本書本著既有理論分析，又有實(shí)踐環(huán)節(jié)，既注重方法講解，更重視案例教學(xué)的原則，在參考國內(nèi)外*研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合多年對(duì)電子商務(wù)的實(shí)踐與研究編寫而成。本書系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)涉及到的各個(gè)方面的基本理論和基本知識(shí)，涵蓋企業(yè)電子商務(wù)解決方案、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣技術(shù)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用集成、電子商務(wù)物流和移動(dòng)電子商務(wù)等內(nèi)容。
本書可作為大專院校財(cái)經(jīng)類、管理類、計(jì)算機(jī)類有關(guān)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程的教材或教學(xué)參考書，也可作為企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)用書。
隨著我國推出互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以迅速發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)電子化的優(yōu)越性逐漸凸顯，傳統(tǒng)的商務(wù)交易模式逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)上交易的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)越來越多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用越來越深入；同時(shí)，人們的生活、娛樂、消費(fèi)方式隨著電子商務(wù)帶來的便利性發(fā)生著深刻改變。
電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）為了跨越時(shí)空限制、提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。如今，電子商務(wù)創(chuàng)新作為國家戰(zhàn)略，已受到企業(yè)及社會(huì)的廣泛關(guān)注，其對(duì)電子商務(wù)人才質(zhì)和量的需求均有所提高。
本書在參考大量國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人多年對(duì)電子商務(wù)的研究與實(shí)踐編寫而成，突出了電子商務(wù)中商務(wù)教學(xué)的內(nèi)容。本書適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)，緊密結(jié)合當(dāng)今企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，全面介紹了企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用方法和策略，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合典型和新穎案例進(jìn)行引導(dǎo)和分析，通過案例說明相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的概念和應(yīng)用，有助于教師組織學(xué)生用案例進(jìn)行課堂討論教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)規(guī)律、過程等理論的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生分析、解決問題的能力，從而收到較好的教學(xué)效果。
本書可作為大專院校財(cái)經(jīng)類、管理類、計(jì)算機(jī)類有關(guān)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程的教材或教學(xué)參考書，也可作為企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)用書。
本書由劉吉成任主編，對(duì)全書初稿進(jìn)行了修改、補(bǔ)充和總撰。本書編寫的具體分工如下：劉吉成（第1、8章），王釔（第2章），田惠英、梁春燕（第3章），劉誼（第4、5、7章），梁春燕（第6章），劉吉成、唐平舟（第9章），黃敏芳（第10章），王釔、梁春燕、劉誼（第11章），參加本書編寫的還有戴瓊潔、韋秋霜、龍騰、何丹丹、銀宇等。
由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展和作者的水平所限，書中問題在所難免，敬請(qǐng)諸位專家、讀者批評(píng)指正（E-mail：ljc29@163.com），以利于今后的修改和訂正。
劉吉成
2017年11月18日于北京
1995.10至今在華北電力大學(xué)從事教學(xué)及科研工作，經(jīng)管學(xué)院信息經(jīng)濟(jì)研究所所長，復(fù)雜科學(xué)管理國際研討會(huì)第二屆至第八屆大會(huì)秘書長，國內(nèi)外多家SCI、EI期刊審稿專家。
第1章 緒論1
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生1
1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展2
1.2 電子商務(wù)的定義、分類、特性及優(yōu)勢(shì)7
1.2.1 電子商務(wù)的定義7
1.2.2 電子商務(wù)的分類10
1.2.3 電子商務(wù)的特性14
1.2.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)16
1.3 中外企業(yè)電子商務(wù)的成功案例17
1.3.1 國外企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成功案例17
1.3.2 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成功案例20
1.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展23
1.4.1 發(fā)展電子商務(wù)是我國企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)23
1.4.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響24
1.4.3 傳統(tǒng)企業(yè)e化的基本應(yīng)對(duì)策略26
1.5 與時(shí)俱進(jìn)的電子商務(wù)30
1.5.1 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) 30
1.5.2 電子商務(wù)與O2O32
1.5.3 電子商務(wù)與先進(jìn)信息技術(shù)34
案例分析36
復(fù)習(xí)思考題38
第2章 企業(yè)電子商務(wù)解決方案39
2.1 企業(yè)電子商務(wù)解決方案的功能39
2.1.1 直銷模式電子商務(wù)解決方案功能40
2.1.2 供應(yīng)鏈集成電子商務(wù)解決方案功能40
2.1.3 公司采購系統(tǒng)電子商務(wù)解決方案功能42
2.2 定制型電子商務(wù)解決方案43
2.2.1 定制型電子商務(wù)解決方案特點(diǎn)43
2.2.2 IBM公司電子商務(wù)解決方案44
2.2.3 微軟公司電子商務(wù)解決方案46
2.2.4 開源解決方案47
2.2.5 自建解決方案49
2.3 基于第三方平臺(tái)的電子商務(wù)解決方案49
2.3.1 解決方案特點(diǎn)50
2.3.2 第三方平臺(tái)提供商B2C模式解決方案50
2.3.3 第三方平臺(tái)提供商B2B模式解決方案52
案例分析53
復(fù)習(xí)思考題56
第3章 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣57
3.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)57
3.1.1 網(wǎng)站規(guī)劃58
3.1.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)60
3.1.3 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)68
3.1.4 網(wǎng)站測(cè)試71
3.2 網(wǎng)站發(fā)布與管理73
3.2.1 域名及域名注冊(cè)73
3.2.2 服務(wù)器方案75
3.2.3 網(wǎng)站管理和維護(hù)76
3.3 網(wǎng)站宣傳與推廣77
3.3.1 網(wǎng)站推廣概述78
3.3.2 搜索引擎79
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告84
3.3.4 自媒體92
3.3.5 其他推廣方法93
案例分析95
復(fù)習(xí)思考題99
第4章 電子商務(wù)安全101
4.1 電子商務(wù)安全概述101
4.1.1 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵101
4.1.2 電子商務(wù)安全的基本原則101
4.1.3 電子商務(wù)安全的發(fā)展概況102
4.1.4 我國電子商務(wù)安全的現(xiàn)狀104
4.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患106
4.2.1 電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)106
4.2.2 電子商務(wù)的安全隱患108
4.2.3 電子商務(wù)的安全要求110
4.3 電子商務(wù)安全技術(shù)111
4.3.1 電子商務(wù)安全技術(shù)框架111
4.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)112
4.3.3 電子商務(wù)交易安全技術(shù)123
案例分析129
復(fù)習(xí)思考題134
第5章 電子商務(wù)支付與結(jié)算135
5.1 電子支付概述135
5.1.1 電子支付的概念135
5.1.2 電子支付的特征136
5.1.3 中國電子支付發(fā)展現(xiàn)狀136
5.2 電子支付方式及流程138
5.2.1 電子現(xiàn)金139
5.2.2 信用卡140
5.2.3 電子支票143
5.2.4 電子錢包144
5.2.5 第三方支付145
5.3 網(wǎng)上銀行147
5.3.1 網(wǎng)上銀行發(fā)展概況147
5.3.2 網(wǎng)上銀行服務(wù)及優(yōu)勢(shì)148
5.3.3 網(wǎng)上銀行安全性150
案例分析153
復(fù)習(xí)思考題157
第6章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研158
6.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述158
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義和特點(diǎn)158
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容160
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)注意的問題162
6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟及方法164
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟164
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法166
6.3 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究169
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)169
6.3.2 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)171
6.3.3 網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為研究174
6.4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研177
6.4.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述178
6.4.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研179
6.4.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)181
案例分析184
復(fù)習(xí)思考題189
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷190
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述190
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵190
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能191
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較192
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷需求分析194
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)/外部環(huán)境分析195
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)需求分析201
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)分析203
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷模式與實(shí)施206
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷模式206
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷主要工具208
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的關(guān)鍵步驟214
案例分析215
復(fù)習(xí)思考題220
第8章 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)221
8.1 客戶服務(wù)及其理念221
8.1.1 客戶服務(wù)的內(nèi)涵221
8.1.2 客戶服務(wù)的理念222
8.1.3 以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)活動(dòng)222
8.2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理230
8.2.1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景230
8.2.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的概念232
8.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)233
8.2.4 電子商務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的要求233
8.2.5 電子客戶關(guān)系管理的核心管理內(nèi)容234
8.2.6 電子客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)235
8.2.7 E-CRM的體系結(jié)構(gòu)與主要功能236
8.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容238
8.3.1 客戶關(guān)系的價(jià)值管理238
8.3.2 客戶滿意與忠誠度管理239
8.3.3 客戶關(guān)系管理績效評(píng)測(cè)241
8.4 客戶關(guān)系管理的需求挖掘與響應(yīng)242
8.4.1 需求挖掘242
8.4.2 客戶需求快速響應(yīng)248
8.4.3 智能制造與敏捷制造250
8.4.4 客戶需求挖掘與響應(yīng)典型案例253
8.5 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)管理254
8.5.1 數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展階段254
8.5.2 客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)254
8.5.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)255
8.5.4 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)256
8.5.5 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)259
8.6 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主流產(chǎn)品與典型應(yīng)用259
8.6.1 CRM主要產(chǎn)品簡介261
8.6.2 小米公司的客戶關(guān)系管理264
8.6.3 亞馬遜公司的客戶關(guān)系管理267
案例分析270
復(fù)習(xí)思考題275
第9章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用集成276
9.1 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組276
9.1.1 BPR概述276
9.1.2 BPR分類277
9.1.3 BPR原則278
9.1.4 BPR與電子商務(wù)280
9.1.5 BPR實(shí)施流程282
9.2 電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃283
9.2.1 ERP概述283
9.2.2 ERP基本構(gòu)成285
9.2.3 ERP主要分類287
9.2.4 ERP在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展288
9.2.5 ERP實(shí)施流程288
9.2.6 ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志291
9.2.7 ERP行業(yè)應(yīng)用292
9.2.8 云計(jì)算ERP293
9.2.9 商務(wù)智能ERP295
9.3 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理296
9.3.1 供應(yīng)鏈管理的概念297
9.3.2 電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)298
9.3.3 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形成300
9.3.4 電子供應(yīng)鏈的實(shí)施306
9.4 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成技術(shù)和方法307
9.4.1 關(guān)于企業(yè)應(yīng)用信息孤島307
9.4.2 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成的作用和意義308
9.4.3 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成的實(shí)施309
9.4.4 SOA與ESB312
9.4.5 用于集成的相關(guān)產(chǎn)品簡介314
案例分析315
復(fù)習(xí)思考題319
第10章 電子商務(wù)物流與配送320
10.1 電子商務(wù)物流概述320
10.1.1 電子商務(wù)物流的含義320
10.1.2 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的比較320
10.1.3 電子商務(wù)物流的特征322
10.2 電子商務(wù)物流配送與配送中心323
10.2.1 電子商務(wù)物流配送概述323
10.2.2 電子商務(wù)物流配送模式324
10.2.3 配送中心328
10.2.4 電子商務(wù)配送系統(tǒng)330
10.2.5 配送中心的信息管理系統(tǒng)332
10.3 電子商務(wù)物流智能配送335
10.3.1 智能配送簡述335
10.3.2 智能配送系統(tǒng)336
案例分析337
復(fù)習(xí)思考題338
第11章 移動(dòng)商務(wù)339
11.1 移動(dòng)商務(wù)概述339
11.1.1 移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵339
11.1.2 移動(dòng)商務(wù)的分類及特征341
11.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)343
11.2 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)344
11.2.1 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力344
11.2.2 以電話為中心的核心技術(shù)345
11.2.3 以設(shè)備為中心的核心技術(shù)346
11.2.4 以企業(yè)為中心的核心技術(shù)347
11.2.5 通用基礎(chǔ)設(shè)施347
11.3 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)模式349
11.3.1 面向個(gè)人的移動(dòng)商務(wù)349
11.3.2 面向企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)350
11.3.3 面向政府的移動(dòng)商務(wù)351
11.4 移動(dòng)支付351
11.4.1 移動(dòng)支付的定義及分類351
11.4.2 移動(dòng)支付的方式、技術(shù)方案及特征352
11.4.3 移動(dòng)支付的現(xiàn)狀及存在問題355
11.4.4 移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)356
復(fù)習(xí)思考題357
參考文獻(xiàn)359
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