本書遵循"理論夠用、注重應(yīng)用的原則，主要介紹了電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的應(yīng)用框架與環(huán)境、電子商務(wù)的運(yùn)作模式、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全、電子支付與網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、物聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容。本書理論與實踐相結(jié)合，注重對學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
前 言
科技發(fā)展帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)投入商業(yè)化運(yùn)營以后，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展已經(jīng)影響企業(yè)經(jīng)營、個人生活、政府執(zhí)政、國家安全等方方面面。越來越多的企業(yè)和個人都不得不依賴電子商務(wù)來完成活動，人們從逐步認(rèn)識電子商務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)的重要參與者。智能手機(jī)、移動設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)速度的大幅提升、二維碼等技術(shù)的應(yīng)用、新的商務(wù)模式的出現(xiàn)及迅速普及都促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
面對電子商務(wù)的種種變化，企業(yè)及社會對電子商務(wù)人才的要求將有所提高。本書積極應(yīng)對最新的發(fā)展趨勢，從培養(yǎng)電子商務(wù)人才的職業(yè)技能出發(fā)，力求在內(nèi)容上更新穎，在應(yīng)用上更注重學(xué)生的理解分析，有利于實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
本書在結(jié)構(gòu)安排上對電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識進(jìn)行了概述，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)運(yùn)作模式和電子商務(wù)的作用與影響，并分析了電子商務(wù)技術(shù)的重要性。隨后從運(yùn)作電子商務(wù)的流程開始講述，首先是保障電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，其次是開展網(wǎng)絡(luò)營銷，然后進(jìn)入交易與支付環(huán)節(jié)，最后是物流服務(wù)。由于移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動電子商務(wù)的應(yīng)用需求也急劇增加，因此本書最后探討了移動電子商務(wù)的應(yīng)用情況。
本書由揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)劉芳負(fù)責(zé)總體策劃與統(tǒng)稿，并具體參與了第1～4章的編寫；第5、7章由揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)于斐編寫，第6章由南京信息工程大學(xué)王琴編寫，第8章由揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)朱萌編寫，第9章由南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙玉玲編寫。
本書在編寫過程中參考和引用了許多專家學(xué)者的資料，在此表示衷心的感謝。若有資料引用由于疏忽未能列出出處的，在此表示萬分歉意。由于時間倉促和水平所限，書中難免有不妥之處，敬請各位專家、讀者批評指正。
編 者
劉芳，2008年畢業(yè)于江蘇科技大學(xué)，管理學(xué)碩士，揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)講師，揚(yáng)州市電子商務(wù)協(xié)會會員，揚(yáng)州市系統(tǒng)工程學(xué)會會員。多年從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與研究，主要研究興趣包括：智能商務(wù)、管理信息系統(tǒng)及電商業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。近幾年主持或參與市廳級以上項目3項；在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊及國際會議發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，其中EI及ISTP收錄4篇，中文核心期刊論文2篇，教學(xué)改革論文2篇；登記軟件注著作權(quán)2項；獲2016年教育部信息中心全國多媒體課件大賽三等獎1項，獲得2015年揚(yáng)州市優(yōu)秀自然科學(xué)論文獎三等獎1項。
目 錄
第1章 電子商務(wù)概述1
引導(dǎo)案例1
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的背景2
1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段4
1.2 電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵5
1.2.1 電子商務(wù)的定義5
1.2.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)6
1.3 電子商務(wù)的特征與功能7
1.3.1 電子商務(wù)的特征7
1.3.2 電子商務(wù)的功能8
1.4 電子商務(wù)的影響9
案例與思考10
實踐題10
第2章 電子商務(wù)的應(yīng)用框架、發(fā)展環(huán)境及法律法規(guī)11
引導(dǎo)案例11
2.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架11
2.1.1 電子商務(wù)的三個層次12
2.1.2 電子商務(wù)的兩大支柱13
2.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用13
2.2 電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境14
2.2.1 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境14
2.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境17
2.3 電子商務(wù)的法律法規(guī)18
2.3.1 與電子商務(wù)有關(guān)的法律問題18
2.3.2 我國電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀20
2.3.3 電子商務(wù)法的立法原則21
案例與思考22
實踐題23
第3章 電子商務(wù)的運(yùn)作模式24
引導(dǎo)案例24
3.1 電子商務(wù)的分類與盈利模式25
3.1.1 電子商務(wù)的分類25
3.1.2 電子商務(wù)的盈利模式26
3.2 B2B電子商務(wù)模式28
3.2.1 B2B電子商務(wù)模式概述28
3.2.2 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢29
3.2.3 B2B電子商務(wù)模式的分類30
3.2.4 B2B電子商務(wù)的交易流程32
3.3 B2C電子商務(wù)模式34
3.3.1 B2C電子商務(wù)模式概述34
3.3.2 B2C電子商務(wù)模式的分類35
3.3.3 B2C電子商務(wù)模式的基本流程37
3.4 C2C電子商務(wù)模式39
3.4.1 C2C電子商務(wù)概述39
3.4.2 C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢40
3.4.3 C2C電子商務(wù)模式的交易流程42
3.5 其他電子商務(wù)模式42
案例與思考44
實踐題45
第4章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)46
引導(dǎo)案例46
4.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)47
4.1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義和功能47
4.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成48
4.1.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類52
4.2 互聯(lián)網(wǎng)的基本知識與應(yīng)用54
4.2.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議57
4.2.2 IP地址59
4.2.3 域名系統(tǒng)61
4.2.4 Internet的基本服務(wù)63
4.3 EDI技術(shù)65
4.3.1 EDI的基本內(nèi)涵65
4.3.2 EDI的特點65
4.3.3 EDI系統(tǒng)的構(gòu)成66
案例與思考66
實踐題67
第5章 電子商務(wù)安全68
引導(dǎo)案例68
5.1 電子商務(wù)安全概述69
5.1.1 電子商務(wù)安全的主要內(nèi)容69
5.1.2 電子商務(wù)安全威脅70
5.1.3 電子商務(wù)安全對策70
5.2 電子商務(wù)系統(tǒng)中常用的安全技術(shù)71
5.2.1 防火墻技術(shù)71
5.2.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)74
5.2.3 認(rèn)證技術(shù)77
5.2.4 電子商務(wù)交易安全協(xié)議80
5.3 電子商務(wù)安全管理方法84
5.3.1 數(shù)字證書84
5.3.2 認(rèn)證中心87
案例與思考91
實踐題93
第6章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行94
引導(dǎo)案例94
6.1 電子支付概述95
6.1.1 電子支付的概念與特點95
6.1.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成95
6.1.3 電子支付方式的分類97
6.2 電子支付工具98
6.2.1 電子貨幣98
6.2.2 電子現(xiàn)金100
6.2.3 電子支票103
6.2.4 電子錢包105
6.2.5 銀行卡107
6.2.6 智能卡109
6.3 第三方支付110
6.3.1 第三方支付簡介110
6.3.2 第三方支付流程111
6.3.3 第三方支付平臺介紹112
6.4 移動支付115
6.4.1 移動支付的含義與特點115
6.4.2 移動支付的方式與種類116
6.4.3 移動支付流程117
6.5 網(wǎng)絡(luò)銀行118
6.5.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的定義和特點118
6.5.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的種類119
6.5.3 網(wǎng)絡(luò)銀行的功能120
6.5.4 網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)121
案例與思考124
實踐題127
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷128
引導(dǎo)案例128
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述129
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與功能129
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)131
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點134
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷136
7.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為分析138
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征138
7.2.2 影響消費(fèi)者行為與消費(fèi)特征的因素140
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程分析142
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法146
7.3.1 企業(yè)網(wǎng)站營銷147
7.3.2 搜索引擎營銷149
7.3.3 電子郵件營銷155
7.3.4 即時通信營銷159
7.3.5 資源合作160
7.3.6 微營銷162
7.3.7 病毒營銷170
7.3.8 其他網(wǎng)絡(luò)營銷形式173
7.4 網(wǎng)上市場調(diào)查180
7.4.1 網(wǎng)上市場調(diào)查的含義與特點180
7.4.2 網(wǎng)上市場調(diào)查的方法181
7.4.3 網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟185
7.5 網(wǎng)絡(luò)廣告186
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述186
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型188
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式192
7.5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃193
案例與思考195
實踐題197
第8章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流198
引導(dǎo)案例198
8.1 物流概述199
8.1.1 物流的含義與物流活動的構(gòu)成要素199
8.1.2 物流系統(tǒng)的目標(biāo)201
8.1.3 物流的分類202
8.1.4 電子商務(wù)物流203
8.2 電子商務(wù)下的物流模式206
8.2.1 自營物流模式206
8.2.2 第三方物流209
8.2.3 物流聯(lián)盟212
8.2.4 第四方物流213
8.3 電子商務(wù)下的物流技術(shù)215
8.3.1 條碼技術(shù)215
8.3.2 射頻識別技術(shù)219
8.3.3 GPS技術(shù)222
8.4 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈224
8.4.1 供應(yīng)鏈管理概述224
8.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理方法226
案例與思考228
實踐題229
第9章 移動電子商務(wù)230
引導(dǎo)案例230
9.1 移動電子商務(wù)概述231
9.1.1 移動電子商務(wù)的含義和特點231
9.1.2 移動電子商務(wù)的發(fā)展232
9.1.3 移動電子商務(wù)的模式234
9.2 移動電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)236
9.2.1 移動電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)236
9.2.2 移動電子商務(wù)的移動通信技術(shù)237
9.2.3 移動電子商務(wù)面臨的安全威脅238
9.3 移動電子商務(wù)的應(yīng)用240
9.3.1 移動電子支付240
9.3.2 移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用242
案例與思考245
實踐題246
參考文獻(xiàn)247
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