汽車后服務(wù)管理是汽車類專業(yè)課程或?qū)I(yè)拓展課程，本教材以工作過程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目化形式進(jìn)行編寫，按工作流程訓(xùn)練學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)“教—學(xué)—做”一體化教學(xué)。 本書主要內(nèi)容包括：汽車生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織、汽車經(jīng)銷商籌建管理、國內(nèi)汽車銷售管理、汽車配件運(yùn)營管理、汽車維修管理、汽車4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理、汽車索賠流程與管理、汽車快修美容服務(wù)流程與管理。 本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校及成人高校汽車類專業(yè)教材，也可供相關(guān)汽車后服務(wù)企業(yè)的工作人員參考。
1 汽車生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織
1.1 汽車生產(chǎn)企業(yè)的組織管理
1.1.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理
1.1.2 北京現(xiàn)代汽車公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理
1.2 汽車生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
1.2.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
1.2.2 北京現(xiàn)代汽車公司生產(chǎn)企業(yè)銷售服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
習(xí)題
2 汽車經(jīng)銷商籌建管理
2.1 汽車經(jīng)銷商企業(yè)組建
2.1.1 一汽大眾公司汽車后服務(wù)企業(yè)組建
2.1.2 北京現(xiàn)代汽車公司后服務(wù)企業(yè)組建
2.2 汽車經(jīng)銷商企業(yè)建設(shè)流程
2.2.1 一汽大眾公司汽車后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程
2.2.2 北京現(xiàn)代汽車公司后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程
2.3 汽車經(jīng)銷商人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.3.1 一汽大眾公司汽車后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.3.2 北京現(xiàn)代汽車公司后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.4 汽車售后服務(wù)流程
習(xí)題
3 國內(nèi)汽車銷售管理
3.1 汽車銷售認(rèn)知
3.1.1 國內(nèi)汽車銷售規(guī)范
3.1.2 汽車銷售員職業(yè)規(guī)范
3.2 整車進(jìn)銷存管理流程
3.2.1 整車進(jìn)銷存簡述
3.2.2 整車進(jìn)貨管理流程
3.2.3 整車庫存管理流程
3.2.4 整車銷售管理流程
3.3 汽車銷售過程中的服務(wù)
3.3.1 汽車銷售一條龍服務(wù)
3.3.2 汽車售前與售后服務(wù)
習(xí)題
4 汽車配件運(yùn)營管理
4.1 汽車配件分類與編碼
4.1.1 汽車配件的分類
4.1.2 我國汽車零部件編號(hào)規(guī)則（QC/T 265—2004）
4.1.3 國外汽車配件的編號(hào)規(guī)則
4.1.4 國際上汽車配件的類型
4.2 汽車配件進(jìn)貨采購管理
4.2.1 汽車配件采購方式與采購量的確定
4.2.2 汽車配件渠道商采購決策流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析
4.2.3 汽車配件采購渠道
4.2.4 汽車配件的檢驗(yàn)及接收
4.2.5 廣州本田特約維修服務(wù)站的配件訂購管理
4.3 汽車配件倉儲(chǔ)管理
4.3.1 倉儲(chǔ)管理的作用
4.3.2 倉儲(chǔ)管理的任務(wù)
4.3.3 倉庫定置管理規(guī)定
4.3.4 倉儲(chǔ)管理的實(shí)施
4.4 汽車配件銷售管理
4.4.1 汽車配件營銷定位
4.4.2 汽車配件營銷媒體
4.4.3 我國汽車配件流通與分銷渠道模式
4.4.4 汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營
習(xí)題
5 汽車維修管理
5.1 汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理
5.1.1 汽修廠的分類
5.1.2 汽修廠的節(jié)點(diǎn)管理
5.2 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理
5.2.1 閉環(huán)管理
5.2.2 質(zhì)量控制
5.2.3 崗位責(zé)任制
習(xí)題
6 汽車索賠與保險(xiǎn)理賠管理
7 汽車4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理
8 汽車快修美容服務(wù)流程與管理
參考文獻(xiàn)
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