較之以往店鋪的經營環境，變化的不僅僅是速度和節奏，很多新鮮事物不斷涌現，這給店鋪經營造成了影響，店長的責任也發生了變化。本書主要介紹當今環境下的店鋪經營中，能夠適應新形勢并具備未來領導力的店長應該掌握的知識。書中涉及的"領導力”，勾勒出了店長理想中的"什么時候店鋪可以發展到如此規模和狀態”這一愿景，揭示出實現這樣的目標所必須掌握的能力，同時涉及了管理的核心要素，以及指導店長跨越障礙最終實現理想的方法。
“這樣下去店鋪的經營或許會出現問題。”
新環境下的店長必須時刻具備這樣的危機感。
你必須將自己從“處理店鋪日常事務”的“管理型”店長的角色感中剝離出來，成為“領導型”店長：觀察市場的走向，正確地對待、把握商機，對店鋪的經營狀態保持高度的警覺……
本書探討了未來店長具備的領導才能和管理技巧， 包括：
? 什么是成功的店長必須了解的？
? 如何讓你的店鋪具備獨特的魅力，使顧客流連忘返？
? 如何提高你的領導才能，建立卓越的團隊？
? 如何建立與店員間的信賴關系，提升店員的業務能力？
? 如何增加你在新環境中的生存能力，提高你的市場價值？
? ……
希望能幫助你從優秀店長成為未來店鋪經營的卓越創新型人才，讓你的店鋪在瞬息萬變的市場環境中保持不敗。
袋井泰江，服務設計株式會社社長。服務改革支援委員會咨詢顧問。畢業于東京大學教育學系，獲得明治大學研究生院市場營銷管理學MBA。曾經在日本電氣株式企業履職，在企業研修公司中擔任過16年的專業培訓講師。2004年自己創立了服務設計株式會社。秉持全球化的市場環境中必須開創全新的服務設計理念，在日本國內推進市場服務培訓體系的建構。截至目前，已經有超過18 000名專業人員接受過該體系的培訓，積累了良好人脈，贏得了市場口碑。
目 錄
第1章成功的店長必須了解的東西 1
正確理解企業愿景 3
規劃店鋪獨特的發展愿景 25
PDCA循環管理 30
第2章創造店鋪的獨特魅力 36
從現有的經營資源中挖掘潛力 39
盤活經營資源，實施成功戰略 45
培養忠實顧客 55
第3章讓店員成為這樣的人才 87
與店員共同分享目標實現的結果 90
與店員構筑信賴關系的3個階段 101
提升店員的業務能力 113
即使存在不足，也要更多地看到店員的優點 125
第4章提高現場解決問題的能力 130
以更高的視野考慮店鋪的經營 133
為企業發展計劃貢獻自己的力量 153
第5章建立卓越團隊及培養副店長的方法 160
改變店鋪經營狀態必須具備卓越的領導才能 163
培養有能力的副店長 184
第6章如何規劃自己的未來 197
從戰略上了解自己事業的價值 199
提高自身的市場價值 211
結束語 221
作者簡介 224
新書資訊