本書是由中國職業技術教育學會醫藥專業委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎知識；項目二為處方藥零售，根據工作流程，按照職業形象準備、環境準備、設施和藥品準備、接處方、處方規范性審核、劃價收費、化學藥品及中成藥調配過程、發藥、禮貌道別、柜臺和環境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統、消化系統、皮膚科、五官科、解熱鎮痛類、補益類、維生素和礦物質類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應報告三方面闡述了顧客服務的技巧和方法；項目五為藥品零售票據，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據工作流程和財務程序，重點闡述了柜組核算、結算及盤點的操作過程和基礎知識。六個項目內容各自獨立，又相輔相成，可作為醫藥商品購銷員職業技能培訓指導，也可作為中等職業學校教學用書和畢業生的工作實習用書，也可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規范和服務技能培訓的參考用書。
項目一 藥品陳列與養護
學習目標
模塊一 藥品陳列
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度
五、案例分析
六、實訓
七、思考與練習
模塊二 藥品貯存
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度 項目一 藥品陳列與養護
學習目標
模塊一 藥品陳列
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度
五、案例分析
六、實訓
七、思考與練習
模塊二 藥品貯存
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度
五、案例分析
六、實訓
七、思考與練習
項目二 處方藥零售
學習目標
模塊一 西藥處方藥零售
一、工作流程
二、西藥處方藥零售的質量控制點
三、基礎知識
四、拓展知識
五、相關法規和制度
六、實訓
七、思考與練習
模塊二 中藥處方藥零售
一、工作流程
二、中藥處方藥零售的質量控制點
三、基礎知識
四、拓展知識
五、相關法規
六、實訓
七、思考與練習
項目三 非處方藥零售
學習目標
模塊 非處方藥的零售
一、工作前準備
二、接待顧客
三、了解疾病，銷售藥品
四、結束過程
五、質量控制點
六、基礎知識
七、拓展知識
八、相關法規和制度
九、實訓
十、思考與練習
項目四 顧客服務
學習目標
模塊一 處理顧客投訴
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度
五、實訓
六、思考與練習
模塊二 退換貨處理
一、工作流程
二、基礎知識
三、拓展知識
四、相關法規和制度
五、實訓
六、思考與練習
……
項目五 藥品零售標據
項目六 核算與盤點
附錄一 藥店質量管理制度
附錄二 藥店質量管理表式
參考文獻
新書資訊