本書保持了第一版的特色，吸取了非化學專業教材淺顯易懂的特點，保持了化學專業教材內容的深度和廣度，無機化學和分析化學的知識全面系統，可充分滿足學生的考研需求。主要內容包括化學基本原理、化學平衡及應用、滴定分析、元素化學知識和吸光光度法等19章，致力于培養學生掌握正確的思維和學習方法，提高綜合分析問題和解決問題的能力。編排時以化學基本原理為主線，將四大平衡與相應的滴定分析方法融合在一起，理論與實際結合更為緊密，更加適合素質教育的要求和便于自學，可根據不同專業、教學對象、教學時數等具體情況對教材進行靈活取舍。
楊麗萍，吉林工業職業技術學院，商務教研室主任 副教授，自2002年起一直從事我院電子商務專業的教學工作，是電子商務專業學科帶頭人，曾講授的課程有“電子商務概論”、“網絡營銷”、“電子商務師職業技能訓練”、“客戶關系管理”、“網絡零售實訓”等課程。近幾年的研究成果有：
1.課題
吉林省教育廳課題《吉林省電子商務人才需求與定位研究》2012年結題。
2.發表論文
《企業信息化與電子商務人才的引致需求》、《吉林省電子商務人才需求與定位研究》、《基于工作崗位的高職<網絡營銷>課程內容體系的改革與實踐》、《高職網絡營銷課程理實一體教材編寫研究》、《網上商城的客戶服務與管理》等多篇論文。
模塊1 認識網絡營銷
1.1 網絡營銷基本概念
1.2 網絡營銷的基本理論
1.3 網絡營銷的實施層次和模式
技能訓練項目1認識網絡營銷
課后習題
模塊2 網上市場調研
2.1 網上市場調研的基本原理
2.2 設計網上市場調研方案
2.3 選擇網上市場調研方法
2.4 設計市場調研問卷
2.5 撰寫網上市場調研報告
2.6 網上市場調研的策略
技能訓練項目2網上市場調研
課后習題
模塊3 網絡客戶服務
3.1 網絡客戶服務的需求特征
3.2 網絡在客戶服務中應用
3.3 網絡客戶服務工具的應用
技能訓練項目3企業網上產品服務
課后習題
模塊4 企業營銷網站優化
4.1 企業網站建設的一般要素
4.2 企業營銷網站典型問題研究
4.3 企業營銷網站的優化與診斷評價
技能訓練項目4企業營銷網站的診斷評價
課后習題
模塊5 網站推廣
5.1 網站推廣概述
5.2 搜索引擎推廣
技能訓練項目5.1 搜索引擎推廣
5.3 信息發布推廣
技能訓練項目5.2 信息發布推廣
5.4 電子郵件推廣
技能訓練項目5.3 電子郵件推廣
5.5 病毒性營銷推廣
技能訓練項目5.4 企業開展病毒性營銷現狀分析
5.6 其他網站推廣方法
技能訓練項目5.5 RSS營銷
課后習題
模塊6 網絡廣告
6.1 網絡廣告概述
6.2 網絡廣告的形式
6.3 網絡廣告的策劃
6.4 網絡廣告的效果評估
技能訓練項目6網絡廣告制作與發布
課后習題
模塊7 網絡營銷管理
7.1 網絡營銷組織機構
7.2 網絡營銷實施和運作過程
7.3 企業網絡營銷經營風險控制
7.4 網絡營銷管理內容
7.5 網絡營銷效果綜合評價體系
技能訓練項目7網絡營銷管理
課后習題
參考文獻
《網絡營銷》：
3.1.1顧客需求特征的演變
Internet極大地消除了企業與顧客之間的時間和地理位置的限制，創造了讓雙方更容易接近和交流信息機會。但是，互聯網絡不僅為企業提供了廣闊的市場營銷空間，同時也大大地增強了顧客方面的能力，重鑄了時代業已形成的企業與客戶之間的關系，使客戶在與企業的關系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用戶的特點并提供符合用戶需求的服務，就成為電子商務經營者能否成功的前提。具體來說，顧客服務經歷了如下三個階段。
3.1.1.1大眾營銷時代的個性化服務
那時的銷售形式多為一個區域內的顧客大都在周圍的小百貨店購買所需日常用品，由于顧客少，購買地點集中，零售店主比較熟悉各位顧客的消費習慣和偏好。因此，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品，在顧客購買時，他也會根據這位顧客的偏好和習慣向他推薦商品。總之，此時的零售店主自發地進行著較低級的個性化顧客服務。
在日本，化妝品零售商自18世紀起至今都沿襲著這種顧客服務方式：它們的銷售代表和每一位顧客保持著聯系，定期走訪每一位顧客，根據他們的皮膚特征向她們推薦產品，適時補充已用完的化妝品、處理已過期的化妝品、反饋顧客意見等，他們發現這種個性化的顧客服務能取得顧客的信任，建立對產品的忠誠。
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