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    在第一冊《報聯(lián)商（基礎(chǔ)篇）》用6W3H的方式全面介紹了"報聯(lián)商”的溝通方式之后，這本續(xù)集（實(shí)戰(zhàn)篇）重點(diǎn)介紹"How to do”。 也就是在扭轉(zhuǎn)/建立了一些基礎(chǔ)觀念之后，重點(diǎn)展開講解該怎么去做。全書分為6章28小節(jié)，用約200個案例講解了78個實(shí)際操作技巧。本書專門介紹職場上的"上下級之間的溝通技巧”，這對當(dāng)前在職場上打拼的年輕人尤為解渴。它可以? 扭轉(zhuǎn)讀者以往那種"沒事躲著領(lǐng)導(dǎo)”的錯誤觀念；? 啟發(fā)讀者去思考應(yīng)該如何與上級，與同事溝通；? 促使讀者反思自己以前的溝通行為哪里不足，應(yīng)該如何糾正；? 教給讀者如何站在對方立場上思考，提高溝通質(zhì)量。

　　“報聯(lián)商”屬于溝通類技能。不過，它在溝通領(lǐng)域里是重點(diǎn)探討上下級間溝通技巧的。既然是上下級之間溝通，就不可避免地要涉及下屬如何執(zhí)行上級的指示，如何向上級去請示和匯報。也就是說，報聯(lián)商必須直面如何正確對待和處理上下級關(guān)系這個課題。
　　在我的上一本書《報聯(lián)商（基礎(chǔ)篇）》（以下簡稱《基礎(chǔ)篇》）和本書《報聯(lián)商（實(shí)戰(zhàn)篇）》（以下簡稱《實(shí)戰(zhàn)篇》）中所介紹的內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)技巧，凡涉及上下級關(guān)系時，寫作的指導(dǎo)方針基本上都體現(xiàn)“尊重上級”這個原則。于是就難免有人質(zhì)疑：這是不是在宣揚(yáng)“服從上級的拍馬屁”？
　　我覺得有必要在這里澄清一下這兩個概念的區(qū)別。
　　一個團(tuán)隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的。為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊作用，每個團(tuán)隊都必不可少地有率隊的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理、調(diào)度、指揮大家來想方設(shè)法、排除萬難去完成任務(wù)。而這個過程離不開上下級之間的密切溝通。
　　一般來說，團(tuán)隊里的下屬都是聽從領(lǐng)導(dǎo)的，換句話說，叫“尊重領(lǐng)導(dǎo)”。尊重，說起來簡單、做起來卻很難，一個成功的人必定是懂得尊重別人的人，尊重自己的上級更是工作的一部分。同時，尊重別人也是一種美德，能做到尊重別人的人都是有教養(yǎng)的人。但“尊重”絕不是“順從”。
　　順從——無原則地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令的盲從。
　　具體表現(xiàn)為：不展開討論，不確認(rèn)，不堅持原則，不問青紅皂白，不問對錯地迎合奉承。如果口服心不服時則表現(xiàn)為：口是心非，陽奉陰違，瞞報、不報，拖延不報，消極怠工等。
　　這些做法表面上似乎維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的形象和權(quán)威，但其實(shí)是對工作及團(tuán)隊的不負(fù)責(zé)任，是在欺騙領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是對領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。因為，無條件的順從會讓人迷失自我，是對工作的不負(fù)責(zé)任（只對該領(lǐng)導(dǎo)個人負(fù)責(zé)）。
　　仔細(xì)閱讀本書，就會看出：這些做法都與本書所闡述的觀點(diǎn)和所介紹的實(shí)際做法相悖。
　　尊重——懂得上級交辦的工作不該一味地服從，也不是你認(rèn)為的該怎么做，而是通過密切的溝通來弄懂他希望你怎么做。這有利于上下級間保持和諧的工作關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊內(nèi)的統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)全局，使團(tuán)隊內(nèi)的步調(diào)保持一致。
　　具體表現(xiàn)為：通過對方的一句話、一個眼神、一個意見來設(shè)法了解他的想法、節(jié)奏和習(xí)慣。
　　最終，摸清他的溝通模式，以契合之。
　　在努力契合領(lǐng)導(dǎo)模式的大框架內(nèi)堅持原則，并做到：
　　？？維護(hù)上級的權(quán)威。不損害領(lǐng)導(dǎo)形象，尊敬不怠慢，服從不盲從，重視不輕視，積極不消極。
　　？？把握好自己的角色定位。不搶風(fēng)頭，不頂撞，不陽奉陰違，不大包大攬，不幫倒忙。
　　？？盡自己分內(nèi)職責(zé)。注意方法，用心用力。說真話，表里如一，勇于擔(dān)當(dāng)，不巧言令色。
　　？？工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。事前調(diào)研，積極落實(shí)；發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救，事后認(rèn)真總結(jié)，杜絕重犯。
　　做到上述任何一項，都需要雙方大量的報聯(lián)商，以溝通當(dāng)時的信息、各自的想法、具體的實(shí)施方法。比如，本書介紹的用“掏、淘、討、套”的方法去設(shè)法弄清領(lǐng)導(dǎo)的意圖，用頻繁的請示去和領(lǐng)導(dǎo)探討最佳方案，站在對方立場上思考以準(zhǔn)確把握對方心中的重點(diǎn)，等等，無不是在努力用契合對方模式的技巧來謀求高效溝通，避免浪費(fèi)的行為。這些觀點(diǎn)和做法，都是在設(shè)法提高團(tuán)隊內(nèi)的溝通效率。這才是真正的對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
　　這和不問青紅皂白，無原則地順從和拍馬屁完全不是一個范疇，不可同日而語！
　　鑒于此，《實(shí)戰(zhàn)篇》將著重介紹如何“站在對方的立場上”思考，即尊重對方，又不失原則地運(yùn)用報聯(lián)商來提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。由于《基礎(chǔ)篇》做好了報聯(lián)商相關(guān)基礎(chǔ)知識的鋪墊，這次便不再按“6W3H”的架構(gòu)展開，而是從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，直接瞄準(zhǔn)當(dāng)下職場的溝通問題和下屬的種種實(shí)際溝通困惑，專門介紹“Howtodo”，即本書專講“應(yīng)該怎么做”。
　　作者在《基礎(chǔ)篇》出版后和讀者的大量互動中了解到：讀者對用案例介紹知識點(diǎn)，講解相關(guān)觀念的方法比較認(rèn)同，因為所舉的案例幾乎都是發(fā)生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易接受。因此《實(shí)戰(zhàn)篇》仍然以案例為先導(dǎo)，逐漸展開一個個問題，用“怎么了”“為什么”“我該怎么辦”的模式點(diǎn)出問題，加以分析，并給出對策。
　　希望這樣的模式能適合年輕的讀者，能讓讀者在大量案例的分享中學(xué)習(xí)到
　　相關(guān)的技能；或者結(jié)合自己的實(shí)際情況，有所參悟，有所啟發(fā)，進(jìn)而有所改善，
　　學(xué)有所獲。
收起全部↑

第一章 問題的提出1
一、簡單回顧 1
二、學(xué)習(xí)過《基礎(chǔ)篇》之后，怎么樣了 4
三、怎么辦 8
第二章 努力使雙方的目的吻合 10
第一節(jié) 去報聯(lián)商前，先要摸清對方的目的 10
一、發(fā)信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去報聯(lián)商之前，先要厘清雙方的目的 14
三、如何摸清對方的目的 18
四、雙方的目的不同 22
第二節(jié) 設(shè)法使自己的目的與對方的目的相吻合 26
一、心里想著對方的目的進(jìn)行報聯(lián)商 26
二、提供相應(yīng)的信息，將雙方的目的吻合 29
三、用提案的方法，將雙方的目的吻合 30
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 32
第三章 盡力讓雙方的模式契合 35
第一節(jié) 信息都是有含義的 35
一、被發(fā)出來的信息都被賦予了含義 35
二、是誰給信息賦予了含義 38
三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 41
第二節(jié) 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式 45
一、每個人的溝通模式不盡相同 45
二、如何摸清對方的模式 47
三、契合雙方模式的努力，應(yīng)由發(fā)信方為主 54
四、怎樣才能盡快摸清對方的模式 58
第三節(jié) 學(xué)會發(fā)信和受信的技巧 63
一、學(xué)會如何發(fā)信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，報聯(lián)商都做得好 71
第四章 能讓上級滿意的“匯報” 79
第一節(jié) 選準(zhǔn)時機(jī)，別煩人 80
一、什么時候應(yīng)該第一報 80
二、進(jìn)展中什么時候該去匯報 83
三、匯報的時機(jī)如何選擇 87
四、有沒有令上級更滿意的匯報時機(jī) 91
第二節(jié) 選準(zhǔn)內(nèi)容，契合他的關(guān)注點(diǎn) 94
一、上級眼里什么事情重要 94
二、義務(wù)以外的主動匯報 102
三、自己難以判斷時不要擅做取舍 105
四、緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對 109
第三節(jié) 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的壞消息怎么報 111
二、客觀原因的壞消息怎么報 118
三、好消息怎么報 124
四、怎么應(yīng)對越級匯報 126
五、情況復(fù)雜難以說清，該怎么報 129
六、不要誤導(dǎo)上級 131
第四節(jié) 上級喜歡什么樣的的匯報 135
一、報平安——讓他放心 135
二、盡早匯報——給他留足時間 137
三、應(yīng)對之前先匯報——他要知情 138
四、干脆利索的匯報——別啰嗦 140
五、吻合他的目的——應(yīng)對他的關(guān)注點(diǎn) 142
六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 144
七、簡明扼要的匯報——他不想多費(fèi)時間 148
八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板 155
九、提案型的匯報——給他出謀劃策 157
第五章 多替他人著想的聯(lián)絡(luò) 162
第一節(jié) 多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好 162
一、該傳遞給誰——心里要有別人 163
二、傳遞什么信息——心里要有別人 165
三、什么時候傳遞合適——心里要有別人 167
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 171
五、替對方著想，把信息加工完善 175
六、替對方著想，把信息提供詳盡 179
第二節(jié) 多替客戶著想的聯(lián)絡(luò) 184
一、用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮 184
二、用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便 187
三、用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解 190
四、用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服 193
五、用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù) 195
第三節(jié) 多替同事著想的聯(lián)絡(luò) 199
一、職場里的相輔相成關(guān)系 199
二、如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己 203
三、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意什么 205
四、同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助 209
第四節(jié) 聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn) 213
一、聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別 213
二、千萬不能想當(dāng)然 216
三、聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己 220
四、遺漏或遺忘害死人 224
五、如何防止自己遺忘 227
六、如何防止對方遺忘 232
七、選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位 235
八、反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦 239
第六章 幫助自己解困的商談 242
第一節(jié) 商談前的準(zhǔn)備 242
一、想好自己的商談目的 243
二、選擇合適的商談時機(jī) 246
三、找好有利的商談場所 251
四、契合對方的商談模式 255
第二節(jié) 實(shí)施商談——你說，他聽 258
一、應(yīng)有的態(tài)度 258
二、注意表述的順序 263
三、帶上想好的對策 265
四、亮明自己的觀點(diǎn) 269
五、應(yīng)對可能的詢問 273
第三節(jié) 虛心求教——他說，你聽 279
一、認(rèn)真傾聽 279
二、探討權(quán)衡 282
三、擴(kuò)大戰(zhàn)果 288
四、眼睛向內(nèi) 289
附：應(yīng)有的商談程序模板 291
五、用商談打造自己的人脈 293
附錄A 貫徹落實(shí)報聯(lián)商 302
第一節(jié) 報聯(lián)商落地措施 302
一、在公司內(nèi)落實(shí)報聯(lián)商——打造“企業(yè)文化” 302
二、在科室或小組里落實(shí)報聯(lián)商——營造“小氣候” 305
三、個人落實(shí)報聯(lián)商——提高自己的“素養(yǎng)” 308
第二節(jié) 實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單 309
一、匯報實(shí)戰(zhàn)技能 309
二、聯(lián)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)技能 310
三、商談實(shí)戰(zhàn)技能 311
第三節(jié) 報聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)技能檢測 313
后記