本書根據(jù)作者多年來從事電商工作的經(jīng)驗，以及廣泛吸取研究了眾多電商成功案例創(chuàng)寫而成。本書首先系統(tǒng)化、實操性的闡述了電商基礎(chǔ)要素的心法和玩法。其次根據(jù)新電商時代營銷方向的變化，針對性的剖析了如何應(yīng)對的策略，特別是社交電商、內(nèi)容營銷的市場空白點。并且本書深入淺出，從營銷思維到電商平臺（特別是淘寶）的具體環(huán)節(jié)操作，都做了細致的講述，復(fù)制性和操作性很強。*后本書還附有作者對新電商時代未來營銷的探索和見解。
七大玩法解析淘寶天貓運營
【心法篇】測試，對手，小而美
【武功篇】視覺，文案，策劃，詳情頁
【利器篇】視頻，直播，眾籌，老客戶
【團隊篇】美工，客服，運營
【爆破篇】千人千面，淘寶客，直通車，鉆展，活動
【類目篇】服裝，標品，小眾類目
【擴展篇】品牌，大單品，農(nóng)村電商
電商已經(jīng)淪為傳統(tǒng)行業(yè)
世界的發(fā)展遠比我們想象得更快，電商的速度也是一樣，無論從消費者意識，商業(yè)形態(tài)，還是基礎(chǔ)設(shè)施建立，電商的布局業(yè)已完成。
到今天電商已經(jīng)完全不是什么新鮮的事物了，提起電商，就像去年提引液晶電視一樣，從一個原來的熱門詞匯變得平淡無奇。從業(yè)者們沒有了以往的期待感和興奮感，而是多了幾分理性。任何行業(yè)總會有回歸于平靜的時候，雙十一也好，多少億也罷，互聯(lián)網(wǎng)從來不缺乏新奇跡的誕生。
做不做電商已經(jīng)成為一個歷史命題，因為電商早已經(jīng)變成商業(yè)的一部分，并且進入了全新的運營時代。
新電商的玩法已經(jīng)變了
事實上，不僅僅是電商，整個互聯(lián)網(wǎng)都完成了一個階段性的發(fā)展，包括所有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺建設(shè)，PC向移動端的利落轉(zhuǎn)移，以及BAT三巨頭的格局奠定。
電商作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，每一步發(fā)展其實都離不開互聯(lián)網(wǎng)的進步，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化、發(fā)展，電商也迎來了新的機會。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 社交的改變
互聯(lián)網(wǎng)改變了以往的社交方式。隨著社交工具（如微博、微信）的深入發(fā)展，社交變得越來越碎片化和多元化，也因而誕生了越來越多的意見領(lǐng)袖，而新社交媒體（如直播、短視頻）的應(yīng)用傳播，進一步加強了意見領(lǐng)袖對粉絲社群的影響力。這種社交變化，也影響了電商行業(yè)的發(fā)展，比如現(xiàn)象級網(wǎng)紅的出現(xiàn)，淘寶直播平臺的火爆等。社交化的改變，對電商的影響是，產(chǎn)生了不曾有過的粉絲經(jīng)濟。
2. 內(nèi)容性
隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的去中心化，多元化意見領(lǐng)袖的崛起，平臺靠以往單一集中的排名維度來推介商品的方式已經(jīng)越來越難以滿足用戶的不同需求。因此，靠意見領(lǐng)袖（新媒體）賦予內(nèi)容性的推介方式獲得了新的發(fā)展契機。內(nèi)容性營銷的出現(xiàn)打破了以往單一的競價或排名（如直通車、銷量排名）流量匹配方式，隨著內(nèi)容性的發(fā)展，商家必須賦予產(chǎn)品新內(nèi)容，增加產(chǎn)品附加值，才能在未來競爭中獲得優(yōu)勢。
3. 多元化產(chǎn)品得以發(fā)展
隨著新社交媒體的發(fā)展，以及多元化的需求得以響應(yīng)，電商購物越來越趨向于無邊界化。過去的優(yōu)質(zhì)標品，不再是人人追逐的對象；相反，個性化的、小眾的商品，隨著平臺的鼓勵和推介，以及多元化社交的傳播，將會迎來蓬勃的生機。
同時，由于人群的升級，新消費力量的出現(xiàn)，中產(chǎn)階級成為電商購物消費的主力，產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)方式的升級也帶來了新機會。
4. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
近幾年，可以明顯感覺到淘系平臺在對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品挖掘上的不斷努力，包括各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資質(zhì)，如中國質(zhì)造、服飾腔調(diào)標簽、極有家、全球購等，新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品流量入口如必買清單、有好貨、品牌Outlets、每日優(yōu)選等。平臺對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品挖掘不遺余力，這與新電商時代的消費升級，以及用戶日益增長的優(yōu)質(zhì)需求息息相關(guān)。隨著平臺內(nèi)容性流量的拓展，物美無須價廉，優(yōu)質(zhì)高價的產(chǎn)品也會得到大力推薦。
5. 反向定制
利用互聯(lián)網(wǎng)的先售后貨模式，以及便利的銷售機制，可以通過反向定制更好地滿足消費者的個性需求。反向定制不僅更符合用戶期待，還減少了賣家?guī)齑娣e壓的風(fēng)險。
6. 農(nóng)村電商
由于物流的發(fā)展，以及國家政策和平臺政策的落實，發(fā)展農(nóng)村電商成為了新的電商熱點，農(nóng)村電商不僅僅限于幫農(nóng)村用戶購物，還包括將農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品傾銷出去，以及農(nóng)村電商培訓(xùn)、農(nóng)村物流等周邊環(huán)節(jié)。由于農(nóng)村電商還處于發(fā)展的初級階段，因此其發(fā)展前景巨大。
而對于新電商的威脅，主要還是由于傳統(tǒng)企業(yè)的涌入。經(jīng)過不斷試錯，或者資源整合，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)從電商試水碰壁，到最終紛紛站穩(wěn)腳跟。利用其本身強勢的供應(yīng)鏈，以及線上線下的互補優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)做電商生命力更強，再加上平臺對優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)的扶持，如中國質(zhì)造等，使傳統(tǒng)企業(yè)在電商的發(fā)展中更加順風(fēng)順水。傳統(tǒng)企業(yè)由于其體量更大，一旦成功，會吞噬更多原本純電商企業(yè)的市場份額。
其次，多平臺的發(fā)展（如京東、蘇寧、唯品會、聚美優(yōu)品等）讓原有平臺分流，導(dǎo)致了中小賣家的流量危機。中小賣家人力、物力不齊，招架單平臺已經(jīng)疲于奔命，所以不能像大賣家那樣多平臺擴張，因而市場份額被不斷縮減。
最后，由于新電商的變化，原有的流量格局發(fā)生了改變，如內(nèi)容性、直播等流量渠道，需要新型的專業(yè)人才匹配，也因而對新媒體運營形成更大的依賴。如果還只是固守原有的傳統(tǒng)推廣方式，不注重新媒體人才的培養(yǎng)，獲取流量將會越來越艱難。
綜合而言，電商的機會與挑戰(zhàn)并存。在電商新形勢下，電商企業(yè)必須與時俱進，注重革新，改變原有的經(jīng)營思路，包括流量獲取方式、產(chǎn)品經(jīng)營策略，以及對用戶關(guān)系的維護；同時注意采用新的渠道方式，包括新社交工具運營、新流量渠道挖掘；最后要注意調(diào)整團隊人才，比如減少傳統(tǒng)推廣（如直通車、鉆展）方面的人才，增加新媒體人才，以應(yīng)對如內(nèi)容營銷、視頻創(chuàng)意、直播等新的經(jīng)營需求。
正如狄更斯的名言，這是最好的時代，也是最壞的時代，互聯(lián)網(wǎng)的每次更迭都會產(chǎn)生新機遇與挑戰(zhàn)，運營者只有順應(yīng)潮流，不斷進取，才能獲得長足的發(fā)展與進步。當(dāng)然，無論互聯(lián)網(wǎng)怎么變化，電商怎么變化，商業(yè)的本質(zhì)永遠是提供真真切切的價值。
蔣澤豪，派代知名干貨作家，天貓女裝TOP運營，接觸多個大小類目，在電商管理、內(nèi)容營銷、新媒體營銷有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
第1章 心法篇1
1.1 把電商從意識里去掉2
1.2 不測試不下注4
1.3 把自己當(dāng)成用戶8
1.4 競爭對手是我們最好的老師12
1.5 被忽視了的小而美18
1.5.1 小而美是否存在18
1.5.2 小而美是一種趨勢19
1.5.3 什么叫作小而美20
1.5.4 怎么創(chuàng)造小而美22
1.5.5 小而美案例25
第2章 武功篇29
2.1 一切從視覺開始30
2.1.1 視覺的重要性30
2.1.2 視覺的核心要素31
2.1.3 視覺需要傳達的要素32
2.1.4 店鋪中最重要的位置35
2.1.5 移動端的獨特設(shè)計36
2.1.6 從根本上做好視覺41
2.2 一條好文案勝過10個銷售員42
2.2.1 文字的力量有多大42
2.2.2 文案的目的是什么43
2.2.3 如何做出優(yōu)秀的文案44
2.2.4 文案設(shè)計的6個策略46
2.2.5 打磨文案的思路50
2.3 怎么成為策劃高手52
2.3.1 為什么需要活動策劃52
2.3.2 明確活動目的53
2.3.3 策劃開始55
2.3.4 文案制勝61
2.3.5 設(shè)計分享61
2.3.6 活動執(zhí)行（執(zhí)行力的關(guān)系）62
2.3.7 電商活動策劃經(jīng)典案例63
2.3.8 線上營銷活動主題65
2.4 轉(zhuǎn)化為王詳情頁的編排69
2.4.1 習(xí)慣性69
2.4.2 詳情頁的傳達69
2.4.3 詳情頁編排的邏輯73
2.4.4 通過數(shù)據(jù)反饋調(diào)整77
第3章 利器篇78
3.1 視頻營銷玩法79
3.1.1 視頻營銷已然崛起79
3.1.2 占據(jù)視頻流量渠道81
3.1.3 利用視頻作為產(chǎn)品展示補充82
3.1.4 利用視頻做營銷86
3.2 如何利用好直播88
3.2.1 直播營銷的時代來了88
3.2.2 怎么利用電商直播89
3.2.3 什么樣的主播最合適90
3.3 眾籌新玩法91
3.3.1 眾籌一種新的營銷方式91
3.3.2 怎么通過審核95
3.3.3 眾籌新方向98
3.4 老客戶維護的方法98
3.4.1 老客戶的重要性98
3.4.2 先留住新客戶100
3.4.3 社交工具的使用102
3.4.4 建立客戶檔案，并分類管理103
3.4.5 老客戶日常維護104
3.4.6 利用老客戶創(chuàng)造效益107
第4章 團隊篇109
4.1 電商團隊獨特性分析110
4.1.1 電商團隊獨特性分析的重要性110
4.1.2 電商團隊與傳統(tǒng)企業(yè)團隊管理的差別110
4.1.3 電商團隊的薪酬更注重激勵112
4.1.4 電商團隊要注重培訓(xùn)113
4.2 美工團隊的管理114
4.2.1 美工團隊的特殊性114
4.2.2 美工的招聘115
4.2.3 提升美工團隊的水平116
4.2.4 美工如何與運營溝通118
4.2.5 美工薪酬設(shè)計119
4.3 客服團隊的管理122
4.3.1 電商客服管理的重要性122
4.3.2 專業(yè)性的培訓(xùn)123
4.3.3 接待技巧的培訓(xùn)124
4.3.4 心態(tài)管理的培訓(xùn)130
4.3.5 客服工作考核指標及方法132
4.3.6 優(yōu)秀電商客服案例135
4.4 運營團隊的管理138
4.4.1 運營人才的特殊性138
4.4.2 如何尋找優(yōu)秀的電商運營139
4.4.3 尋找適合的運營類型141
4.4.4 運營需要關(guān)注什么？143
4.4.5 運營的績效和薪酬144
4.4.6 傳統(tǒng)企業(yè)做電商怎么和運營合作145
第5章 爆破篇148
5.1 如何分析市場149
5.1.1 市場分析的重要性149
5.1.2 市場分析能為我們做些什么？149
5.1.3 掌握數(shù)據(jù)維度（基礎(chǔ)）154
5.1.4 如何使用數(shù)據(jù)工具生意參謀155
5.1.5 其他分析工具156
5.1.6 擴充篇如何對數(shù)據(jù)進行整理157
5.2 什么叫千人千面159
5.2.1 千人千面到底是什么？159
5.2.2 千人千面的邏輯原理160
5.2.3 千人千面帶來的影響161
5.2.4 企業(yè)如何應(yīng)對千人千面163
5.2.5 打造千人千面應(yīng)用場景165
5.3 淘寶客的新玩法166
5.3.1 什么是淘寶客？167
5.3.2 定向計劃的玩法171
5.3.3 淘寶客活動廣場活動報名173
5.3.4 如意投的玩法174
5.3.5 利用淘寶客能做什么175
5.3.6 了解淘寶客的生態(tài)類型176
5.3.7 淘寶客關(guān)心什么177
5.3.8 在哪里找淘寶客合作178
5.3.9 怎么讓淘寶客選擇與我們合作?180
5.3.10 大型淘寶客活動玩法！181
5.3.11 淘寶客運營要注意的問題182
5.4 內(nèi)容營銷電商玩法新方向184
5.4.1 內(nèi)容營銷帶來的影響184
5.4.2 為什么內(nèi)容營銷會火？185
5.4.3 什么是內(nèi)容營銷？186
5.4.4 淘寶的內(nèi)容營銷入口在哪187
5.4.5 怎么做好微淘189
5.4.6 微淘互動195
5.4.7 有好貨活動攻略198
5.4.8 怎么玩轉(zhuǎn)淘攻略200
5.4.9 怎么玩轉(zhuǎn)淘寶達人？201
5.4.10 附：微淘運營分級分析204
5.5 學(xué)會做活動207
5.5.1 活動的重要性207
5.5.2 電商活動的分類208
5.5.3 設(shè)置活動專員210
5.5.4 淘搶購的玩法211
5.5.5 淘搶購如何通過報名？211
5.5.7 淘搶購如何賣得更好216
5.5.8 聚劃算的玩法218
5.5.9 如何通過聚劃算219
5.5.10 如何賣好聚劃算？219
5.5.11 雙十一活動怎么玩？222
5.5.12 雙十一活動的營銷手法228
5.5.13 雙十一活動要注意的事項229
5.5.14 淘寶天貓活動大全230
5.5.15 淘系活動資質(zhì)232
5.5.17 附：天貓活動234
5.6 直通車鉆展推廣怎么玩？235
5.6.1 什么是直通車？235
5.6.2 直通車的核心235
5.6.3 直通車的點擊率該怎么優(yōu)化？236
5.6.4 如何做好精準轉(zhuǎn)化？241
5.6.5 一個核心方法242
5.6.6 直通車的操作過程243
5.6.7 被誤解的典型問題245
5.7 鉆石展位該怎么玩246
5.7.1 什么是鉆石展位246
5.7.2 鉆展的核心要素247
5.7.3 圖片創(chuàng)意該怎么做248
5.7.4 如何做精準轉(zhuǎn)化251
5.7.5 鉆展定向的五種方式251
5.7.6 鉆展的操作過程253
第6章 類目篇256
6.1 服裝類目分析及玩法257
6.1.1 服裝概況257
6.1.2 服裝類目的特殊性258
6.1.3 服裝經(jīng)營的特性259
6.1.4 電商中男女服飾的差異261
6.1.5 快時尚262
6.1.6 柔性供應(yīng)鏈266
6.1.7 服裝心理學(xué)271
6.1.8 新形勢274
6.1.9 服裝玩法篇供應(yīng)鏈的新打法278
6.1.10 服裝新打法細分類目 強勢供應(yīng)鏈281
6.1.11 服裝玩法篇社交玩法283
6.2 標品類目分析及玩法287
6.2.1 什么是標品類目？287
6.2.2 標品營銷該怎做？288
6.2.3 標品的出路292
6.3 小眾類目及玩法293
6.3.1 小眾類目的特性293
6.3.2 如何尋找小眾類目？294
6.3.3 小眾類目該如何做？294
第7章 擴展篇297
7.1 電商如何打造品牌298
7.1.1 電商為什么要做品牌298
7.1.2 品牌形象299
7.1.3 如何做產(chǎn)品302
7.1.4 強勁供應(yīng)鏈304
7.1.5 采用線上營銷手段305
7.1.6 采用線上渠道306
7.1.7 采用網(wǎng)絡(luò)新社交307
7.1.8 注重口碑308
7.2 品牌營銷之大單品311
7.3 打造內(nèi)容性產(chǎn)品317
7.4 農(nóng)村電商營銷新玩法322
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