這是一本系統的、成體系的、注重運營效能、強化系統思維、提升專業認知的書籍。本書幾乎完整覆蓋了一個游戲運營人員日常工作中的方方面面，并從工作中具體的業務場景出發，歸納整理出各種解決問題的方法論。本書為廣大游戲從業者建立了完整的知識技能成長體系，包含兩大崗位基本功內容輸出和協作推進，四大職業技能活動策劃、版本管理、用戶運營、數據分析，三大通用能力學習、管理、溝通能力。各個章節均獨立成文，每篇內容至少深入解決一個問題。如果你是一個工作0～2年的運營新人，順著讀下去，相信本書中的一些技巧能夠快速幫你確立部門內的核心地位。如果你是一個工作2～5年的運營人，建議你帶著問題從各個章節中尋找答案，獲取方法論后應用到自己的工作之中，相信你一定會收獲比過往更滿意的結果。
從業近十年，橫跨端游、頁游、手游三大年代運營老司機的經典方法論
3款現象級產品、20億元總營收流水澆灌而出的一線運營心得，血淚教訓
一本系統的、成體系的、注重運營效能、強化系統思維、提升專業認知的干貨合集
應書嶺、快刀青衣、李叫獸、黃有璨、符星晨、謝廷寶、曹楠、周舟、甄朝珺、蔡克文、孫秀龍、打不死的小強、劉賀賀、鄧梁聯袂力薦
序
日本有一個紀錄片《壽司之神》，講述的是在日本東京地鐵銀座站的地下室，有一個只有10個卡座的壽司餐廳，店內沒菜單、沒小菜、沒酒水，只有主廚推薦壽司，菜品一律以當天的材料時價計算�？删褪沁@個毫不起眼的壽司餐廳，曾連續兩年榮獲米其林三星最高評鑒，被譽為值得花一輩子排隊等待的餐廳，來這里吃壽司至少要提前一個月預訂。其店主小野二郎以86歲高齡被吉尼斯世界紀錄鑒定為全世界最年長的米其林三星大廚。
片中有一句話值得我們每個游戲從業者銘記：一旦你決定好自己的職業，你必須全心投入工作之中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨煉技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重你的關鍵。
我曾經在英雄互娛的集團年會上跟大家提到，我欣賞的職場人應該具備兩顆心：一顆是責任心，另一顆是進取心。人在完成一項工作時，能力是基礎，態度是關鍵。擁有責任心通常意味著對自己的工作高度負責，輸出的結果有價值、可交付。擁有進取心意味著永遠不滿足于現狀，渴望有所建樹，不斷爭取更好的結果。這兩顆心交織在一起，就是職業精神！
小野二郎先生終其一生都在做壽司，完美壽司背后是絕不妥協的信念和態度：一個人不僅將自己所從事的工作當作自己的事業，更是作為一種精神寄托！正是將這種職業精神發揮到了極致，他才能夠交付如此完美的作品。
做游戲，在某種意義上而言是一樣的。
中國游戲行業從來不缺少創業人，缺少的是職業人，誰能夠把自己的專業雕琢到極致，誰的競爭優勢才能最強大，誰才能具有真正的不可替代性，誰才能夠永遠在復雜環境下立于不敗之地。
小到一個個體，大到一家公司，我們身處的時代最需要什么樣的精神？在有些人一味追求物質刺激而精神世界越來越貧乏的時代，我們企業的下一個增長動力從哪里來？如何做出不一樣的游戲，做出用戶喜歡的下一個時代的東西？
我想，本書從某個角度給了我們答案。
飯大官人是一個典型的不折騰會死星人，在他成長的那些年，對很多事情充滿了好奇心和破解欲，愿意花費足夠多的精力去鉆研它們，正是這種不斷學習、不斷打磨自己專業能力的精神成就了今天的他。放在武俠小說里，用武癡這個詞形容他毫不為過。
他有著非常亮麗的過往，在端游、頁游、手游三個年代經歷過三款明星項目，擅長寫作也喜歡分享，長期以來在行業媒體上發表的經驗心得類文章深受業內人士的追捧，對游戲運營有著自己獨到而深刻的理解，其專業能力毋庸置疑。我們第一次見面，他就說想寫一本書，我問他初衷，他撓了撓頭說：我喜歡游戲，既然進入了這個行業，總得做點什么吧！
中國游戲行業迄今已經發展了十幾個年頭，關于游戲運營的知識大都零碎地藏在網絡之中，并沒有形成科學的知識體系。眼下，這個對專業能力有著極致追求的手藝人，窮盡自己所能完成了一本書，為游戲行業做出了自己的貢獻。
書中的很多內容都是在他過往經歷中曾經被證明過的、行之有效的工作方法論，難能可貴的是，本書足夠系統，包含一個游戲運營人成長過程中所需掌握的知識體系，小到發郵件、寫公告，大到完成運營目標、團隊管理、個人成長……值得很多游戲從業者仔細研讀。
最后，感謝作者為我們這個行業提供如此有價值的學習教材！同時也期望有更多具備職業精神的手藝人創造與眾不同的價值，從而讓游戲行業得到更好的發展！
應書嶺
英雄互娛創始人、董事長、CEO
我在《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》一書中就曾提到過：從2016年開始，在整個互聯網圈內，大家漸漸意識到需要終結運營這樣一個職能的認知混亂，慢慢建設起更多成型的方法論和知識體系。
從事實來看，也的確如此從2016年以來，包括我的《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》在內，先后有多本運營主題的書籍面世，引起了一小波運營熱。這一波運營熱讓整個互聯網行業對于運營的認知有了一輪全面的提升。
然而，在我看來，我們談論運營也會分為兩種角度或語境。
其一，是更為宏觀、通用、普世的語境。
在這樣的語境下，我們更應該站在整個互聯網產業的角度上去思考運營這個職能出現和存在的必要性與合理性，它與傳統的市場營銷、品牌、銷售之間的關系是怎樣的，它有哪些通用的、我們必須掌握的工作方法或思路，作為一個廝混于互聯網圈的運營人的職業發展路徑是怎樣的，以及它又存在著哪些宏觀的規律。
其二，則是立足于某個特定行業，更加專精、深入的語境。
具體來說，在我們掌握和理解了足夠多的基礎認知、通用工作方法和手段之后，你會發現，如果聚焦到某個特定領域，各種手段如何結合業務形態來進行組織和銜接，仍然是非�？简炄说摹�
比如，如果你愿意去深入了解，你就會發現，在電商、游戲、社區、教育、醫療、企業服務等各類特定領域，運營的打法、邏輯天差地別，完全不同。
在我看來，過去兩年里，互聯網業內基本已經完成了對于第一個語境的學習和認知一致，而接下來，更多運營從業者乃至創業者們迫切需要補齊的是第二個視角。
據此，我也有一個小小的預測未來的1到2年，關于運營會有更多一線高手從第二種語境切入，來系統梳理和分享自己在某個垂直行業中的運營經驗。我覺得，這對于很多在各行業浸淫了多年，對于各種運營打法熟稔無比，同時又樂于分享，希望借助自己的總結和經驗來幫助這個行業變得更好的高手來說，也許是一種必然。
幸運的是，我們已經開始看到這樣的人出現本書的作者飯大官人，正是一個典型的游戲行業中的頂尖運營高手。
他從最基礎的一線客服做起，一路成了國內頂尖游戲的產品運營總監，先后操盤過諸多明星產品，創造過數十億元收入流水。從游戲行業的競爭激烈程度來看，說他是一個從死人堆中爬出來的高手，也毫不夸張。
更為難得的是，飯大官人是一個既認真，又誠懇，還擅長講述的頂尖高手。
我第一次與飯大官人見面，是因為我們想要找他來一起合作推出一個課程。為了這次見面，他特意花了兩天時間研究了我們的業務和產品，做了大量準備，到了見面時，他用短短20分鐘，憑借著自己在游戲行業中多年來操盤用戶激勵體系的經驗，為我快速梳理出了一套針對我們的業務在用戶行為引導和激勵方面的全面優化建議。在講述的過程中他運用了大量模型和工具，把一些晦澀的專業知識講得深入淺出，所給出的建議則既準又狠，幾乎是毫無保留地把他的專業經驗和核心心法和盤托出，令我們頓時驚為天人。
聽這樣一個人跟你講游戲的運營，可謂再合適不過。
你手里捧著的這本書，正是飯大官人本人毫無保留的分享。可以說，其中的諸多內容，尤其是關于如何提升產品營收部分，可謂游戲行業中價值極高，甚至很多人可能都不愿意拿出來公開講的內容。
對于所有游戲行業的運營從業者來說，這樣一本書的出現，可以說是莫大的幸事。
我愿意在此認真地把這本書推薦給所有仍在運營崗位上摸爬滾打的從業者，以及所有會涉及運營團隊管理的創業者們。
相信你與我一樣，必不會失望。
黃有璨
三節課聯合創始人
《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》作者
當人工智能、區塊鏈等概念成為新的風向標時，我們都知道移動互聯網已成為上一個風口。
但從另一方面看，任何行業都會由新興期逐漸進入成熟期。一個真正靠實力存活下來的企業，在每個行業的不同發展時期，都會采用不同的發展策略：新興期，機會多，重在快，重在搶地盤，重在圈用戶；成熟期，新用戶少，新機會少，重在精，重在細分，重在建立壁壘。
手游是移動互聯網最具市場代表性的領域，既刺激又充滿了神秘感。遠有《陰陽師》的全民SSR，近有《王者榮耀》的月入30億元，不管是用戶，還是收入，手游都成了移動互聯網在中國最成功的應用領域，不是之一。而且，以中國企業目前的發展態勢來看，我們極有可能借助這個行業向全球實現真正意義上的反向文化輸出（注意：它是真正的全球化，而不是只做亞洲大中華文化圈的偽全球化），如果成真，這將成為中國互聯網發展歷程中史詩般的成就。
然而，當這個行業逐漸進入成熟期，在流量成本陡升、新增驟減、頭部產品和頭部企業更加集中、各個產品都在激烈爭奪用戶時間的時候，對于我們身在競爭中心的這些創業者來說，最佳的競爭策略是什么？答案很明確：一是細分化 高品質的產品，二是精細化運營。前者是研發，負責孕育產品；后者是運營，負責把產品養大成人。兩者都是需要極具耐心且極具智慧的，未來，只有能把兩者徹底打通并運轉到位的企業，才可能見到后天的太陽。
這是一本有關運營的書，但這絕不僅僅是只關運營的書，它的可貴之處在于，通過運營的視角，告訴讀者一些成功產品背后鮮為人知的秘密。甚至，你可以通過這個視角重新審視所有的互聯網領域乃至更廣泛的其他領域，你會發現：這本書介紹的很多思維模式、方法概念，同樣適用，同樣有效。
我與飯大官人雖相識已久，但從未謀面，一直通過文字學習其經驗、了解其思想，他很多運營方面的文章我都會轉發給自己的團隊，不僅要求團隊成員研讀，還時不時地組織討論，團隊成員和我都從中受益良多。
如今，飯大官人能抽出寶貴時間系統地整理自己的理論和經驗，對我等同行實在是一件幸事。我創業四年，目前余香也正處于加強運營的關鍵節點，一切都像安排好的，在我們最需要的時候，它出現了。作為長期關注有效方法的實戰派，我向互聯網同行、手游同行、運營同行鄭重推薦此書：學習，落地，必將有所收獲。
謝廷寶
成都余香CEO
《潮爆三國》《魂武者》制作人
對于已經上線的游戲，一般情況下，我們都通過運營來獲取各種信息，除了常規的留存和付費之外，我們還經常會通過深度數據分析、用戶調研、競品體驗對比等方法，對游戲的運營狀態進行判斷。運營被譽為戰斗在產品的第一線。毫不夸張地說，一個好的運營足以左右游戲上線后的走向與市場表現。
什么是好的運營？我的認知是，擁有豐富的理論體系，但不盲從于固有的經驗；曾與用戶零距離接觸，也經歷過大量挫折教訓；具備強大的洞察能力，并精通所有的執行歸納；了解行業的各類變革，且懂得順勢而為，不逆流而上；掌握極多游戲的數據，也絕不閉門造車，不專行獨斷；善于溝通，善于應變，善于學習，善于創新。
飯大官人的這本
廖欣欣（筆名：飯大官人）
不折騰會死星人，終身求道者，一個對專業有極限追求的手藝人。
經歷了中國游戲行業端游、頁游、手游三個年代的黃金時期，運營的游戲依次是《成吉思汗》《戰龍三國》《我叫MT》，其中兩款月收入峰值超過5000萬元，一款月流水破億元。
喜歡折騰，經歷了諸多公司，諸多崗位（客服、運營、游戲策劃、平臺產品經理），長期在行業垂直媒體分享相關業務類文章，被同行們瘋狂轉發，是業內業務相關的KOL。
第1章 系統思考與表達，升級自己的認知系統1
1.1 所有運營人的第一課，清單思維2
1.1.1 清單的價值3
1.1.2 制作清單的注意事項4
1.1.3 頂級人才的基礎素質5
1.2 用清單思維建立游戲運營框架6
1.2.1 游戲行業的大框架7
1.2.2 游戲運營的目標和業務范疇8
1.2.3 游戲運營各業務范疇的價值10
1.3 運營基本功，如何寫好運營公告17
1.3.1 先結構化思考，然后庖丁解牛17
1.3.2 做足準備，方可面對所有緊急場景21
1.3.3 未雨綢繆，做好無數的提前量準備21
1.3.4 運營效率提升工具，建設公告模板22
1.3.5 新人文案管理，建立運營意識形態24
1.4 窮盡可能，搭建運營發布渠道26
1.4.1 打過大仗才能顯著提升運營境界27
1.4.2 通過目標反推宣傳執行方案29
1.4.3 設計好宣傳內容，控制好宣傳節奏31
1.5 郵件才是真正的見字如面32
1.5.1 郵件溝通的重要性32
1.5.2 為什么會有郵件溝通33
1.5.3 如何寫好郵件內容34
1.5.4 如何讓對方易于理解36
1.5.5 如何讓對方易于執行41
1.5.6 郵件來往的注意事項44
1.5.7 如何降低組織間的信息折損46
第2章 活動設計就是用戶行為設計48
2.1 從目的說起，窮盡運營活動清單49
2.1.1 做用戶導入，警惕垃圾流量49
2.1.2 做游戲營收，警惕吃相難看50
2.1.3 各大活動類型介紹51
2.2 從成長說起，如何系統搭建活動框架60
2.2.1 初級運營只會抄，高級運營有套路60
2.2.2 快速成長技巧：反編譯競品活動62
2.2.3 反編譯競品活動的價值65
2.3 頂級活動策劃應當具備的意識形態66
2.4 主題篇，既要被發現，也要被傳播70
2.4.1 圍繞如何吸引用戶而展開70
2.4.2 用戶關注區和傳播社交幣71
2.4.3 設計主題的六大套路72
2.4.4 站在巨人的肩膀上75
2.5 獎勵篇，調動用戶參與意愿的關鍵76
2.5.1 依據用戶、場景、時機設計獎勵78
2.5.2 營收類活動獎勵設計心得體驗78
2.5.3 用科學的方法調研獎勵需求80
2.5.4 如何運營玩家后援團81
2.6 規則篇，讓雙方交換更容易達成83
2.6.1 理解易、門檻低、路徑短，追求參與深度83
2.6.2 簡單和有趣之間的博弈85
2.6.3 規則設計由繁化簡，迭代由簡到繁87
2.6.4 設計活動規則，就是設計交易框架88
2.7 宣傳篇，不是通知用戶，而是打動用戶90
2.7.1 經營信息輸出渠道91
2.7.2 依據場景，有針對性地進行內容設計94
2.7.3 養成好的行為習慣97
2.8 成本篇，控制活動成本的四個環節99
2.8.1 策劃環節考驗運營的業務經驗99
2.8.2 開發環節考驗運營的開發協作100
2.8.3 宣傳環節考驗運營的規劃安排101
2.8.4 運營環節考驗運營的經營維護101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本103
2.9 風險篇，正確認識風險，積極擁抱風險104
2.9.1 一次活動事故，諸多影響104
2.9.2 降低活動風險及影響的方法論106
2.9.3 如何看待和理解風險108
2.10 數據篇，必須了解的數據分析方法論110
2.10.1 數據分析的價值所在110
2.10.2 基于業務理解開展數據分析111
2.10.3 數據思維：人人心中應該有個漏斗112
2.10.4 數據思維：建立多維坐標，精細化運營114
2.10.5 數據思維：不要預設結論，錯誤歸因115
2.10.6 數據思維：培養數據敏感度115
2.11 執行篇，執行的關鍵在于公共人力資源116
2.11.1 換位思考，估算自己能拿到多少支持117
2.11.2 從上往下推，還是從下往上推118
2.11.3 搞關系會來事，有多大的作用119
2.11.4 如何搞好關系，打造口碑120
2.12 復盤篇，團隊加速成長的秘密122
2.12.1 如何看待總結復盤122
2.12.2 分析結果、分析執行過程、分析偏差123
2.12.3 總結復盤的長期價值126
2.13 目標只是眼前，目的才是遠方128
2.13.1 目的和目標的區別128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI129
2.13.3 依據目標KPI規劃活動節奏130
第3章 營收有道，商業策劃基本功133
3.1 如何科學化地設計營收節奏134
3.1.1 新游戲上線第一步，努力做好破冰付費設計135
3.1.2 新服開啟，如何刺激用戶消費升級136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理規劃營收節奏140
3.2 商業策劃的營收設計案142
3.3 除了十連抽，隨機抽獎還能怎么玩149
3.4 如何設計有誠意的營收活動154
3.4.1 為不同類型的用戶設計定位154
3.4.2 設計形式，規則、隨機、連接用戶155
3.4.3 實例呈現活動玩法設計過程158
3.4.4 根據節日情況進行營銷包裝160
3.4.5 節日活動設計方法論161
3.5 做好用戶分類，精細化營收163
3.5.1 從營收角度，聊聊用戶分類163
3.5.2 針對免費用戶努力破冰，創造參與感164
3.5.3 針對付費用戶性價比原則165
3.5.4 針對土豪用戶設計競爭付費機制166
3.6 如何挖掘游戲付費點167
3.6.1 向最復雜的RPG取經，設計游戲付費點169
3.6.2 通過本質理解付費點173
3.6.3 設計不同層級的消費選擇，并控制好差距174
3.7 大后期產品如何延長游戲生命周期175
第4章 知識武裝大腦，構建核心競爭力182
4.1 我們是如何被商家操控的183
4.1.1 經濟學指導下的14種銷售方式185
4.1.2 打動用戶行為的10種影響力技巧185
4.2 7種提升游戲收入的經濟學知識187
4.2.1 隨機博彩187
4.2.2 組合銷售191
4.2.3 周期訂購194
4.2.4 差異定位196
4.2.5 競價拍賣201
4.2.6 微量205
4.2.7 績效結算207
4.3 7種提升游戲活躍的經濟學知識209
4.3.1 意愿付費209
4.3.2 眾籌210
4.3.3 投資理財212
4.3.4 典當置換214
4.3.5 共享經濟214
4.3.6 直銷216
4.3.7 動態博弈217
4.4 10種影響用戶決策行為的技巧221
4.4.1 技巧1：錨點對比221
4.4.2 技巧2：比例偏見222
4.4.3 技巧3：損失規避224
4.4.4 技巧4：心理賬戶226
4.4.5 技巧5：沉沒成本227
4.4.6 技巧6：互惠228
4.4.7 技巧7：喜好230
4.4.8 技巧8：權威232
4.4.9 技巧9：從眾232
4.4.10 技巧10：承諾一致234
4.4.11 影響力技巧的使用235
4.5 從免費說起，問題比答案更有效237
4.5.1 免費模式背后的經濟學成因237
4.5.2 為什么是他們率先使用了免費238
4.5.3 學習知識并加以練習239
4.6 定價與定位，如何最大化地去追求利潤240
4.6.1 價格戰背后的邏輯是什么242
4.6.2 游戲行業的利潤杠桿在哪里243
第5章 運營就是最大化輸出用戶價值245
5.1 極限挖掘與輸出用戶價值246
5.1.1 活躍：開展一切運營行為的前提247
5.1.2 營收：盡全力讓更多的用戶付費249
5.1.3 資料：精細化，平臺化運營的前提249
5.1.4 內容：刺激用戶輸出內容，塑造游戲文化251
5.1.5 傳播：提供激勵規則，促使用戶口碑傳播252
5.2 從零開始，搭建平臺用戶體系254
5.2.1 平臺用戶體系任務255
5.2.2 平臺用戶體系等級257
5.2.3 平臺用戶體系待遇257
5.2.4 平臺用戶體系貨幣260
5.2.5 平臺用戶體系商城260
5.2.6 平臺用戶體系運營策略261
5.2.7 如何面對渠道的競爭262
5.3 客服運營不分家，提升用戶滿意度263
5.3.1 為什么用戶服務質量被忽略264
5.3.2 一線游戲客服工作現狀265
5.3.3 做好服務是一個系統工程267
5.3.4 客服業務：問題咨詢268
5.3.5 客服業務：Bug建議269
5.3.6 客服業務：數據處理270
5.3.7 客服業務：VIP服務和GS272
第6章 溝通協作，如何推進跨部門業務274
6.1 運營協作清單，S級游戲上線那些事275
6.1.1 游戲研發模塊275
6.1.2 平臺支持模塊279
6.1.3 營銷推廣模塊282
6.2 從封測到公測，科學提升運營效率284
6.2.1 快速提升運營段位285
6.2.2 游戲測試的三個階段286
6.2.3 科學化決策業務取舍288
6.2.4 有大局觀的負責人如何取舍291
6.3 99%的人一直錯誤理解溝通能力292
6.3.1 游戲公司的前線和后勤292
6.3.2 不要掉進傳話陷阱294
6.3.3 溝通能力強不是情商高296
6.3.4 應急溝通話術297
6.3.5 如何提升溝通能力298
6.4 產品運營不分家，如何做好業務推進300
6.4.1 向產品經理學習需求303
6.4.2 先提升能力，再學會來事304
6.4.3 如何進行內部公關，尋求支持305
6.4.4 人人都吐槽的問題為何無人解決307
6.4.5 如何贏得開發團隊的深度信任308
6.4.6 從將才到帥才310
第7章 不止用心，我的團隊管理方法論311
7.1 萬用的組建團隊方法論312
7.1.1 尋找能力互補312
7.1.2 追求性格互補314
7.1.3 確定團隊愿景315
7.2 如何帶好運營隊伍316
7.2.1 每日行為構成316
7.2.2 設計招聘漏斗317
7.2.3 關注運營效能318
7.2.4 面試就是人才儲備319
7.2.5 如何說服對方降薪入職319
7.2.6 如何處理人員流動320
7.2.7 樹立周期目標，為個人賦能321
7.2.8 建立部門規則，提升人員素質322
7.2.9 設計獎懲政策，營造學習環境322
7.2.10 處理下屬犯錯323
7.2.11 如何看待德才兼備324
7.2.12 什么樣的人才值得提拔324
7.2.13 盡量利益分配透明化325
7.3 如何設計部門規章制度326
7.3.1 如何保障有效執行328
7.3.2 各項規則設計的初衷329
7.3.3 部門規章制度的迭代337
7.4 胸有經緯，成就王師之路338
7.4.1 權力和責任是7
新書資訊