本書是應用型本科管理類專業基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。
本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流和客戶關系管理等關鍵環節做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題和技能操作題。
本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、模擬試卷和行業動態等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。另外，省級精品資源共享課程網站也為本書提供相應支持。
本書適合作為應用型高等院校本科經濟管理類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。
大幅度更新數據及案例，增加跨境電商、互聯網+、C2B模式、微信運營和營銷等新內容。
以電子商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解，弱化電子商務技術基礎，從應用角度闡述電子商務的基本內容，突出實用技能操作。
新增跨境電商、互聯網+等新內容
百余二維碼鏈接拓展讀者學習空間
提供電子課件、電子教案、教學大綱、參考答案、實驗指導、補充教學案例（文字、視頻）、行業動態等配套教學資料，索取方式參見配套資料索取說明。
第一章 電子商務概述 1
第一節 電子商務的基本概念及分類 2
一、商務與電子商務 2
二、傳統商務與電子商務的比較 5
三、電子商務的分類 8
第二節 電子商務的系統組成及一般框架 12
一、電子商務系統的組成 12
二、電子商務的一般框架 13
三、電子商務的法律和稅收環境 14
第三節 電子商務的產生和發展 18
一、電子商務產生和發展的條件 18
二、電子商務的發展階段 19
三、電子商務對社會經濟和企業的影響 22
實訓案例 24
歸納與提高 25
習題 26
第二章 電子商務技術基礎 28
第一節 電子數據交換技術 29
一、電子數據交換的概念 29
二、電子數據交換的發展概況 30
三、電子數據交換的特點 31
四、手工方式與電子數據交換方式的比較 31
五、電子數據交換系統的組成 32
六、電子數據交換的應用 34
第二節 互聯網基礎 36
一、互聯網的產生和發展 37
二、互聯網協議 37
三、IP地址與域名 39
四、企業電子商務系統 40
五、互聯網的應用 42
第三節 Web開發技術 45
一、客戶端技術 46
二、服務器端技術 47
實訓案例 48
歸納與提高 48
習題 49
第三章 B2C電子商務交易模式 51
第一節 B2C電子商務的分類 52
一、按企業與消費者買賣關系分類的電子商務模式 52
二、按交易客體分類的電子商務模式 53
三、按B2C網購模式分類的電子商務模式 55
四、按產品覆蓋品類和品牌的多少分類的電子商務模式 56
第二節 B2C的流程與B2C網站的基本功能 57
一、B2C后臺管理流程和B2C網上購物流程 57
二、B2C網站的基本功能 58
第三節 B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵 60
一、B2C電子商務的主要贏利模式 60
二、B2C電子商務成功的關鍵因素 61
第四節 互聯網+傳統企業 64
一、“互聯網+”的含義 64
二、互聯網+實體店 64
三、傳統實體企業+互聯網 67
四、O2O線上線下一體化模式 69
實訓案例 72
歸納與提高 75
習題 75
第四章 C2C電子商務交易模式 77
第一節 C2C電子商務概述 78
一、C2C電子商務的概念和特點 78
二、C2C電子商務交易模式的分類 78
第二節 拍賣平臺運作模式 83
一、網絡拍賣的形式 83
二、動態定價和拍賣的類型 84
三、傳統拍賣和網絡拍賣的區別 87
第三節 店鋪平臺運作模式 88
一、C2C網上開店的流程 89
二、貨源的選擇 90
三、C2C平臺的贏利模式 91
第四節 在線零售 92
一、在線購物者的類型 92
二、適合網上銷售的商品及其網絡購物市場的發展 93
三、我國網絡零售業的趨勢 95
實訓案例 96
歸納與提高 99
習題 100
第五章 B2B和跨境電子商務 102
第一節 B2B電子商務概述 103
一、B2B電子商務的特點 103
二、B2B電子商務的類型 104
三、B2B電子商務的優勢 105
四、我國B2B電子商務的發展趨勢 105
第二節 基于企業自有網站的B2B交易 107
一、基于企業自有網站的B2B交易概述 107
二、基于供應商網站的B2B交易流程 108
三、基于采購商網站的網絡采購 108
第三節 基于第三方中介網站的B2B交易 113
一、基于第三方中介網站B2B交易概述 113
二、基于第三方中介網站B2B交易的機制 114
三、第三方B2B電子商務網站的分類 116
第四節 跨境電子商務 120
一、跨境電子商務概述 120
二、跨境電子商務按交易模式的分類 121
三、跨境電子商務按進出口方向的分類 123
四、跨境電子商務主要平臺 124
五、跨境物流 126
六、跨境支付 129
實訓案例 130
歸納與提高 132
習題 132
第六章 網絡營銷 134
第一節 網絡營銷概述 135
一、網絡營銷的含義 135
二、網絡營銷的特點 136
三、網絡營銷的職能 137
四、傳統市場營銷與網絡營銷 139
第二節 網絡市場調研 140
一、網絡市場調研的含義 140
二、網絡市場調研的優勢 141
三、網絡市場調研的步驟 141
四、網絡市場調研的方法 142
第三節 網絡營銷策略與網絡廣告 144
一、網絡營銷策略 145
二、網絡廣告 150
第四節 網絡營銷常用的方法 155
一、搜索引擎營銷 155
二、交換鏈接營銷 157
三、病毒性營銷 157
四、許可電子郵件營銷 158
五、網絡社區營銷 158
六、微博營銷 159
七、微信營銷 161
八、軟文營銷 164
實訓案例 166
歸納與提高 167
習題 167
第七章 電子商務安全 170
第一節 電子商務安全內涵 171
一、電子商務面臨的安全威脅 171
二、電子商務的安全性要求 175
第二節 電子商務安全技術 175
一、加密技術 175
二、認證技術 178
三、安全協議 179
四、防火墻技術 180
第三節 電子商務安全管理 180
一、機構制度管理 180
二、風險制度管理 183
三、法律制度管理 183
四、日常安全防范 184
實訓案例 185
歸納與提高 189
習題 189
第八章 電子支付 191
第一節 電子支付概述 192
一、電子支付的特點和參與者 192
二、常用的電子支付系統 193
第二節 網絡支付工具 195
一、銀行卡 195
二、電子現金 197
三、電子支票 198
第三節 網上銀行 200
一、網上銀行概述 200
二、網上銀行的分類 201
三、網上銀行的功能 202
第四節 第三方支付 204
一、第三方支付概述 204
二、典型的第三方支付平臺 206
實訓案例 209
歸納與提高 211
習題 211
第九章 訂單履行、物流及電子商務配送 213
第一節 電子商務中的訂單履行 214
一、訂單履行的概念及流程 214
二、電子商務與訂單履行 215
三、電子商務訂單履行的支持技術 217
第二節 物流管理 218
一、物流的產生 218
二、物流的含義 219
三、物流的功能 219
四、物流的分類 223
五、電子商務環境下物流的實現模式 226
六、電子商務環境下物流的特點 228
第三節 電子商務配送 229
一、電子商務的配送流程 229
二、電子商務物流配送中心 231
實訓案例 233
歸納與提高 234
習題 234
第十章 客戶關系管理 236
第一節 客戶關系管理概述 237
一、客戶關系管理的概念 237
二、客戶關系管理的內涵 238
三、客戶關系管理解決的主要問題 239
第二節 電子商務客戶關系管理 240
一、電子商務客戶信息管理 240
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 240
三、電子商務客戶服務管理 242
四、電子商務客戶關系管理系統 244
第三節 客戶關系管理技術及應用 245
一、客戶關系管理系統 245
二、呼叫中心系統 247
三、客戶關系管理數據管理技術 249
四、客戶關系管理的主要應用 252
實訓案例 255
歸納與提高 255
習題 256
第十一章 移動電子商務與物聯網 258
第一節 移動電子商務 259
一、移動電子商務的概念和特點 259
二、移動電子商務相關技術 260
三、移動電子商務的應用 262
第二節 物聯網 267
一、物聯網的概念 268
二、物聯網的基本特征 269
三、物聯網的體系結構 270
四、物聯網的關鍵技術 271
五、物聯網的應用 275
實訓案例 279
歸納與提高 281
習題 281
第十二章 電子政務 283
第一節 電子政務概述 284
一、電子政務的概念和優勢 284
二、電子政務的分類 284
三、電子政務的內容 288
四、我國電子政務的發展 289
第二節 電子政務系統 291
一、電子政務系統的結構 291
二、電子政務系統的網絡層次結構 293
第三節 電子政務績效評估 293
一、政府網站評估的內涵 294
二、政府網站評估的內容 294
三、我國政府網站評估的指標體系 295
實訓案例 297
歸納與提高 298
習題 298
附錄 電子商務課程常用網站 300
主要參考文獻 302
配套資料索取說明 303
新書資訊