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    本書(shū)共分為三個(gè)大的模塊內(nèi)容：會(huì)展場(chǎng)館基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)、會(huì)展場(chǎng)館管理。其中，模塊一包括會(huì)展場(chǎng)館導(dǎo)論和發(fā)展趨勢(shì)；模塊二包括會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)概要、問(wèn)題與對(duì)策、營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容；模塊三包括場(chǎng)館的組織管理、目標(biāo)管理和計(jì)劃管理、設(shè)施設(shè)備管理、人力資源管理、品牌管理、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全管理等內(nèi)容。

劉曉廣，鄭州工程技術(shù)學(xué)院，教授，1982年畢業(yè)于河南大學(xué)。 
1982年—1990年，在河南大學(xué)任教，主要為本科生、研究生講授政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、行政管理等課程；任教研室主任、教學(xué)秘書(shū)等； 
1986—87年，在復(fù)旦大學(xué)研究生班學(xué)習(xí)； 
1991—2003年，中國(guó)化學(xué)工程十一建設(shè)公司工作，先后任宣傳部長(zhǎng)、企業(yè)管理部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)等職，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；河南大學(xué)、中共開(kāi)封市委黨校兼職教師，主講企業(yè)管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法等課程； 
2003年—今，中州大學(xué)工作，任教研室主任，主講會(huì)展概論、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。 
2002年—今，為亞洲國(guó)際（澳門(mén)）公開(kāi)大學(xué)、美國(guó)睿文大學(xué)MBA導(dǎo)師，主講會(huì)展理論與實(shí)踐、企業(yè)人力資源管理等課程，負(fù)責(zé)研究生的畢業(yè)論文指導(dǎo)、修改和答辯工作。

    進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)會(huì)展業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展,越來(lái)越多的高校開(kāi)設(shè)了會(huì)展專(zhuān)業(yè)。作為工作在高校會(huì)展專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)教師，我們?cè)跁?huì)展專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作中，遇到的最大問(wèn)題是教材的建設(shè)問(wèn)題。目前，在我國(guó)高等教育會(huì)展專(zhuān)業(yè)教材所面臨的困境是，基礎(chǔ)理論教材初步完善，但專(zhuān)業(yè)核心課程教材不能滿(mǎn)足教學(xué)和培養(yǎng)會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才的需要。我們從會(huì)展業(yè)發(fā)展的需要、從培養(yǎng)會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才的需要出發(fā)，滿(mǎn)足我們教學(xué)的需要，結(jié)合自身長(zhǎng)期教學(xué)與實(shí)踐的積累，編寫(xiě)了本書(shū)。 
    本書(shū)定位于應(yīng)用型本科和高職高專(zhuān)教育層次，面向會(huì)展專(zhuān)業(yè)的人才規(guī)格、培養(yǎng)目標(biāo)、教育特色等方面，根據(jù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、有一定的理論知識(shí)，注重培養(yǎng)職業(yè)技能和素養(yǎng)以及實(shí)際能力的要求編寫(xiě)而成。 
    本書(shū)由劉曉廣、郝靜擔(dān)任主編，鞏雋、羅靈擔(dān)任副主編。具體分工為：劉曉廣負(fù)責(zé)本書(shū)的編寫(xiě)大綱、總體要求，全書(shū)編審，撰寫(xiě)前言、模塊一、模塊二中的項(xiàng)目二；劉昊參與編寫(xiě)了模塊一中的項(xiàng)目一;郝靜負(fù)責(zé)全書(shū)統(tǒng)稿和具體事務(wù)，撰寫(xiě)模塊三中的項(xiàng)目一、項(xiàng)目三、項(xiàng)目六、項(xiàng)目八；鞏雋負(fù)責(zé)全書(shū)的資料整理和校對(duì)，撰寫(xiě)模塊三會(huì)展管理篇中項(xiàng)目二、項(xiàng)目五、項(xiàng)目七；羅靈負(fù)責(zé)資料的搜集和校對(duì)，撰寫(xiě)模塊二中的項(xiàng)目三，模塊三中的項(xiàng)目四、項(xiàng)目九。 
    作為應(yīng)用型本科和高職高專(zhuān)會(huì)展專(zhuān)業(yè)教材改革的探索，本書(shū)可商榷、可探討的方面還有許多，疏漏和不足之處在所難免，敬請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、學(xué)者以及使用本教材的任課教師和學(xué)生指正。 


編者 
2017年5月

模塊一 會(huì)展場(chǎng)館基礎(chǔ)知識(shí)1 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館導(dǎo)論 1 
一、會(huì)展場(chǎng)館概述 1 
二、會(huì)展場(chǎng)館的條件 6 
【項(xiàng)目思考與討論】 6 
項(xiàng)目二　我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展?fàn)顩r 8 
一、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展 8 
二、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展趨勢(shì) 11 
【項(xiàng)目思考與討論】 12 
模塊二 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)13 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng) 13 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與決策 13 
一、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)概述 13 
二、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 14 
三、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定 16 
四、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策 19 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)定位 20 
一、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀(guān)念 20 
二、會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 22 
三、會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 22 
【項(xiàng)目思考與討論】 24 
項(xiàng)目二　我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的模式分析及問(wèn)題與對(duì)策 25 
課題一　我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投資與經(jīng)營(yíng)管理模式 25 
一、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館投資模式與經(jīng)營(yíng)管理模式 25 
二、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式的分析 27 
課題二　我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題與對(duì)策 29 
一、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀 29 
二、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)存在的主要問(wèn)題 29 
三、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的對(duì)策 30 
【項(xiàng)目思考與討論】 33 
項(xiàng)目三　會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 35 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 37 
一、會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 37 
二、會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 38 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館自辦展?fàn)I銷(xiāo) 39 
一、會(huì)展場(chǎng)館自辦展的原因與角色轉(zhuǎn)換 39 
二、會(huì)展場(chǎng)館自辦展?fàn)I銷(xiāo) 39 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)手段 44 
一、會(huì)展場(chǎng)館的產(chǎn)品及特征 44 
二、會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)手段 45 
三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略 46 
四、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 46 
五、與旅游企業(yè)合作 46 
【項(xiàng)目思考與討論】 47 
模塊三 會(huì)展場(chǎng)館管理50 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館管理 50 
一、會(huì)展場(chǎng)館管理的主要內(nèi)容 51 
二、會(huì)展場(chǎng)館管理的理念和方法 52 
【項(xiàng)目思考與討論】 56 
項(xiàng)目二　會(huì)展場(chǎng)館的組織管理 58 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館組織管理概述 59 
一、會(huì)展場(chǎng)館組織管理的概念 59 
二、會(huì)展場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容 59 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館組織管理 60 
一、會(huì)展場(chǎng)館組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 60 
二、會(huì)展場(chǎng)館組織機(jī)構(gòu)劃分 61 
三、會(huì)展場(chǎng)館組織創(chuàng)新 68 
【項(xiàng)目思考與討論】 70 
項(xiàng)目三　會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理和計(jì)劃管理 73 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理 75 
一、會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理內(nèi)容 75 
二、會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理的特征 76 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理 76 
一、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的含義 76 
二、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃編制 77 
三、會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃 80 
【項(xiàng)目思考與討論】 90 
項(xiàng)目四　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理 91 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理概述 92 
一、會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容 92 
二、場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與選擇 93 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施系統(tǒng)管理 94 
一、展覽中心專(zhuān)業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 94 
二、會(huì)議中心專(zhuān)業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 99 
三、會(huì)展場(chǎng)館配套設(shè)施管理 102 
【項(xiàng)目思考與討論】 102 
項(xiàng)目五　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理 104 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理概述 105 
一、會(huì)展場(chǎng)館人力資源及管理 105 
二、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的內(nèi)容 106 
三、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的目標(biāo) 106 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的流程 107 
一、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的流程 107 
二、會(huì)展場(chǎng)館人力資源規(guī)劃 108 
三、會(huì)展場(chǎng)館人力資源工作分析 110 
四、定編定崗 112 
五、會(huì)展場(chǎng)館員工招聘 113 
六、會(huì)展場(chǎng)館員工培訓(xùn) 116 
七、會(huì)展場(chǎng)館績(jī)效管理 118 
八、會(huì)展場(chǎng)館薪酬管理 119 
九、會(huì)展場(chǎng)館員工關(guān)系管理 120 
【項(xiàng)目思考與討論】 121 
項(xiàng)目六　會(huì)展場(chǎng)館品牌管理 124 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館品牌概述 125 
一、會(huì)展場(chǎng)館品牌的定義與實(shí)質(zhì) 125 
二、會(huì)展場(chǎng)館品牌的種類(lèi) 126 
三、會(huì)展場(chǎng)館品牌的功能 127 
課題二　品牌會(huì)展場(chǎng)館的界定 128 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館品牌管理 129 
一、會(huì)展場(chǎng)館品牌的塑造過(guò)程 129 
二、會(huì)展場(chǎng)館品牌管理戰(zhàn)略 133 
課題四　世界場(chǎng)館品牌的發(fā)展及品牌延伸 135 
一、世界場(chǎng)館品牌的發(fā)展 135 
二、品牌延伸 136 
【項(xiàng)目思考與討論】 139 
項(xiàng)目七　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理 140 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)概述 141 
一、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的內(nèi)涵 141 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的內(nèi)容 141 
三、會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象 142 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理 143 
一、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理的主要內(nèi)容 143 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理的流程階段 144 
三、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的方式 151 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理 154 
一、服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念 154 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理階段 156 
三、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查 157 
四、建立會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量保證體系 157 
【項(xiàng)目思考與討論】 159 
項(xiàng)目八　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理 163 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)概述 167 
一、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 167 
二、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi) 167 
三、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 168 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理 170 
一、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性 170 
二、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)處理原則 171 
三、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防 172 
四、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別 172 
五、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的控制策略 173 
【項(xiàng)目思考與討論】 175 
項(xiàng)目九　會(huì)展場(chǎng)館安全管理 179 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館安全概述 180 
一、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的基本內(nèi)容 180 
二、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的問(wèn)題產(chǎn)生原因分析 181 
三、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的實(shí)施方案 181 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館安全問(wèn)題的解決 186 
一、會(huì)展場(chǎng)館治安和消防工作管理流程與制度 186 
二、會(huì)展場(chǎng)館對(duì)突發(fā)事件的處理 192 
【項(xiàng)目思考與討論】 197 
參考文獻(xiàn) 199