《全國三網(wǎng)融合移動互聯(lián)人才認證培訓系列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業(yè)的運營實踐，主要內(nèi)容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規(guī)劃及管理、渠道規(guī)劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網(wǎng)站運營。
《全國三網(wǎng)融合移動互聯(lián)人才認證培訓系列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適合作為高等院校電子商務相關專業(yè)的教材或輔導用書，也可以作為企業(yè)的電子商務培訓用書。
第1章 電子商務運營基礎
1.1 電子商務與傳統(tǒng)商務
1.2 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業(yè)組織架構
第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法
2.4 電子商務戰(zhàn)略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品規(guī)劃及管理
場景
3.1 商品規(guī)劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業(yè)術語解讀
3.4 案例分析
第4章 渠道規(guī)劃及管理
場景
4.1 渠道規(guī)劃及管理的核心內(nèi)容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業(yè)術語解讀
4.4 基于第三方平臺的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在線銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售后客服的工作細則
5.9 案例分析
第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區(qū)劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理系統(tǒng)
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業(yè)案例
第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業(yè)術語解讀
7.4 案例分析
第8章 網(wǎng)站運營
場景
8.1 網(wǎng)站運營的目標
8.2 網(wǎng)站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業(yè)術語解讀
8.5 案例分析
……
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