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本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流和客戶關系管理等關鍵環節做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例；每章結尾都有案例實訓，案例實訓以具體操作或案例分析為主；每章后都有習題，包括客觀題和主觀題。 本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。

以二維碼鏈接視頻案例、專業文章、相關新聞。 涉及C2B模式、微信運營和跨境電商等新知識。 強化操作、突出實用，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解。 提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實驗實訓資料、文字案例、視頻案例、模擬試卷等配套教學資料（索取方式見配套資料索取示意圖）。

涉及跨境電商、微信運營等新內容。 以二維碼鏈接視頻案例、專業文章、自測試卷。 強化操作、突出實用，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解。 提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實驗實訓資料、文字案例、視頻案例、模擬試卷等配套教學資料（索取方式見配套資料索取示意圖）。

第 一章 電子商務概述 1 知識框架圖　1 學習目標　1 引例　1 第　一節 電子商務的基本概念和分類　2 一、商務與電子商務　2 二、電子商務的分類　4 第二節　電子商務系統和電子商務的法律環境　8 一、電子商務系統的組成　8 二、電子商務的一般框架　9 三、電子商務的法律環境　10 第三節　電子商務的產生和發展　12 一、電子商務產生和發展的條件　12 二、電子商務的發展階段　13 三、電子商務對社會經濟和企業的影響　14 實訓案例　16 歸納與提高　18 知識鞏固與技能訓練　18 第二章　電子商務技術基礎　20 知識框架圖　20 學習目標　20 引例　20 第　一節 電子數據交換技術　21 一、電子數據交換的發展概況　21 二、手工方式與電子數據交換方式的比較　22 三、電子數據交換的應用　23 第二節　互聯網基礎　25 一、互聯網的產生和發展　25 二、互聯網協議　25 三、IP地址與域名　27 四、互聯網的應用　28 實訓案例　31 歸納與提高　32 知識鞏固與技能訓練　32 第三章　B2C電子商務交易模式　34 知識框架圖　34 學習目標　34 引例　34 第　一節 B2C電子商務的分類　35 一、按企業與消費者之間的買賣關系分類的B2C電子商務模式　35 二、按交易客體分類的B2C電子商務模式　36 三、按B2C網購模式分類的B2C電子商務模式　38 四、按產品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式　39 第二節　B2C網站的主要贏利模式和成功的關鍵　39 一、B2C網上購物流程和B2C后臺管理流程　39 二、B2C電子商務網站的主要贏利模式　41 三、B2C電子商務成功的關鍵因素　41 第三節　互聯網+傳統企業　43 一、互聯網+實體店　43 二、傳統實體企業+互聯網　45 三、O2O線上線下一體化模式　47 實訓案例　50 歸納與提高　52 知識鞏固與技能訓練　52 第四章　C2C電子商務交易模式　55 知識框架圖　55 學習目標　55 引例　55 第　一節 C2C電子商務概述　56 一、C2C電子商務的特點　56 二、C2C電子商務平臺的分類　56 第二節　拍賣平臺運作模式　60 一、網絡拍賣平臺的形式　60 二、網絡拍賣的方式　61 第三節　店鋪平臺運作模式　64 一、C2C網上交易及開店的流程　64 二、貨源的選擇　65 實訓案例　67 歸納與提高　71 知識鞏固與技能訓練　71 第五章　B2B電子商務交易模式和跨境電子商務　73 知識框架圖　73 學習目標　73 引例　74 第　一節 B2B電子商務交易模式　74 一、B2B電子商務的特點和優勢　74 二、B2B電子商務的類型　75 三、基于企業自有網站的B2B交易　76 四、基于第三方中介網站的B2B交易　79 第二節　跨境電子商務　83 一、跨境電子商務概述　83 二、跨境電子商務的分類　84 三、跨境電子商務的主要平臺　87 四、跨境物流和跨境支付　88 實訓案例　91 歸納與提高　94 知識鞏固與技能訓練　94 第六章　網絡營銷　96 知識框架圖　96 學習目標　96 引例　96 第　一節 網絡營銷概述　97 一、網絡營銷的含義　97 二、網絡營銷的職能　98 三、傳統市場營銷與網絡營銷　100 第二節　網絡市場調研　101 一、網絡市場調研的含義　101 二、網絡市場調研的優勢　101 三、網絡市場調研的步驟　102 四、網絡市場調研的方法　103 第三節　網絡營銷策略與網絡廣告　104 一、網絡營銷策略　104 二、網絡廣告　109 第四節　常用的網絡營銷方法　113 一、搜索引擎營銷　114 二、交換鏈接營銷　115 三、病毒性營銷　115 四、許可電子郵件營銷　116 五、網絡社群營銷　116 六、微博營銷　116 七、微信營銷　117 八、軟文營銷　120 實訓案例　121 歸納與提高　122 知識鞏固與技能訓練　123 第七章　電子商務安全　126 知識框架圖　126 學習目標　126 引例　126 第　一節 電子商務安全的內涵　127 一、電子商務面臨的安全威脅　127 二、電子商務的安全性要求　129 第二節　電子商務安全技術　130 一、加密技術　130 二、認證技術　133 三、安全協議　134 四、防火墻技術　135 第三節　電子商務安全管理　135 一、數字證書認證中心　135 二、法律制度管理　137 三、日常安全防范　138 實訓案例　140 歸納與提高　140 知識鞏固與技能訓練　141 第八章　電子支付　143 知識框架圖　143 學習目標　143 引例　143 第　一節 電子支付概述　144 一、電子支付的特點和參與者　144 二、常用的電子支付系統　145 第二節　銀行卡與網上銀行　147 一、銀行卡　147 二、網上銀行　148 第三節　第三方支付　152 一、第三方支付的特點　152 二、第三方支付的分類　152 三、第三方支付平臺的交易流程　153 四、第三方支付的現狀與發展　153 五、典型的第三方支付平臺　155 實訓案例　157 歸納與提高　160 知識鞏固與技能訓練　160 第九章　物流管理及電子商務配送　162 知識框架圖　162 學習目標　162 引例　162 第　一節 物流管理　163 一、物流的含義　163 二、物流的功能　163 三、物流的分類　166 四、電子商務環境下物流的實現模式　168 五、電子商務環境下物流的特點　170 第二節　電子商務配送　171 一、電子商務的物流配送流程　171 二、電子商務物流配送中心　173 實訓案例　175 歸納與提高　177 知識鞏固與技能訓練　177 第十章　客戶關系管理　179 知識框架圖　179 學習目標　179 引例　180 第　一節 客戶關系管理概述　180 一、客戶關系管理的概念　180 二、客戶關系管理的內涵　181 三、客戶關系管理解決的主要問題　182 第二節　電子商務客戶關系管理　183 一、電子商務客戶信息管理　183 二、電子商務客戶滿意與忠誠管理　183 三、電子商務客戶服務管理　184 四、電子商務客戶關系管理系統　187 第三節　客戶關系管理系統及應用　187 一、客戶關系管理系統的分類　187 二、呼叫中心　188 三、客戶關系管理系統的主要應用　190 實訓案例　193 歸納與提高　193 知識鞏固與技能訓練　194 第十一章　移動電子商務與物聯網　196 知識框架圖　196 學習目標　196 引例　196 第　一節 移動電子商務　197 一、移動電子商務的概念和特點　197 二、移動電子商務相關技術　198 三、移動電子商務的應用　200 第二節　物聯網　205 一、物聯網的概念與基本特征　205 二、物聯網的體系結構　207 三、物聯網的關鍵技術　208 四、物聯網的應用　210 實訓案例　213 歸納與提高　215 知識鞏固與技能訓練　215 第十二章　電子政務　217 知識框架圖　217 學習目標　217 引例　217 第　一節 電子政務概述　218 一、電子政務的概念和優勢　218 二、電子政務的分類　218 三、電子政務的內容　222 四、我國電子政務的發展　223 第二節　電子政務績效評估　225 一、政府網站評估的內涵　225 二、政府網站評估的內容　226 三、我國政府網站評估的指標體系　226 實訓案例　228 歸納與提高　229 知識鞏固與技能訓練　230 附錄　231 附錄一　電子商務課程常用網站　231 附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　232 附錄三　自測試卷　232 主要參考文獻　233 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234