運(yùn)營(yíng)，正在成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，
這一認(rèn)知被越來越多人認(rèn)可。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以時(shí)間線為劃分，可以分為三個(gè)時(shí)代：技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，它們對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)力量分別是：技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)所有公司都開始重視運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)工作本身顯得雜亂無章，讓人無所適從。比如說，寫一篇文案，可以叫運(yùn)營(yíng)，上線一個(gè)活動(dòng)，也是運(yùn)營(yíng)，每位從業(yè)者都自成一套。毫無章法帶來的后果，可能就是項(xiàng)目的失敗。因此有一個(gè)成熟的方法論，顯得異常重要，而這正是大公司所擅長(zhǎng)的地方。
本書正是以此為切入點(diǎn)，聚焦大公司的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合一線企業(yè)的內(nèi)部方法論 大量的實(shí)際案例剖析，為讀者呈現(xiàn)大公司是如何做運(yùn)營(yíng)工作的，希望給運(yùn)營(yíng)從業(yè)者帶來參考和啟發(fā)。
序 言
做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，我曾遇到一個(gè)難以逾越的迷茫期，而這種迷茫，相信正在看這段話的你也一定遇到過。我們已經(jīng)做了很多事情，有瑣碎的工作，比如每天到管理后臺(tái)上下架操作，也有激動(dòng)人心的項(xiàng)目，比如把一個(gè)產(chǎn)品/功能從零開始運(yùn)營(yíng)到上百萬、上千萬的用戶量。但是，我們卻越來越不清楚接下來應(yīng)該做點(diǎn)什么，似乎各個(gè)方面的工作都做過了，往后也只能套用以前的經(jīng)驗(yàn)，做著重復(fù)的事情。
做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的人，每個(gè)月、每個(gè)季度可能要策劃一個(gè)活動(dòng)，這些活動(dòng)大部分只是換個(gè)皮膚而已。
做用戶運(yùn)營(yíng)的人，每天聯(lián)系著一批產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，卻不知道怎么進(jìn)一步撬動(dòng)用戶的力量。
做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的人，每天盯著那些枯燥乏味的數(shù)據(jù)，想要從中發(fā)現(xiàn)什么驚天秘密，但是并沒有用。
于是我們就陷入了深深的迷茫：運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？我可以怎么樣提高運(yùn)營(yíng)能力？
我覺得自己是幸運(yùn)的，身處高手如林的鵝廠，在迷茫的時(shí)候，可以向許多高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品專家請(qǐng)教，解決了這個(gè)迷茫的問題。
解法的關(guān)鍵就在于方法論。如果我們沒有從工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，沒有建立自己的方法論的話，那么不管有多少年的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)都是一個(gè)新人。
在騰訊，每個(gè)晉升高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的人都需要通過答辯，得到產(chǎn)品委員會(huì)專家的認(rèn)可。無一例外，每一位專家評(píng)委都會(huì)對(duì)準(zhǔn)備答辯的人說一個(gè)秘訣：把你的方法論展現(xiàn)給我們看。對(duì)于當(dāng)時(shí)正處于迷茫期的我而言，方法論這三個(gè)字無疑是難以理解的，就像是晦澀的哲學(xué)命題。
維基百科對(duì)方法論的定義是：一門學(xué)問采用的方法、規(guī)則與公理，一種特定的做法或一套做法。于是在此之后，我不斷地請(qǐng)教認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品大牛們，不斷地研究每個(gè)案例復(fù)盤，希望從中找到方法論的影子。
經(jīng)過一段時(shí)間痛苦的研究、學(xué)習(xí)和參悟之后，我所理解的運(yùn)營(yíng)方法論是：一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作背后所依據(jù)的本質(zhì)原理和普遍方法。我們的日常工作是關(guān)于做什么和怎么做，而方法論則回答了為什么這樣做，以及怎么更好地做。
方法論有什么用呢？它體現(xiàn)為兩個(gè)方面。
第一，讓我們知道我們正在做的事情，在整個(gè)產(chǎn)品體系的意義是什么。我們難免會(huì)陷入到瑣碎、重復(fù)的事情中，把方法論了然于胸，就能每時(shí)每刻知道自己正在做的事情有什么意義，于是就會(huì)想方設(shè)法提高工作產(chǎn)出，把這一部分瑣碎工作做好，以便進(jìn)入到更具挑戰(zhàn)性的下一階段。簡(jiǎn)單舉例，同樣是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，我們就不會(huì)每個(gè)月上線重復(fù)的活動(dòng)，而是用模板化的方法把常規(guī)工作固定下來，跳出重復(fù)工作，把精力放在探索更有效的刺激方案，從量的積累進(jìn)化到質(zhì)的飛躍。
第二，當(dāng)面對(duì)一個(gè)全新的工作，讓我們快速做出合理的運(yùn)營(yíng)方案。面對(duì)陌生的任務(wù)，很多人都會(huì)擔(dān)心：我一直是做xx工作的，這個(gè)新工作我應(yīng)付不了呀。但是其實(shí)人性是相通的，世界無非基于一些本質(zhì)性的原理在運(yùn)轉(zhuǎn)，方法論就能幫助我們把過往經(jīng)歷中更基礎(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新任務(wù)中。比如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，工作的最本質(zhì)原理無非是滿足用戶需求，所以不管你是寫文案的還是做功能策劃的，只要在自己原來的崗位上工作出色，就都可以切換到另外一個(gè)崗位中，需要做的只是學(xué)習(xí)表層的工具來實(shí)現(xiàn)自己的想法。
史蒂芬·柯維（Stephen R.Covey）在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（The 7 habits of Highly Effective People）中提到一個(gè)習(xí)慣，叫以終為始（begin with the end in mind）。在做運(yùn)營(yíng)工作中，我們也應(yīng)如此，把方法論時(shí)刻放在心中，一方面是在執(zhí)行工作時(shí)，多想想前人總結(jié)出來的方法論如何運(yùn)用，另外一方面是在項(xiàng)目結(jié)束后，構(gòu)建出屬于自己的方法論，畢竟他人的經(jīng)驗(yàn)始終不是自己的，不能生搬硬套，自己的所思所想才能更好地幫助以后的工作。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史，先后經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)三個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)正受到越來越多的關(guān)注，業(yè)內(nèi)約定俗成地認(rèn)為：在技術(shù)和產(chǎn)品相似的情況下，能讓一個(gè)公司脫穎而出的決定性因素就是運(yùn)營(yíng)。
然而，當(dāng)前行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系還處在一片混沌的狀態(tài)，缺乏科學(xué)的方法論和系統(tǒng)的知識(shí)體系。本書所談的方法論，正是以此為切入口，結(jié)合一線大公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例，論述或總結(jié)一些切實(shí)有效的運(yùn)營(yíng)方法論，讓新人可以快速入門，也讓有經(jīng)驗(yàn)者可以得到啟發(fā)和進(jìn)步。
本書分為五個(gè)部分：
第一部分是運(yùn)營(yíng)雜談，聊聊運(yùn)營(yíng)在做什么、新人如何開始運(yùn)營(yíng)工作、如何成長(zhǎng)和升級(jí)段位。
第二部分是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管理、內(nèi)容推薦三個(gè)方面，聊聊如何搭建內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架。
第三部分是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，聊聊數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的意義、成熟的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系是怎么樣的、數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)。
第四部分是活動(dòng)推廣，從AARRR模型（獲取用戶、促進(jìn)活躍、提高留存、獲取收入、激發(fā)傳播）探討活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式，揭秘大公司內(nèi)部是如何策劃大型活動(dòng)的。
第五部分是用戶運(yùn)營(yíng)，聊聊不同產(chǎn)品階段的用戶運(yùn)營(yíng)策略有何不同、如何利用游戲化手段進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的環(huán)境中，其實(shí)也存在著一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。一方面，市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，最真實(shí)有效的方法永遠(yuǎn)來自于最新的嘗試，以前的經(jīng)驗(yàn)似乎已經(jīng)過時(shí)了。另外一方面，市場(chǎng)充滿不確定性，我們更需要借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)來提高產(chǎn)品的成功率。
因此，更好的應(yīng)對(duì)方法，也許就是更多地吸收以前的經(jīng)驗(yàn)，然后基于此，做更多的創(chuàng)新嘗試。希望本書能給大家提供有價(jià)值的知識(shí)或信息，也歡迎大家更多地討論、分享，為從業(yè)者貢獻(xiàn)更多的經(jīng)驗(yàn)和見解。
作者
第1章 運(yùn)營(yíng)：巨頭競(jìng)爭(zhēng)的新賽道
1.1 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在做什么
運(yùn)營(yíng)時(shí)代業(yè)已到來
運(yùn)營(yíng)的職位劃分
1.2 如何進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域
群面
專業(yè)初試
專業(yè)復(fù)試
HR面試
1.3 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員早期如何快速成長(zhǎng)
多閱讀
多做事
多學(xué)習(xí)
多輸出
1.4 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的段位升級(jí)
入門者：助理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（0~1年）
有經(jīng)驗(yàn)者：初級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（2~3年）
專業(yè)者：高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（4年以上）
大師級(jí)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家
第2章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的三步策略
2.1 內(nèi)容生產(chǎn)
UGC：互聯(lián)網(wǎng)的基石
PGC：內(nèi)容付費(fèi)的黃金時(shí)代
2.2 內(nèi)容管理
結(jié)構(gòu)化信息處理
分類體系
標(biāo)簽體系
2.3 內(nèi)容推薦
好的定位是成功的一半
內(nèi)容冷啟動(dòng)，就是一個(gè)苦力活
構(gòu)建內(nèi)容推薦體系
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)億萬級(jí)別的項(xiàng)目
個(gè)性化推薦，沒那么簡(jiǎn)單
第3章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：從零到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
3.1 為什么運(yùn)營(yíng)需要看數(shù)據(jù)
目標(biāo)導(dǎo)向
優(yōu)化效率
解決爭(zhēng)議
3.2 數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)流程
常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)
3.3 用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)
建立項(xiàng)目的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
建立用戶路徑模型
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)海量?jī)?nèi)容的有序運(yùn)營(yíng)
讓數(shù)據(jù)變得有生命
3.4 警惕唯數(shù)據(jù)論
數(shù)據(jù)好但內(nèi)容差
警惕KPI
數(shù)據(jù)也說謊
第4章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：激發(fā)億萬用戶參與的秘密
4.1 為什么需要一個(gè)活動(dòng)
獲取用戶
提高活躍度
提高留存
拉動(dòng)收入
病毒式傳播
4.2 一個(gè)活動(dòng)的誕生
明確活動(dòng)背景與目的
活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
項(xiàng)目管理
研發(fā)上線與資源準(zhǔn)備
風(fēng)險(xiǎn)管理
活動(dòng)上線
收尾與總結(jié)
4.3 刷屏級(jí)H5活動(dòng)的秘密
美學(xué)取勝
技術(shù)取勝
情節(jié)取勝
互動(dòng)取勝
移動(dòng)頁面的用戶行為報(bào)告
第5章 用戶運(yùn)營(yíng)：撬動(dòng)人性的力量 5.1 產(chǎn)品生命周期與用戶運(yùn)營(yíng)策略
導(dǎo)入期
成長(zhǎng)期
成熟期
衰退期
5.2 認(rèn)識(shí)你的用戶
構(gòu)建用戶畫像
用戶分層運(yùn)營(yíng)
延長(zhǎng)用戶生命周期
5.3 游戲化思維與用戶運(yùn)營(yíng)
什么是游戲化思維
游戲化思維的八個(gè)驅(qū)動(dòng)力
游戲化方案的設(shè)計(jì)步驟
游戲化的經(jīng)驗(yàn)與反思
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