本書系統講解了跨境電子商務各階段的學習和實操內容，充分遵循典型工作任務引導下相關知識和技能學習規律 ，提升跨境電子商務專業從業人員知識水平和操作技能。其內容包含跨境電商整體認知、平臺介紹和選擇、平臺的基本操作、視覺設計、跨境物流、營銷、數據分析和客戶服務與維護，共計八個部分。
本書按照跨境電商行業知識層次安排，符合學生認知規律，將知識目標和能力目標充分結合，深入到跨境電商各個領域的知識學習和技能培養。取材速賣通、阿里國際站、eBay、亞馬遜等大型平臺設計案例內容和具體操作。依靠 Alex、Similarweb、Globalsource 等權威網站最新行業信息，數據來源可靠，內容新穎，環節安排生動有趣，突出系統化知識的提煉與總結，強調實踐能力的培養。
本書適合作為職業教育院校電子商務、市場營銷、國際貿易和商務英語等相關專業的教材，也可供電子商務相關從業人員參考學習。
周任慧，蘭州石化職業技術學院國際商務學院院長、教授，畢業于蘭州大學計算機專業，電子商務專業帶頭人，2008年10月被 “CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會”市場營銷策劃課程聘為專家，2009年10月被選為學院知聯會秘書長，2013年9月被用友公司ERP教育教學專家委員會聘為“外聘專家”，2015年11月被全國電子商務運營競賽組委會聘為“全國電子商務運營技能競賽資源轉化系列教材編委會委員”，2015年被聘為“博導前程杯”全國電子商務運營決賽專家組成員；2016年被甘肅省電子商務職業教育集團聘為客座教授。2016年10月被聘為全國電子商務職業教育教學指導委員會移動商務專業教學指導委員會委員。
參加工作以來，先后執教10多門電子商務方面的課程，曾多次受到表彰，近幾年指導學生競賽多次獲得國-家-級獎項。在學術刊物上發表論文20多篇，主、參編教材8部，主持及參與省廳級教學成果、全國電商行指委教學成果，主持電子商務省級重點實驗室，主持的課程《電子商務應用與運營》獲甘肅省精品課程，2017年5月獲得第五屆黃炎培職業教育獎杰出教師獎。
項目一 走進跨境電商 1
【學習目標】 1
【任務概述】 1
【任務分解】 1
任務一 跨境電商的認知 1
任務二 跨境電商的發展 8
任務三 跨境電商的模式 13
【知識鞏固】 17
一、跨境電商與傳統國際貿易的對比 17
二、跨境電商給傳統外貿業務帶來的機會 17
三、跨境電商面臨的挑戰 18
【本項目實訓】 18
項目二 跨境電商平臺的介紹與選擇 20
【學習目標】 20
【任務概述】 20
【任務分解】 21
任務一 阿里巴巴國際站 21
任務二 速賣通 24
任務三 敦煌網 27
任務四 eBay 28
任務五 亞馬遜 31
任務六 Wish 35
任務七 平臺選擇 37
【知識鞏固】 39
一、跨境電商平臺發展趨勢 39
二、2018 年跨境電商平臺新增規則 39
【本項目實訓】 40
項目三 跨境電商平臺操作 42
【學習目標】 42
【任務概述】 42
【任務分解】 42
任務一 海外市場調研和行業選品 43
任務二 貨源采購 48
任務三 商鋪開通 50
任務四 產品發布 52
任務五 模塊管理 60
任務六 訂單管理 69
【知識鞏固】 72
一、爆款選品 72
二、貨源優缺點對比 73
三、尋找貨源注意事項 73
【本項目實訓】 75
項目四 跨境電商視覺設計 77
【學習目標】 77
【任務概述】 77
【任務分解】 77
任務一 視覺設計認知 77
任務二 文案策劃 78
任務三 商品主圖構建 81
任務四 店招設計 85
任務五 廣告圖設計 87
任務六 自定義模塊設計 89
【知識鞏固】 98
一、視覺規范化的實施和應用 98
二、點爆廣告圖 98
三、廣告圖設計誤區 99
【本項目實訓】 100
項目五 國際物流認知 102
【學習目標】 102
【任務概述】 102
【任務分解】 102
任務一 郵政物流介紹 103
任務二 商業快遞介紹 107
任務三 專線物流介紹 114
任務四 海外倉介紹 119
任務五 物流模板設置 126
【知識鞏固】 136
一、其他物流方式介紹 136
二、海外倉費用 136
三、速賣通線上發貨 137
四、國際物流網規認識 138
【本項目實訓 139
項目六 跨境電商營銷 141
【學習目標】 141
【任務概述】 141
【任務分解】 141
任務一 店鋪自主營銷 141
任務二 平臺活動 156
任務三 流量引入與使用 162
任務四 社交媒體營銷 174
任務五 搜索引擎營銷 190
任務六 郵件營銷 205
【知識鞏固】 209
一、郵件營銷相關知識 209
二、Google 搜索引擎 213
【本項目實訓】 218
項目七 數據分析 220
【學習目標】 220
【任務概述】 220
【任務分解】 220
任務一 行業數據分析 221
任務二 網店經營分析 236
【知識鞏固】 244
一、數據分析常用公式和名詞解釋 244
二、數據分析常用指標說明 245
三、影響商品轉化率的因素 246
四、站外工具——了解站外市場行情 246
【本項目實訓】 247
項目八 客戶服務與維護 248
【學習目標】 248
【任務概述】 248
【任務分解】 248
任務一 客戶詢盤分析與回復技巧 248
任務二 客戶服務技巧 253
任務三 糾紛處理技巧 262
【知識鞏固】 272
一、分析辯別詢盤要點 272
二、如何處理詢盤 273
三、提高詢盤回復率 273
【本項目實訓】 274
參考文獻 276
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