CETC啟蒙認(rèn)證主要針對(duì)電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員，以知識(shí)、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主，涵蓋電商運(yùn)營、視覺、客服三條專業(yè)線，包含15個(gè)小時(shí)60門微課的在線視頻學(xué)習(xí)。淘寶大學(xué)認(rèn)證講師結(jié)合淘寶大學(xué)電子商務(wù)知識(shí)體系和個(gè)人的電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，通過在線的視頻教學(xué)和平臺(tái)、工具操作，使學(xué)員在理念入門的同時(shí)掌握實(shí)操思維，帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)電子商務(wù)的啟蒙天地。學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員可以參加在線認(rèn)證考試，通過考試的學(xué)員將獲得"電子商務(wù)人才能力認(rèn)證（啟蒙）證書。
淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）包括3本書：
《網(wǎng)店運(yùn)營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括了運(yùn)營、美工、客服三個(gè)崗位的知識(shí)內(nèi)容，適合零基礎(chǔ)的電商人群、準(zhǔn)電商創(chuàng)業(yè)人群閱讀，圖書定價(jià)59.8元。
《網(wǎng)店運(yùn)營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營崗位的實(shí)操書，內(nèi)容比較深，適合有一定基礎(chǔ)的電商從業(yè)者閱讀，圖書定價(jià)59.8元。
《網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對(duì)美工崗位、客服崗位的實(shí)操書，內(nèi)容比較深，適合有一定基礎(chǔ)的電商從業(yè)者閱讀，因?yàn)楫a(chǎn)品視覺與客服關(guān)系比較緊密，故作者將這2個(gè)崗位的內(nèi)容整合為一本書。圖書定價(jià)89.8元，近400頁厚。
本書依托的電商平臺(tái)是淘寶與天貓，但對(duì)整個(gè)平臺(tái)型網(wǎng)店的理論與操作都有相似的參考意義。本套叢書的賣點(diǎn)請(qǐng)讀者看長(zhǎng)海報(bào)吧，除了為電商從業(yè)者（或準(zhǔn)從業(yè)人員）提供知識(shí)幫助，編輯考慮到一些院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教程使用，專門開發(fā)了配書PPT（免費(fèi)）。詳情可電話咨詢編輯，電話見書的封底。
序 言
中國電子商務(wù)經(jīng)過逾20年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售總額已占到中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15%以上（2016年），商務(wù)部印發(fā)的《商務(wù)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中更是預(yù)計(jì)，到2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到43.8萬億元。行業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個(gè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。電子商務(wù)從業(yè)人員的供需不平衡和從業(yè)人員的能力不足已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是有一定專業(yè)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的基層電商人才的短缺，導(dǎo)致大量的電子商務(wù)中小企業(yè)出現(xiàn)無人可招的困局。同時(shí)，大中型企業(yè)的基層電商人員在內(nèi)部培養(yǎng)中也出現(xiàn)無標(biāo)準(zhǔn)可循、知識(shí)體系更新不及時(shí)的問題。
另一方面，作為培養(yǎng)行業(yè)基礎(chǔ)人才的高校，部分高校的電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)定位、教材中教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)踐所需都有較大的差異。這也導(dǎo)致了企業(yè)運(yùn)作中許多從學(xué)校招聘基層人員的能力達(dá)不到預(yù)想的技能要求。
為了推動(dòng)解決企業(yè)電商人才的短缺及實(shí)戰(zhàn)能力的提升問題，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對(duì)不同層級(jí)和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實(shí)戰(zhàn)人才。淘寶大學(xué)為該認(rèn)證制定了四大體系：能力標(biāo)準(zhǔn)體系、四級(jí)知識(shí)體系、混合學(xué)習(xí)體系、考試認(rèn)證體系。本套書籍依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)體系，由淘寶大學(xué)20余名認(rèn)證講師和行業(yè)專家歷時(shí)近一年的時(shí)間完成內(nèi)容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級(jí)、初級(jí)學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員學(xué)習(xí)提升的首選資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運(yùn)營、美工視覺、客服（入門版）》是針對(duì)電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員 ，以知識(shí)、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主�！短詫毚髮W(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運(yùn)營（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》是針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實(shí)操技能為主。全套書籍有兩個(gè)突出特點(diǎn)：
一、知識(shí)體系完備：本套書籍中包含了電子商務(wù)運(yùn)營、視覺、客服三大專業(yè)條線的基礎(chǔ)知識(shí)。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)網(wǎng)店的店鋪基礎(chǔ)知識(shí)，包含店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營要求、店鋪日常運(yùn)營要求、流量介紹、店鋪活動(dòng)介紹、頁面認(rèn)知、圖片規(guī)則規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益、購物流程數(shù)據(jù)分析等要點(diǎn)，邏輯清晰，內(nèi)容豐富。
二、實(shí)踐指導(dǎo)性強(qiáng)：本書非常重視實(shí)踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護(hù)、搜索優(yōu)化、付費(fèi)推廣、促銷工具、店鋪活動(dòng)、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺(tái)操作方法、售前銷售和售后服務(wù)流程、交易安全、投訴處理等內(nèi)容，幫助學(xué)員和讀者通過本書的學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)以致用。
隨著新零售時(shí)代的到來，需要更多懂得全渠道運(yùn)營的零售人才的涌出，對(duì)電子商務(wù)人才的需求不但沒有弱化，還會(huì)更加迫切和多元化，希望本書能夠給有志于從事電商行業(yè)的人士更多的獲益和在實(shí)踐中落地的能力。
阿里巴巴集團(tuán)五新委員會(huì)委員、淘寶大學(xué)校長(zhǎng) 王帥
淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門。淘寶大學(xué)以幫助網(wǎng)商成長(zhǎng)為己任，歷經(jīng)7年的積累和沉淀，通過分析電商行業(yè)脈動(dòng)，立足網(wǎng)商成長(zhǎng)所需，整合阿里集團(tuán)內(nèi)外及行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，2014年淘寶大學(xué)已成為一個(gè)線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺(tái)。
目 錄
第 1 篇 運(yùn)營
第 1 章 電商概論
1.1 電商崗位
1.1.1 運(yùn)營全局掌控者
1.1.2 美工視覺設(shè)計(jì)大師
1.1.3 客服最偉大的銷售員
1.1.4 推廣廣告推送操盤手
1.2 常用電商術(shù)語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應(yīng)用
1.3.3 個(gè)人店鋪
第 2 章 店鋪模式
2.1 企業(yè)店鋪
2.2 天貓店鋪
第一階段 ：入駐申請(qǐng)
第二階段 ：審核
第三階段 ：完善店鋪信息
第四階段 ：開店
第 3 章 平臺(tái)規(guī)則
3.1 交易規(guī)則
3.2 評(píng)價(jià)規(guī)則
3.3 晉級(jí)規(guī)則
3.4 處罰規(guī)則
第 2 篇 視覺
第 4 章 電商設(shè)計(jì)常用名詞解釋
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式
第 5 章 電商設(shè)計(jì)工具 PS 介紹
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 文件菜單
5.1.2 編輯菜單
5.1.3 圖像菜單
5.1.4 圖層菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測(cè)量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導(dǎo)航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 顏色面板
5.3.2 色板面板
5.3.3 字符面板
5.3.4 段落面板
5.3.5 圖層面板
5.3.6 通道面板
第 6 章 電商設(shè)計(jì)店鋪頁面裝修介紹
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟
第 7 章 電商后臺(tái)設(shè)計(jì)名詞解釋
7.1 頁面管理
7.2 功能區(qū)域
7.3 頁面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間
第 3 篇 客服
第 8 章 客服認(rèn)知
8.1 客服概述
8.2 客服的價(jià)值和心態(tài)
8.2.1 客服的價(jià)值
8.2.2 客服的心態(tài)
8.3 客服的崗位認(rèn)知
第 9 章 學(xué)習(xí)規(guī)則
9.1 平臺(tái)規(guī)則
9.2 活動(dòng)規(guī)則
9.2.1 店鋪?zhàn)杂谢顒?dòng)
9.2.2 官方平臺(tái)活動(dòng)
9.3 消費(fèi)者權(quán)益
9.4 交易安全規(guī)范
第 10 章 平臺(tái)交易流程
10.1 買家購物流程
10.2 買家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網(wǎng)上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣家交易流程
10.3.1 登錄賣家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買家付款
10.3.4 等待發(fā)貨
10.3.5 已發(fā)貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.
第 11 章 千牛的應(yīng)用
11.1 電腦版千牛
11.2 手機(jī)版千牛
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