本書是“職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)教材”之一。通過全部6個項目下的27個任務(wù)，介紹了城市軌道交通客運工作的特點、客流分析、票務(wù)管理、車站客運工作組織、車站崗位管理、客運安全管理的內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋城市軌道交通車站站務(wù)員、客運值班員、行車值班員和值班站長在客運組織及票務(wù)管理方面應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能要求。
項目一 客運組織工作認知
任務(wù)一 客運組織的基本要求
任務(wù)二 城市軌道交通客運組織認知
項目二 城市軌道交通客流分析
任務(wù)一 城市軌道交通客流概述
任務(wù)二 客流預(yù)測
任務(wù)三 客流調(diào)查
任務(wù)四 客流分析
任務(wù)五 客流計劃
項目三 城市軌道交通票務(wù)管理
任務(wù)一 自動售檢票系統(tǒng)
任務(wù)二 自動售檢票系統(tǒng)運營管理模式
任務(wù)三 票務(wù)規(guī)則
任務(wù)四 車票管理
任務(wù)五 車站票務(wù)作業(yè) 項目一 客運組織工作認知
任務(wù)一 客運組織的基本要求
任務(wù)二 城市軌道交通客運組織認知
項目二 城市軌道交通客流分析
任務(wù)一 城市軌道交通客流概述
任務(wù)二 客流預(yù)測
任務(wù)三 客流調(diào)查
任務(wù)四 客流分析
任務(wù)五 客流計劃
項目三 城市軌道交通票務(wù)管理
任務(wù)一 自動售檢票系統(tǒng)
任務(wù)二 自動售檢票系統(tǒng)運營管理模式
任務(wù)三 票務(wù)規(guī)則
任務(wù)四 車票管理
任務(wù)五 車站票務(wù)作業(yè)
任務(wù)六 車站票務(wù)報表
任務(wù)七 票務(wù)鑰匙管理
任務(wù)八 票款管理
項目四 城市軌道交通車站客運工作組織
任務(wù)一 車站布置
任務(wù)二 車站客運服務(wù)設(shè)備
任務(wù)三 正常情況下客流組織
任務(wù)四 大客流組織
任務(wù)五 突發(fā)事件客流組織
項目五 城市軌道交通車站崗位管理
任務(wù)一 車站各崗位客運工作職責(zé)
任務(wù)二 車站各崗位作業(yè)流程
任務(wù)三 車站開關(guān)程序
項目六 城市軌道交通客運安全管理
任務(wù)一 城市軌道交通客運安全概述
任務(wù)二 城市軌道交通客運事故的預(yù)防
任務(wù)三 城市軌道交通客運事故的應(yīng)急處理
任務(wù)四 票務(wù)違章及票務(wù)事故的處理
參考文獻
新書資訊