電子商務浪潮在互聯網力量下席卷了全球，相較傳統商業模式而言，其更加公平，透明和誠信，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經濟注入了動力。隨著電商的規模化發展，更多的傳統企業加入電商的行列，帶動了電商從業人員的不斷攀升，這也使得行業對于相關人才的需求大增，電子商務的學習也越來越普及。本書共14章，主要內容包括電子商務與網上開店概述，從業心態與職前準備，職業規劃與行業選擇，電商零售平臺介紹，網店日常運營管理，千牛、支付寶、淘寶助理、生意參謀等網店工具的使用，商品拍攝與網店美化，免費推廣與營銷，電商促銷策略引爆店鋪銷量，通往電商大賣家的必備推廣武器，做好會員營銷讓你的財富源源不斷，物流配送與包裝，天貓商城開店，手機淘寶運營實戰，做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量。
崔恒華，淘寶培訓講師，2004年開始注冊第一個淘寶賬號，在淘寶開店。具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經驗和深入的研究。線下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣家，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣家那里獲得了最新的網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網絡營銷類的暢銷圖書。
目 錄
第1章 電子商務與網上開店概述 1
1.1 電子商務概述 2
1.1.1 什么是電子商務 2
1.1.2 電子商務的特點 2
1.1.3 電子商務的發展趨勢 3
1.2 電子商務模式 4
1.2.1 B2B電子商務模式 4
1.2.2 B2C電子商務模式 5
1.2.3 C2C電子商務模式 7
1.2.4 O2O電子商務模式 9
1.3 網絡零售概論 10
1.3.1 互聯網時代的新商業文明 10
1.3.2 網上商業生態系統的三大支柱 11
1.3.3 網絡零售的優勢 14
1.4 網上開店的前景 15
1.5 練習題 16
第2章 職業規劃 17
2.1 從業心態與職前準備 18
2.1.1 從業心態 18
2.1.2 網店經營的成功與艱辛 20
2.1.3 知識儲備與持續更新 21
2.2 職業規劃與行業選擇 21
2.2.1 正確評估主客觀條件 21
2.2.2 類目的選擇和切入 21
2.3 崗位工作與團隊配合 22
2.3.1 網店內部崗位和職能劃分 22
2.3.2 崗位工作的深入和提升 24
2.3.3 團隊的配合和建設 24
2.4 電商從業建議 25
2.4.1 先別辭職 25
2.4.2 從自己的興趣出發 26
2.4.3 先找準目標市場再談其他 26
2.4.4 不要期望過高 26
2.4.5 花時間學習基本技術 26
2.5 練習題 27
第3章 了解網絡零售平臺 28
3.1 平臺簡介 29
3.1.1 淘寶網首頁 29
3.1.2 淘寶地圖 30
3.1.3 手機淘寶首頁 33
3.1.4 支付寶 33
3.2 開店基礎操作 35
3.2.1 注冊及認證流程 35
3.2.2 買家交易操作 36
3.2.3 賣家中心的操作 42
3.2.4 淘寶網的交易流程 50
3.3 練習題 51
第4章 網店日常運營管理 52
4.1 熟悉商品資料 53
4.1.1 商品規格 53
4.1.2 商品特性 56
4.1.3 商品使用方法 57
4.1.4 商品售后服務 58
4.2 發布商品 59
4.2.1 商品發布流程 59
4.2.2 商品標題 62
4.2.3 商品圖片 63
4.2.4 商品描述 65
4.3 設置店鋪 68
4.3.1 基本設置 68
4.3.2 寶貝管理 70
4.4 網店日常管理 73
4.4.1 應對投訴的策略技巧 74
4.4.2 糾紛管理 75
4.4.3 怎樣預防惡意差評 76
4.4.4 處理客戶的中、差評 77
4.4.5 客戶管理 78
4.5 網絡安全常識 80
4.5.1 交易安全 80
4.5.2 防騙知識 81
4.5.3 識騙能力 82
4.6 練習題 84
第5章 網店工具的運用 85
5.1 在線溝通工具 86
5.1.1 設置個性化頭像 86
5.1.2 備注聯系人信息 88
5.1.3 旺旺群 89
5.1.4 群遍天下 90
5.1.5 E客服 92
5.1.6 旺遍天下 95
5.1.7 巧妙設置千牛狀態信息為店鋪做廣告 97
5.1.8 使用千牛工具增加流量的技巧 99
5.1.9 巧設千牛，讓別人用關鍵詞找你 100
5.1.10 千牛工具的安全特性 101
5.1.11 巧妙利用千牛群推廣中的“私聊” 102
5.1.12 巧用恰到好處的千牛表情，促使交易過程順利進行 103
5.2 支付工具 103
5.2.1 支付寶 104
5.2.2 網上銀行 105
5.3 淘寶助理 106
5.3.1 新建上傳寶貝 107
5.3.2 淘寶數據的導入與導出 107
5.3.3 批量編輯寶貝 109
5.4 生意參謀 110
5.4.1 實時直播搶占生意先機 113
5.4.2 用好流量分析，生意突飛猛進 115
5.4.3 商品分析，助力商家打造爆款 117
5.5 練習題 119
第6章 商品拍攝與網店美化 121
6.1 數碼相機基礎 122
6.1.1 數碼相機的選購 122
6.1.2 數碼相機的日常保養 123
6.2 通用的拍攝技術 125
6.2.1 光圈與景深 125
6.2.2 白平衡功能 128
6.2.3 室內場景拍攝布局 129
6.3 小件商品的拍攝 131
6.3.1 攝影棚和燈光的布置 131
6.3.2 小件商品的拍攝技巧 132
6.4 服裝類大件商品的拍攝 133
6.4.1 常見的拍攝環境 133
6.4.2 道具的搭配效果 137
6.4.3 服裝掛拍技巧 138
6.4.4 服裝平鋪拍攝注意事項 139
6.4.5 模特拍攝技巧 140
6.4.6 表現質感和細節的拍攝技巧 141
6.5 圖片處理基礎 142
6.5.1 調整曝光不足的圖片 142
6.5.2 調整圖片的清晰度 143
6.5.3 調整圖片大小 144
6.5.4 添加水印 145
6.5.5 添加邊框 146
6.6 練習題 149
第7章 免費推廣與營銷 150
7.1 淘寶站內流量 151
7.1.1 自然搜索流量 151
7.1.2 淘寶活動流量 157
7.2 免費的自然流量——淘寶搜索拉客之道 159
7.2.1 在淘寶網開店要做好三大指標 159
7.2.2 打造爆款、人氣寶貝必勝攻略 160
7.2.3 在不同時期優化寶貝標題要選用不同的詞 161
7.3 相互收藏店鋪增加人氣 162
7.4 靈活運用信用評價也是推廣的妙招 163
7.5 使用店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 163
7.6 利用搜索引擎推廣 164
7.6.1 將網店提交到各大搜索引擎 164
7.6.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 165
7.6.3 搜索引擎優化與競價排名 166
7.7 利用即時聊天工具推廣 167
7.7.1 通過QQ簽名推廣 167
7.7.2 QQ空間推廣 169
7.8 淘寶開店博客營銷必不可少 170
7.8.1 寫出優秀的博文，打造博客營銷 170
7.8.2 增加博客點擊量的妙計 171
7.9 練習題 172
第8章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 174
8.1 促銷活動準備 175
8.1.1 什么是促銷 175
8.1.2 促銷的最佳時機 178
8.2 網上贈品促銷 181
8.2.1 贈品促銷效果不佳的原因 182
8.2.2 贈品的選擇技巧 183
8.3 打折促銷 183
8.3.1 打折促銷的優點 183
8.3.2 打折促銷的方式 184
8.3.3 打折促銷的策略 185
8.4 包郵促銷的秘訣 186
8.5 購物積分促銷 186
8.6 抓住節假日賺錢、賺人氣 187
8.7 怎樣做好銷售旺季的促銷 189
8.8 練習題 190
第9章 通往電商大賣家的必備推廣武器 192
9.1 設置“滿就送”，讓店鋪流量翻倍 193
9.1.1 什么是“滿就送” 193
9.1.2 如何開通“滿就送” 193
9.2 讓更多的淘寶客推廣你的商品 196
9.2.1 什么是淘寶客推廣 196
9.2.2 開通淘寶客推廣 198
9.2.3 做好淘寶客推廣的技巧 199
9.3 鉆石展位吸引百萬流量 200
9.3.1 鉆石展位介紹 200
9.3.2 申請鉆石展位 202
9.3.3 鉆石展位推廣什么 203
9.3.4 準備好素材是關鍵 204
9.3.5 競價技巧 206
9.4 高效使用直通車，瘋狂積累人氣 207
9.4.1 關于直通車 207
9.4.2 直通車的優勢 207
9.4.3 加入直通車 208
9.4.4 挑選合適的寶貝推廣 210
9.4.5 如何正確選擇關鍵詞 210
9.4.6 為關鍵詞合理定價 213
9.4.7 最大化直通車推廣效果 213
9.5 聚劃算引爆買家團購狂潮 213
9.5.1 什么是聚劃算 213
9.5.2 聚劃算有哪些入口 215
9.5.3 賣家參加聚劃算有什么好處 216
9.6 免費試用讓店鋪的流量漲不停 220
9.6.1 阿里試用中心 220
9.6.2 如何進入試用中心 220
9.6.3 用好試用中心吸引流量 222
9.7 練習題 226
第10章 做好會員營銷，讓你的財富源源不斷 227
10.1 提升客戶的信賴感 228
10.2 加強客戶的忠誠度 230
10.3 做好老客戶資源維護 232
10.4 黏住客戶從小處著手 233
10.5 提高淘寶轉化率 234
10.5.1 什么是轉化率 234
10.5.2 提高轉化率的方法 234
10.6 根據客戶細分做精準營銷 240
10.6.1 從數據分析網店客戶來源 240
10.6.2 為什么要細分和精準營銷 241
10.6.3 如何做好精準營銷 241
10.7 如何降低網店客戶的流失量 244
10.8 把客戶回頭率做到百分之百的秘訣 244
10.9 營銷推廣助力提升銷量 245
10.10 口碑傳播引爆品牌效應 247
10.11 練習題 249
第11章 物流配送與包裝 250
11.1 倉儲管理 251
11.1.1 檢驗商品 251
11.1.2 編寫貨號 251
11.1.3 入庫登記 252
11.2 貨物打包 252
11.2.1 分類包裝 252
11.2.2 隔離防震 253
11.2.3 打包要點 254
11.2.4 商品包裝方法 254
11.3 物流配送 257
11.3.1 郵局發貨 258
11.3.2 快遞發貨 258
11.3.3 物流托運 259
11.3.4 工作流程 260
11.4 推薦物流 261
11.4.1 了解推薦物流 261
11.4.2 推薦物流在線下單 262
11.5 自己計算運費 263
11.5.1 查詢快遞公司運費 264
11.5.2 查詢郵政包裹運費 265
11.6 避免和解決物流糾紛 267
11.6.1 做好物流規避糾紛 267
11.6.2 發生物流糾紛時的解決辦法 268
11.7 練習題 268
第12章 天貓開店 270
12.1 天貓店鋪與淘寶C店的區別 271
12.2 天貓平臺簡介 272
12.3 天貓平臺規則 273
12.3.1 招商入駐 274
12.3.2 天貓平臺規則介紹 277
12.4 增值服務 278
12.4.1 運營服務 278
12.4.2 物流服務 282
12.4.3 商家工具 285
12.5 借力供銷平臺，擴大銷售渠道 287
12.5.1 供應商入駐供銷平臺的好處 287
12.5.2 供應商如何入駐供銷平臺 288
12.5.3 寫出優質、美觀又有吸引力的招募書 290
12.6 練習題 292
第13章 手機淘寶運營實戰 293
13.1 為什么在手機上開店 294
13.1.1 移動電商開啟新商機 294
13.1.2 手機開店的優勢 295
13.2 手機淘寶店鋪裝修 295
13.2.1 手機淘寶店鋪裝修注意事項 295
13.2.2 手機淘寶店鋪首頁裝修 296
13.2.3 手機版詳情頁裝修 299
13.2.4 購買無線店鋪裝修模板 302
13.3 手機淘寶標題優化 303
13.3.1 無線端寶貝標題優化的關鍵詞選擇 304
13.3.2 標題診斷優化 306
13.4 優化無線端主圖 308
13.5 優化無線端詳情頁 309
13.5.1 為什么要做無線端詳情頁 309
13.5.2 無線端詳情頁優化原則 309
13.6 寫好手機淘寶店鋪公告 310
13.7 手機淘寶買家秀 310
13.7.1 買家秀在哪里 311
13.7.2 淘寶買家秀的應用渠道 313
13.8 練習題 315
第14章 做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量 316
14.1 提升手機淘寶店鋪的流量和轉化率 317
14.2 讓產品出現在手機淘寶首頁的技巧 320
14.3 “有好貨”為用戶提供精準化的個性推薦 322
14.3.1 什么是“有好貨” 322
14.3.2 報名參加“有好貨”活動 323
14.4 做好無線端營銷 325
14.4.1 無線搭配套餐，飆升客單轉化 326
14.4.2 設置碼上淘，實現O2O交易零距離 327
14.4.3 無線驚喜，天天有驚喜，無線營銷必備工具 331
14.4.4 流量錢包，手機購物也能賺流量 334
14.5 練習題 336
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