1990年筆者曾由北京語言學院出版社發(fā)行了一本“常用電話英語”（Everyday Telephone English）的小冊子及其卡式錄音帶。當時編寫的目的是為了滿足對外貿(mào)易聯(lián)系的需要，即如何運用地道的英語表達方式（idiomatic expressions over the phone）在電話上與外國客戶進行溝通。限于當時的英語程度和認知水平，以及移動電話尚未普及，小冊子收錄的主要是一些筆者在十多年的英語聽讀工作中所收集到的固定電話英語常用句式和詞語，外加幾則原聲態(tài)英語電話語篇的聽抄文本和詞匯表。而且它們的側重點都體現(xiàn)在語言技能方面（language skills）的運用。
經(jīng)過近30年的對外交往實踐，筆者越來越強烈地感受到電話英語中的各種表達方式已經(jīng)不僅僅是語言技能的問題，它們同時也反映了通話者的社交技能（socialskills），具體地說就是“話風”（phonemannersortelephone etiquette）的問題。特別是在手機十分普及的今天，人們的電話言語行為如何規(guī)范，更是一個迫切需要回答的問題。
不論是固定電話還是移動電話，它們不再是單純的通信工具了，已經(jīng)成為重要的社交工具（social tool），電話的這種社交功能體現(xiàn)在通話雙方的話語角色的定位、轉換和協(xié)調(diào)的關系上。不論是主叫方還是被叫方都存在著“言語是否得體，時機是否恰當”（anissue of proper speech and good timing）的問題。
在電話交談中，通話雙方的言語形式是以口語體為主，而不是書面體。但是這并不意味著主叫方或被叫方可以隨心所欲，不拘禮節(jié)，甚至不遵守行業(yè)規(guī)范和社交禮儀。在口語中，同樣存在著遣詞用甸的正式和非正式的區(qū)別（difference between formal and informal expressions）。電話英語也是如此。
那么，在電話英語中，哪些語句和詞語屬于正式的表達方式，哪些又屬于非正式的？筆者在這次的修改稿中做了比較明確的區(qū)分和說明。這樣，讀者就可以從語言技能和社交技能兩個方面來認識電話英語。它們對于非英語讀者同樣具有借鑒和指導意義。
1990年筆者曾由北京語言學院出版社發(fā)行了一本“常用電話英語”（Everyday Telephone English）的小冊子及其卡式錄音帶。當時編寫的目的是為了滿足對外貿(mào)易聯(lián)系的需要，即如何運用地道的英語表達方式（idiomatic expressions over the phone）在電話上與外國客戶進行溝通。限于當時的英語程度和認知水平，以及移動電話尚未普及，小冊子收錄的主要是一些筆者在十多年的英語聽讀工作中所收集到的固定電話英語常用句式和詞語，外加幾則原聲態(tài)英語電話語篇的聽抄文本和詞匯表。而且它們的側重點都體現(xiàn)在語言技能方面（language skills）的運用。
經(jīng)過近30年的對外交往實踐，筆者越來越強烈地感受到電話英語中的各種表達方式已經(jīng)不僅僅是語言技能的問題，它們同時也反映了通話者的社交技能（socialskills），具體地說就是“話風”（phonemannersortelephone etiquette）的問題。特別是在手機十分普及的今天，人們的電話言語行為如何規(guī)范，更是一個迫切需要回答的問題。
不論是固定電話還是移動電話，它們不再是單純的通信工具了，已經(jīng)成為重要的社交工具（social tool），電話的這種社交功能體現(xiàn)在通話雙方的話語角色的定位、轉換和協(xié)調(diào)的關系上。不論是主叫方還是被叫方都存在著“言語是否得體，時機是否恰當”（anissue of proper speech and good timing）的問題。
在電話交談中，通話雙方的言語形式是以口語體為主，而不是書面體。但是這并不意味著主叫方或被叫方可以隨心所欲，不拘禮節(jié)，甚至不遵守行業(yè)規(guī)范和社交禮儀。在口語中，同樣存在著遣詞用甸的正式和非正式的區(qū)別（difference between formal and informal expressions）。電話英語也是如此。
那么，在電話英語中，哪些語句和詞語屬于正式的表達方式，哪些又屬于非正式的？筆者在這次的修改稿中做了比較明確的區(qū)分和說明。這樣，讀者就可以從語言技能和社交技能兩個方面來認識電話英語。它們對于非英語讀者同樣具有借鑒和指導意義。
一、常用電話英語（Everyday Telephone English）
1．Talk to the Operator（要接線員）
2．Inquired by the Operator（接線員詢問主叫方）
3．Spell the Number and the Name（拼讀電話號碼和人名）
4．Hold the Line（等候）
5．Line Is Busy（占線）
6．Try Again（再撥一次）
7．Go ahead Please（請講）
8．Wrong Number（撥錯號）
9．Types of Phone Calls（電話的分類）
10．Collect Call（被叫方付費電話）
11．Introduce Yourself（自我介紹）
12．Ask about the Called Party（詢問被叫方）
13．The Called Party Is Not Available（被叫方不在）
14．Leave a Message（留言）
15．Relay a Message（轉告口信）
16．Greetings（問候語）
17．Go into Topic（進入話題）
18．Have a Quick Topic（直奔主題）
19．Talk about a Number of Things（談若干件事）
20．End Conversation（結束交談）
21．Bad Connection（信號不好）
22．Connection Cut Off（斷線／掉線）
23．Make Sure Your Party Understands You（確認被叫方是否聽明白）
24．Let Your Party Take Down Something（請被叫方記錄）
25．Ask for a Favor（有事相求）
26．Ready to Help（樂意幫忙）
27．Give Offer in Return（投桃報李）
28．Hang Up（掛斷電話）
29．Call Back（再聯(lián)系）
30．Thanks（致謝）
31．Send Regards（請轉達問候）
32．Give Regards to the Family（家人之間的問候）
33．Wishes（告別語）
34．Holiday Greetings and Wishes（節(jié)日的問候語）
35．Put Someone Else On（換人）
36．Time Difference（時差）
37．Business Courtesy Call（商務性禮節(jié)電話）
38．911 Emergency Call （911急救電話）
39．Toll-Free Numbers（免費電話號碼）
二、電話交際言語行為規(guī)范例文（Telephone Etiquette Examples）
1．職場電話言語行為規(guī)范（Business and Workplace Phone Etiquette）
2．私人電話的言語行為規(guī)范（Personal/Private Phone Etiquette）
3．公共場所和工作環(huán)境的手機言語行為規(guī)范（Cell Phone Etiquette in PublicPlaces and Working Environment）
三、淺談電話英語的言語特點（Brief
Introduction to Speech Characteristics of Telephone English）
附錄一 自然英語聽力及其構成（Listening Comprehension and Its Configurations of Real Life Conversations）
附錄二 關于英語的搞笑和搞笑電話（Prank and Prank Calls）
附錄三 詞語表（Glossary）
參考文獻（References）
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