常配合使用場景案例講解，用一些經(jīng)典的案例和生活情景將不同類型的淘寶店鋪經(jīng)營細(xì)則和攻略串聯(lián)起來。最終，在閱讀過程中使讀者不知不覺觸發(fā)聯(lián)想思維。每章分為3～5 個小節(jié)，每個小節(jié)又分別對應(yīng)一個方法論或案例釋義。布局合理、銜接到位，讓讀者讀得懂、學(xué)得會，直接嫁接到店鋪的實際管理活動中，有利于讀者學(xué)以致用，洞察買家心理，打造高水準(zhǔn)的金冠店鋪。

      4．圖文并茂，完全激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣和智慧

      本書用大量的圖片闡釋文字內(nèi)容，絕大部分章節(jié)都附帶圖片和詳細(xì)解釋，以突出內(nèi)容特點，激發(fā)閱讀者的興趣，啟迪智慧，避免艱澀難懂的深奧理論，啟發(fā)讀者的思維，得到實際幫助。

      本書讀者對象

      ? 廣大淘寶店主銷售人員

      ??電商客服專員

      ??想要提升網(wǎng)店整體質(zhì)量的網(wǎng)店經(jīng)營者

      ??廣告及市場營銷專業(yè)的大學(xué)生

      ??已有淘寶店鋪想要提高收入的新手

第 1 章 換一種生活方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1 白手起家，開啟新旅程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1．1 不再做朝九晚五的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1．2 淘寶店鋪給我?guī)硇聶C(jī)遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 

1．2 準(zhǔn)備開店的必備“資料”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 

1．2．1 開通“網(wǎng)上銀行”賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 

1．2．2 開通支付寶賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 

1．2．3 注冊淘寶賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 

1．3 在電腦上安裝淘寶工具軟件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 

1．3．1 阿里旺旺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 

1．3．2 淘寶助理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 

1．3．3 生意參謀．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 

1．3．4 可牛淘寶圖片助手．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 

1．3．5 圖片搬家工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 

1．4 做好開店前的硬件準(zhǔn)備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 

1．4．1 開店必備的四大硬件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 

1．4．2 相機(jī)、打印機(jī)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 

1．4．3 包裝材料、膠帶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 

1．4．4 發(fā)貨單、物流單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 

1．5 學(xué)習(xí)開店所需的知識．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 

1．5．1 學(xué)習(xí)淘寶官方規(guī)則和活動報名規(guī)則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20 

1．5．2 拍照和處理照片的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 

1．5．3 處理照片的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23 

1．5．4 店鋪SEO 優(yōu)化技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23 

第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什么寶貝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1 分析哪些寶貝適合在網(wǎng)上賣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1．1 網(wǎng)購者心理喜好分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1．2 網(wǎng)上熱賣品的特點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 

2．1．3 哪些商品不適合在淘寶上賣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 

2．2 數(shù)據(jù)分析哪些寶貝賣得火．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 

2．2．1 查看淘寶行業(yè)分析報告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 

2．2．2 利用“生意參謀”做產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3 選擇服裝作為店鋪寶貝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3．1 父母做服裝實體店生意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3．2 平常注重衣著打扮，緊跟時尚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 

第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1 實地找貨源：眼見為實巧溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1．1 直接從廠家購買品牌服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1．2 走進(jìn)廣州大型服裝批發(fā)市場．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36 

3．1．3 關(guān)注外貿(mào)尾單服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37 

3．1．4 引進(jìn)國外打折服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38 

3．1．5 尋找品牌服裝積壓庫存．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39 

3．2 網(wǎng)絡(luò)找貨源：方便快捷省大事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 

3．2．1 B2B 電子商務(wù)服裝批發(fā)網(wǎng)站．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 

3．2．2 在阿里巴巴網(wǎng)站做服裝批發(fā)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41 

3．2．3 專業(yè)的服裝貨源批發(fā)平臺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42 

第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1 打造個性招牌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1．1 設(shè)計個性店鋪名：衣心衣意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1．2 設(shè)計風(fēng)格獨特的店標(biāo)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 

4．1．3 制作有沖擊力的公告欄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46 

4．1．4 制作寶貝描述模板．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48 

4．1．5 制作漂亮的寶貝分類按鈕．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50 

4．2 美化和處理寶貝照片．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 

4．2．1 給寶貝拍靚照技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 

4．2．2 照片常用處理技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 

4．2．3 圖片摳圖與整合技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3 設(shè)計一個精美淘寶旺鋪促銷區(qū)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3．1 展示促銷商品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3．2 促銷活動介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 

4．3．3 促銷品賣點闡述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55 

4．3．4 添加背景音樂．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56 

第 5 章 做產(chǎn)品推廣，秀出店鋪風(fēng)采．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1 淘寶推廣從最簡單的部分入手．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1．1 QQ 群和QQ 空間．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1．2 微信群和微信朋友圈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60 

5．1．3 微信公眾號．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62 

5．1．4 微博和論壇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63 

5．2 循序漸進(jìn)地做淘寶官方推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65 

5．2．1 直通車．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65 

5．2．2 鉆石展位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67 

5．2．3 淘寶客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68 

5．2．4 超級賣霸．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69 

5．3 同步做淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 

5．3．1 淘寶排名優(yōu)化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 

5．3．2 淘寶SEO 優(yōu)化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71 

第 6 章 文筆好，常寫軟文做內(nèi)容推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1 從買家立場寫軟文．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1．1 軟文能給買家?guī)硎裁础昂锰帯?．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1．2 幫助買家了解產(chǎn)品信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76 

6．1．3 滿足買家的內(nèi)心需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78 

6．1．4 引起買家的情感共鳴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80 

6．2 先寫一個令人瘋狂購買的標(biāo)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 

6．2．1 有靈魂的標(biāo)題才有意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 

6．2．2 寫出一種看似矛盾的說法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84 

6．2．3 運用吸睛數(shù)字贏關(guān)注．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85 

6．2．4 好標(biāo)題的創(chuàng)作步驟：修改、修改，再修改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87 

6．3 利用關(guān)聯(lián)法找電商軟文切入點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 

6．3．1 熱點話題，獲關(guān)注．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 

6．3．2 新聞故事，博眼球．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93 

6．3．3 逆向思維，反傳統(tǒng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 95 

6．3．4 制造沖突，巧嫁接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 97 

6．3．5 普遍問題，找出路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99 

6．4 注重軟文的視覺沖擊力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102 

6．4．1 為圖片做一個創(chuàng)意設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103 

6．4．2 給圖片加一些個性修飾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 104 

6．4．3 做一個有“魔力”的色彩規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105 

6．4．4 用文字塑造“視覺感”圖片．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108 

第 7 章 玩轉(zhuǎn)淘寶店花樣促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1 淘寶常見促銷方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1．1 滿就送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1．2 限時打折．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 112 

7．1．3 搭配套餐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113 

7．1．4 包郵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115 

7．1．5 團(tuán)購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 117 

7．1．6 贈送紅包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 119 

7．2 淘寶官方促銷平臺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120 

7．2．1 聚劃算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121 

7．2．2 天天特價．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122 

7．2．3 免費試用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124 

7．2．4 淘搶購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126 

7．3 促銷活動類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127 

7．3．1 1 月做元旦促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．128 

7．3．2 2 月做春節(jié)促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129 

7．3．3 5 月做“五一”大促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 

7．3．4 6 月做高考促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132 

7．3．5 9 月做開學(xué)季促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133 

7．3．6 10 月做國慶促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134 

7．3．7 11 月做“雙十一”促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．136 

7．3．8 12 月做“雙十二”促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138 

第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽(yù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1 獲取五星級好評的前提．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1．1 評價排名的影響因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1．2 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143 

8．1．3 貼心的售后服務(wù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145 

8．1．4 選擇專業(yè)的物流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146 

8．2 常用獲取好評小技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148 

8．2．1 用“返利”贏好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148 

8．2．2 靠小禮物吸引好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149 

8．2．3 用0．1 元贈品賺好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3 前期“刷”出五星級好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3．1 邀請親朋好友“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3．2 靠售賣充值卡“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 

8．3．3 “拍一賺多”“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．3．4 付費請人“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．4 抹去中、差評技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．4．1 用買家秀圖片評論把中、差評擠下去．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154 

8．4．2 用“掌柜回復(fù)”揭穿惡意中、差評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155 

8．4．3 用好服務(wù)讓買家主動刪除中、差評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158 

第 9 章 學(xué)習(xí)一些淘寶客服溝通話術(shù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．1 “察言、觀色、攻心”是關(guān)鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．2 了解顧客購物的七大心理定律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．2．1 哈默定律：人有需求，就有銷售．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162 

9．2．2 250 定律：讓買家為你推薦新買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 163 

9．2．3 伯內(nèi)特定律：鎖定買家注意力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165 

9．2．4 二八定律：維護(hù)好占少數(shù)部分的老顧客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 167 

9．2．5 二選一定律：給買家選擇，把握主動權(quán)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 169 

9．2．6 奧美定律：讓買家體驗到上帝的感覺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 170 

9．2．7 斯通定律：拒絕也是一種享受．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 172 

9．3 應(yīng)對六大類買家技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 

9．3．1 猶豫不決型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 

9．3．2 癡迷優(yōu)惠型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176 

9．3．3 注重品質(zhì)型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 178 

9．3．4 委婉拒絕型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 180 

9．3．5 全盤否定型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181 

9．3．6 果敢理智型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183 

第 10 章 淘寶客服銷售話術(shù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1 推薦產(chǎn)品的話術(shù)技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1．1 利用AIDA 理論介紹產(chǎn)品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1．2 根據(jù)需求從興趣點出發(fā)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 

10．1．3 借勢推銷產(chǎn)品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191 

10．1．4 突出產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 

10．1．5 誠實地介紹產(chǎn)品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 

10．2 銷售中的議價話術(shù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 

10．2．1 我要考慮一下．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200 

10．2．2 太貴了．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203 

10．2．3 能不能便宜一些．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 204 

10．2．4 你家的比別家的貴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 

10．2．5 “不，我不要”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 207 

10．2．6 它真的值那么多錢嗎．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 

10．3 售后處理話術(shù)技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211 

10．3．1 買家收到貨滿意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211 

10．3．2 買家收到貨不滿意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 

10．3．3 買家沒有收到貨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 214 

第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1 招聘員工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1．1 制定招聘條件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1．2 設(shè)置福利待遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220 

11．1．3 合理安排工作作息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222 

11．1．4 制定獎懲制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222 

11．1．5 制定人員離職制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．224 

11．2 小店鋪如何分配店鋪人員．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226 

11．2．1 實現(xiàn)“1+1＞2”人員分配策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226 

11．2．2 裁減閑人，實現(xiàn)利潤最大化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．228 

11．2．3 責(zé)任明確，懲罰有力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229 

第 12 章 萬事俱備，開始擴(kuò)張?zhí)詫毜赇仯?30 

12．1 緊跟時代趨勢，打造生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230 

12．1．1 O2O 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230 

12．1．2 C2B 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231 

12．1．3 C2C 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．233 

12．2 小淘寶店鋪向高大上轉(zhuǎn)變．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235 

12．2．1 提升買家的購物體驗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235 

12．2．2 完善潛客營銷和個性化導(dǎo)購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．237 

12．2．3 與網(wǎng)紅合作推銷店鋪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．239