目 錄
單元1 城市軌道交通服務禮儀概述
單元1.1 城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
單元1.2城市軌道交通服務人員的禮儀素養
單元1.3城市軌道交通服務人員的素質要求
復習與思考
單元2 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀
單元2.1儀容禮儀
單元2.2服飾禮儀
單元2.3儀態禮儀
單元2.4溝通禮儀
復習與思考
單元3 城市軌道交通站務服務禮儀
單元3.1 城市軌道交通車站服務人員的基本要求
單元3.2乘客服務中心服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5車站應急服務與特殊乘客服務
單元3.6城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考
新書資訊