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民航服務心理學

民航服務心理學

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叢 書 名：普通高等學校高職高專旅游管理類專業十二五規劃教材

  • 作者：楊麗明、廉潔
  • 出版時間：2013/3/1
  • ISBN：9787313095046
  • 出 版 社：上海交通大學出版社
  • 中圖法分類：F560.9 
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  • 紙張：
  • 版次：1
  • 開本：16開
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本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性情緒情感、態度等，并在此基礎上介紹如何與旅客進行人際交往、民航服務中的常見難題與突發事件如何處理等。
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