杜琳主編的《公共關系原理與實務（第2版）》 根據公共關系學學科特點和高職高專院校教學要求， 本著實用性和適應性原則將全書分為三個部分，** 部分介紹公共關系基本理論；第二部分主要介紹公共 關系實務；第三部分為公共關系技能訓練，介紹公共 關系的技能訓練路徑。公共關系基本理論由第1～3章 組成，主要內容有公共關系概述、公共關系的職能、 公共關系組織和公共關系對象；公共關系實務部分由 第4～10章組成，主要內容包括公共關系調查、策劃 、實施與評價方法，組織常見的公共關系危機及危機 公關的實施、公共關系禮儀、演講、公共關系專題活 動；公共關系技能訓練部分主要介紹公共關系相關技 能訓練，可以根據需要選取學習。
本教材以學習目標貫穿教材全程，并配有與上下 文內容對應的案例、閱讀材料，并結合應用技能型人 才培養目標設計、安排公共關系技能訓練內容，可以 作為學員公共關系實務技能培養與提高環節。本教材 可作為高職高專院校經管類專業教材，也可作為企事 業單位員工培訓教材使用。
第一部分 公共關系基本理論第1章 公共關系概述 1.1 公共關系基本概念 1.1.1 公共關系的含義 1.1.2 公共關系相關概念的辨析 1.1.3 公共關系學的研究對象與內容 1.2 公共關系的基本要素 1.2.1 組織——公共關系的主體 1.2.2 公眾——公共關系的客體 1.2.3 傳播——公共關系的手段 1.3 公共關系的發展歷程與基本原則 1.3.1 公共關系的發展歷程 1.3.2 公共關系的基本原則 本章小結 鞏固與應用第2章 公共關系的職能、組織和人員 2.1 公共關系的主要職能 2.1.1 公共關系的職能類型 2.1.2 公共關系的主要職能 2.1.3 與公共關系職能相關的活動范疇 2.2 公共關系組織機構 2.2.1 組織內部公共關系機構——公共關系部 2.2.2 組織外部公共關系機構——公共關系公司 2.2.3 公共關系社團組織 2.3 公共關系人員素質和能力要求 2.3.1 公共關系人員的主要職責 2.3.2 公共關系人員的素質要求 2.3.3 公共關系人員的主要角色 2.3.4 公共關系人員在工作中的職業道德規范 本章小結 鞏固與應用第3章 公共關系客體 3.1 公眾概述 3.1.1 公眾的定義 3.1.2 公眾的基本特征 3.1.3 公眾的分類 3.2 內部公眾 3.2.1 員工關系 3.2.2 股東關系 3.3 外部公眾 3.3.1 政府關系 3.3.2 社區關系 3.3.3 媒介關系 3.3.4 消費者關系 3.3.5 競爭者關系 本章小結 鞏固與應用第二部分 公共關系實務第4章 公共關系調查 4.1 公共關系調查概述 4.1.1 公共關系調查的作用 4.1.2 公共關系調查的原則 4.2 公共關系調查的一般程序 4.3 公共關系調查的內容與方法 4.3.1 公共關系調查的內容 4.3.2 公共關系調查的方法 4.4 公共關系調查報告 4.4.1 公共關系調查報告的種類 4.4.2 公共關系調查報告的特點 4.4.3 公共關系調查報告的內容與結構 4.4.4 撰寫公共關系調查報告的注意事項 本章小結 鞏固與應用第5章 公共關系策劃 5.1 公共關系策劃概述 5.1.1 公共關系策劃的內涵 5.1.2 公共關系策劃的原則 5.1.3 公共關系策劃的特點 5.1.4 公共關系策劃的要素 5.2 公共關系策劃的一般程序 5.3 公共關系策劃的方法和技巧 5.3.1 公共關系策劃的方法 5.3.2 公共關系策劃的技巧 5.4 公共關系策劃書 本章小結 鞏固與應用第6章 公共關系實施與效果評估 6.1 公共關系實施 6.1.1 公共關系實施含義 6.1.2 公共關系實施的特點 6.1.3 公共關系實施的原則 6.1.4 公共關系實施的流程 6.1.5 公共關系實施應注意的問題 6.2 公共關系實施的效果評價 6.2.1 公共關系實施效果評價的意義 6.2.2 公共關系實施效果評價的內容 6.2.3 公共關系實施效果評價的方法 6.2.4 公共關系實施效果評價的程序 6.2.5 公共關系實施效果評價的報告 6.3 公共關系實施效果評價結果的應用 本章小結 鞏固與應用第7章 危機公共關系實務 7.1 公共關系危機與危機公共關系 7.1.1 公共關系危機的含義及特點 7.1.2 危機公共關系的概念 7.2 常見的公共關系危機的類型 7.3 危機公共關系的實施 7.3.1 公共關系危機的預防 7.3.2 公共關系危機的診斷 7.3.3 危機公共關系的處理 7.3.4 危機公共關系的評價 本章小結 鞏固與應用第8章 公共關系禮儀與技巧 8.1 公共關系禮儀基礎知識 8.1.1 禮儀的含義 8.1.2 公共關系禮儀內涵 8.1.3 公共關系禮儀與一般人際禮儀的區別 8.1.4 公共關系禮儀的基本原則 8.2 常見的公共關系禮儀 8.2.1 個人儀容、儀表、儀態禮儀 8.2.2 見面的禮儀 8.2.3 交談的禮儀 8.2.4 宴會禮儀 8.2.5 電話禮儀 8.2.6 拜訪、接待禮儀 8.2.7 涉外禮儀 8.3 公共關系禮儀運用技巧 8.3.1 儀容、儀表美化技巧 8.3.2 公共關系語言運用技巧 本章小結 鞏固與應用第9章 公共關系演講與技巧 9.1 公共關系演講的基礎知識 9.1.1 演講的含義及特征 9.1.2 演講的基本要素 9.1.3 演講的準備 9.2 公共關系演講稿的設計 9.2.1 確定演講題目 9.2.2 設計演講稿的結構 9.3 公共關系演講的運用技巧 9.3.1 演講的語言技巧 9.3.2 身體語言表達技巧 本章小結 鞏固與應用第10章 公共關系專項活動 10.1 新聞發布會 10.1.1 新聞發布會的準備 10.1.2 新聞發布會中的注意事項 10.1.3 新聞發布會后的工作 10.2 展覽會 10.2.1 展覽會的特點與類型 10.2.2 展覽會的準備與組織 10.2.3 展覽會后期工作 10.3 慶典活動 10.3.1 慶典類型與主旨 10.3.2 慶典活動的組織 10.4 組織開放 10.4.1 開放組織的目的與內容 10.4.2 開放組織的流程 10.5 其他公共關系活動 10.5.1 贊助活動 10.5.2 聯誼活動 10.5.3 宴請活動 本章小結 鞏固與應用第三部分 公共關系技能訓練第11章 公共關系技能訓練 11.1 公共關系禮儀訓練 11.2 公共關系演講訓練 11.2.1 與陌生人交談訓練 11.2.2 演講稿的擬寫訓練 11.2.3 演講技巧演練 11.3 公共關系調查訓練 11.3.1 公共關系調查訓練計劃書 11.3.2 公共關系調查訓練指導書 11.4 公共關系策劃訓練 11.4.1 公共關系策劃訓練計劃 11.4.2 公共關系策劃訓練手冊 11.4.3 公共關系策劃訓練檢驗與評價 11.5 其他綜合技能訓練 11.5.1 新聞發布會模擬訓練 11.5.2 主題展會活動模擬訓練 11.5.3 慶典活動模擬訓練 本章小結 鞏固與應用綜合案例 綜合案例1 蘭州自來水苯含量嚴重超標事件 綜合案例2 2011年度企業社會責任與公共關系高峰論壇 綜合案例3 聯合國環境署羅紅環保基金活動 綜合案例4 “永盛燒坊”酒整合公共關系活動——首屆中國洛陽“永盛燒坊”杯雙升王擂臺賽策劃綱要附錄 中國國際公共關系協會會員行為準則參考文獻
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