本書在吸收國(guó)內(nèi)外已有研究成果的基礎(chǔ)上，以信息系統(tǒng)對(duì)組織管理的影響為主線，從管理和技術(shù)的角度系統(tǒng)地闡述了管理信息系統(tǒng)的理論、技術(shù)和方法。本書重點(diǎn)介紹管理信息系統(tǒng)的原理和應(yīng)用。在介紹原理時(shí)，從管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)展開，介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)基礎(chǔ)等基本知識(shí)。在描述應(yīng)用時(shí)，較多吸收了國(guó)外教材的內(nèi)容，介紹了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用，如企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等。此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)管理信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)內(nèi)容，介紹了管理信息系統(tǒng)的一般開發(fā)方法，包括規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施管理。
全書布局合理、結(jié)構(gòu)清晰、可讀性強(qiáng)、易教易學(xué)，注意知識(shí)的內(nèi)在邏輯及前沿性，從全面企業(yè)管理的角度，闡述了管理信息系統(tǒng)的相關(guān)理論和應(yīng)用，為讀者了解管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)和*新發(fā)展提供參考。
本書既可作為高等院校本科生經(jīng)濟(jì)管理、信息管理、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類技術(shù)人員、管理人員以及相關(guān)專業(yè)人士的參考用書。
前 言
阿爾文?托夫勒在其著名的經(jīng)典《第三次浪潮》中，明確地將人類社會(huì)的進(jìn)程劃分為三個(gè)階段：第一階段為農(nóng)業(yè)階段，從約1萬(wàn)年前開始；第二階段為工業(yè)階段，從17世紀(jì)末開始；第三階段為信息化階段，從20世紀(jì)50年代后期開始。信息文明是這個(gè)時(shí)代的特征，人們把當(dāng)今時(shí)代稱作“信息時(shí)代”，或者被更確切地稱作“信息爆炸”的時(shí)代。一個(gè)組織在運(yùn)行過(guò)程中不斷產(chǎn)生大量信息，同時(shí)也處于浩如煙海的信息洪流中。信息技術(shù)拓展了人們的信息處理能力，如何有效地管理、應(yīng)用這些信息，使它們?yōu)榻M織運(yùn)行和決策管理服務(wù)，管理信息系統(tǒng)在其中扮演著極為重要的角色。任何組織要在當(dāng)今社會(huì)保持優(yōu)勢(shì)和做強(qiáng)做大，必須有效地管理組織和對(duì)不斷變化的環(huán)境及時(shí)做出正確的反應(yīng)，管理信息系統(tǒng)可以有效地提供信息管理支持。
過(guò)去，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)只是輔助管理，以解決現(xiàn)行問(wèn)題為主要目標(biāo)�，F(xiàn)在，管理信息系統(tǒng)已不只是輔助，它可以引導(dǎo)組織變革，實(shí)施新的業(yè)務(wù)模式、管理模式，全面提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授兼高級(jí)研究員保羅?大衛(wèi)形容信息技術(shù)是一種“彌漫性技術(shù)”，它彌漫、滲透于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)層面，全方位推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科交叉的綜合性學(xué)科，綜合運(yùn)用了管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)、通信技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)，是一門理論性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的學(xué)科。理論研究指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與開發(fā)，在應(yīng)用與開發(fā)的實(shí)踐中又形成新的理論，一直成為組織應(yīng)對(duì)新的信息環(huán)境和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。
本書力求在闡述管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，吸收管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域最新的管理理念與技術(shù)創(chuàng)新。內(nèi)容涵蓋管理信息系統(tǒng)的基本概念、技術(shù)基礎(chǔ)、開發(fā)過(guò)程以及系統(tǒng)的應(yīng)用和管理。
在教材體例上，本書吸收了國(guó)外教材的優(yōu)點(diǎn)，每章通過(guò)引導(dǎo)案例引發(fā)學(xué)生思考和參與討論，各章節(jié)在講解重點(diǎn)或難點(diǎn)時(shí)，配有直觀的圖示或脈絡(luò)清晰的表格便于讀者理解。每章均列出了重要的知識(shí)點(diǎn)，課后備有本章小結(jié)、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的中英文對(duì)照以及思考與練習(xí)，供教師組織教學(xué)時(shí)選用或?qū)W生自主學(xué)習(xí)時(shí)復(fù)習(xí)參考。
本書以信息技術(shù)對(duì)組織管理的影響為主線，力求全面、系統(tǒng)地闡述管理信息系統(tǒng)的基本原理、方法和技術(shù)，描述管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用，并按照結(jié)構(gòu)化方法討論系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程。
本書主要具有以下幾方面的特點(diǎn)：
第一，可讀性。管理信息系統(tǒng)是交叉學(xué)科，其理論基礎(chǔ)主要來(lái)源于管理理論、信息理論與系統(tǒng)理論，同時(shí)也在這些理論的基礎(chǔ)上交叉結(jié)合發(fā)展。本書在闡述理論時(shí)避免了大量篇幅敘述國(guó)內(nèi)外不同表述或陷入不厭其煩地介紹學(xué)派之爭(zhēng)，而是吸收國(guó)內(nèi)外學(xué)者的優(yōu)秀成果，將有代表性的、普適的理論列出，并進(jìn)行詳細(xì)闡述和透徹分析。在闡述應(yīng)用時(shí)，吸收了國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀案例并根據(jù)中國(guó)讀者的思維習(xí)慣和方式表達(dá)出來(lái)。
第二，系統(tǒng)性。本書在編寫過(guò)程中，注重管理信息系統(tǒng)理論知識(shí)的系統(tǒng)性。本書的理論知識(shí)圍繞信息系統(tǒng)對(duì)組織管理的影響展開，涵蓋了管理信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，就信息系統(tǒng)對(duì)組織管理影響的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)做了較為全面的闡述，有助于學(xué)習(xí)者對(duì)管理信息系統(tǒng)整體的認(rèn)識(shí)和全面的把握。
第三，實(shí)用性。本書注重信息系統(tǒng)理論在商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用，突出內(nèi)容的實(shí)用性。通過(guò)案例及理論講解分析將企業(yè)案例和系統(tǒng)知識(shí)結(jié)合在一起，不僅增加了可讀性，而且保持了一定的深度，使讀者能夠在學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)理論的同時(shí)，聯(lián)系實(shí)際，領(lǐng)悟市場(chǎng)環(huán)境下管理者和信息技術(shù)專家的思考方式和解決問(wèn)題的方法，滿足對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的基本要求。
第四，前瞻性。管理信息系統(tǒng)作為一門相對(duì)新興的學(xué)科，其學(xué)科內(nèi)容被不斷地充實(shí)和發(fā)展。從事該學(xué)科的研究者們從計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、管理理論、決策理論、系統(tǒng)科學(xué)等多門學(xué)科中吸取相應(yīng)知識(shí)，融合到管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容中。本書在編寫過(guò)程中，除了講解傳統(tǒng)的理論，還對(duì)近年來(lái)信息系統(tǒng)發(fā)展的熱點(diǎn)進(jìn)行介紹，各章節(jié)都有對(duì)本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)介紹，如云計(jì)算、虛擬組織、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，為讀者了解管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)和最新發(fā)展提供參考。
本書由李少穎、陳群擔(dān)任主編。李少穎負(fù)責(zé)大綱的起草與初稿的審核、修改及全書的總纂，陳群負(fù)責(zé)章節(jié)案例的審定。本書各章節(jié)的編寫分工如下：第1章、第2章由李少穎編寫；第3章、第7章、第8章由陳群編寫；第4章、第9章、第10章由芮廷先編寫；第5章由顧夏編寫；第6章由張峰編寫。
本書在編寫過(guò)程中，參考了大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和著作，并盡量在參考文獻(xiàn)中列出，在此對(duì)這些參考資料的作者表示由衷的感謝。
我們力圖編寫適合應(yīng)用型高等院校的管理信息系統(tǒng)教材，編寫過(guò)程中付出了很大的努力，但由于水平所限，難免有不妥之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編 者
2016年5月
第Ⅰ篇 管理信息系統(tǒng)的理論與技術(shù)基礎(chǔ)
第1章 管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ) 3
1.1 信息與管理信息 4
1.1.1 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí) 4
1.1.2 管理信息 8
1.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)集成 11
1.2.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 11
1.2.2 系統(tǒng)集成 15
1.3 信息技術(shù)與組織管理 16
1.3.1 組織和管理的概念 16
1.3.2 信息技術(shù)與組織管理的關(guān)系 17
1.4 管理信息系統(tǒng) 23
1.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義與特點(diǎn) 23
1.4.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 25
思考與練習(xí) 32
第2章 管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ) 33
2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施 34
2.1.1 計(jì)算機(jī)硬件 34
2.1.2 計(jì)算機(jī)軟件 37
2.1.3 云計(jì)算：交付使用的基礎(chǔ)設(shè)施 38
2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 42
2.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與分類 42
2.2.2 傳輸介質(zhì) 42
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 44
2.2.4 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 45
2.2.5 因特網(wǎng) 46
2.2.6 移動(dòng)商務(wù) 49
2.3 數(shù)據(jù)處理 50
2.3.1 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理階段 50
2.3.2 數(shù)據(jù)模型 54
2.3.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 58
2.3.4 數(shù)據(jù)挖掘 59
2.4 信息系統(tǒng)安全 60
2.4.1 第一道防線：人的安全 60
2.4.2 第二道防線：技術(shù)的安全 62
2.4.3 第三道防線：管理的安全 67
思考與練習(xí) 69
第Ⅱ篇 利用管理信息系統(tǒng)
第3章 企業(yè)資源計(jì)劃 73
3.1 ERP的內(nèi)涵與外延 75
3.1.1 E：什么樣的企業(yè)需要使用ERP 75
3.1.2 R：ERP管理的資源有哪些 77
3.1.3 P：ERP計(jì)劃的是什么內(nèi)容 77
3.1.4 什么是ERP 78
3.1.5 從“飯局”中領(lǐng)悟ERP 79
3.2 ERP的發(fā)展歷程 83
3.2.1 訂貨點(diǎn)法 84
3.2.2 MRP 85
3.2.3 閉環(huán)MRP 86
3.2.4 MRPII 87
3.2.5 ERP 88
3.3 ERP的5個(gè)計(jì)劃層次 89
3.3.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 90
3.3.2 銷售與運(yùn)作規(guī)劃 90
3.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃 91
3.3.4 物料需求計(jì)劃 98
3.3.5 能力需求計(jì)劃 104
3.3.6 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 107
3.4 ERP系統(tǒng) 109
3.4.1 SAP R/3系統(tǒng) 109
3.4.2 用友U8軟件 111
3.4.3 金蝶K/3軟件 113
思考與練習(xí) 116
第4章 供應(yīng)鏈管理 117
4.1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)概述 120
4.1.1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的產(chǎn)生 121
4.1.2 供應(yīng)鏈管理模式 122
4.1.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)帶來(lái)的影響 122
4.1.4 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 124
4.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的信息流 127
4.2.1 信息流 127
4.2.2 輸入信息 128
4.2.3 信息輸入技術(shù) 130
4.2.4 信息處理 138
4.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題分析 140
4.3.1 系統(tǒng)應(yīng)用中產(chǎn)生的信用問(wèn)題 140
4.3.2 結(jié)算支付問(wèn)題 141
4.3.3 行業(yè)聯(lián)盟機(jī)制 142
4.3.4 法律體系 143
4.4 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)產(chǎn)品及發(fā)展趨勢(shì) 144
4.4.1 典型產(chǎn)品介紹 144
4.4.2 發(fā)展趨勢(shì) 145
思考與練習(xí) 147
第5章 決策支持與商務(wù)智能 149
5.1 決策問(wèn)題的性質(zhì)和層次 150
5.1.1 決策理論 150
5.1.2 決策問(wèn)題的性質(zhì) 151
5.1.3 決策問(wèn)題的層次 153
5.2 決策支持系統(tǒng)概述 156
5.2.1 決策支持系統(tǒng)的概念 156
5.2.2 決策支持系統(tǒng)的功能 157
5.2.3 決策支持系統(tǒng)的分類 158
5.2.4 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) 159
5.2.5 新一代DSS 160
5.3 決策制定與信息系統(tǒng)支持 164
5.3.1 決策支持系統(tǒng)的概念模型 164
5.3.2 人機(jī)界面和基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu) 165
5.3.3 DSS結(jié)構(gòu) 166
5.3.4 DSS的技術(shù)層次 168
思考與練習(xí) 169
第6章 電子商務(wù) 171
6.1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展 172
6.1.1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù) 172
6.1.2 電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展 173
6.2 電子商務(wù)概述 175
6.2.1 電子商務(wù)的定義及功能 175
6.2.2 電子商務(wù)的優(yōu)越性 176
6.2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成 177
6.2.4 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián) 178
6.3 電子商務(wù)的商務(wù)模式 179
6.3.1 B2B 179
6.3.2 B2C 180
6.3.3 C2C 181
6.4 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用 181
6.5 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 183
6.5.1 市場(chǎng)細(xì)分和顧客需求確認(rèn) 183
6.5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 186
6.5.3 建立客戶關(guān)系 189
6.5.4 便捷的支付 191
6.6 電子商務(wù)的未來(lái) 194
6.6.1 電子商務(wù)的發(fā)展方向 194
6.6.2. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 195
思考與練習(xí) 197
第Ⅲ篇 開發(fā)信息系統(tǒng)
第7章 信息系統(tǒng)開發(fā)與戰(zhàn)略規(guī)劃 201
7.1 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 204
7.1.1 結(jié)構(gòu)化生命周期法 204
7.1.2 原型法 207
7.1.3 面向?qū)ο箝_發(fā)方法 208
7.2 信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 211
7.2.1 自行開發(fā) 211
7.2.2 委托開發(fā) 212
7.2.3 聯(lián)合開發(fā) 212
7.2.4 購(gòu)買現(xiàn)成軟件包 212
7.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃 213
7.3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與作用 213
7.3.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) 214
7.3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟 214
7.3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法 215
7.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃案例 220
思考與練習(xí) 226
第8章 信息系統(tǒng)分析 227
8.1 信息系統(tǒng)分析概述 229
8.1.1 系統(tǒng)分析的概念 229
8.1.2 系統(tǒng)分析的步驟與內(nèi)容 229
8.2 系統(tǒng)初步調(diào)查與可行性分析 231
8.2.1 系統(tǒng)初步調(diào)查的內(nèi)容 232
8.2.2 可行性分析的內(nèi)容 232
8.3 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 233
8.3.1 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 233
8.3.2 業(yè)務(wù)流程分析 235
8.3.3 數(shù)據(jù)流程分析 237
8.3.4 數(shù)據(jù)字典 241
8.4 建立新系統(tǒng)邏輯模型 243
8.5 系統(tǒng)分析報(bào)告 244
8.6 系統(tǒng)分析案例 245
思考與練習(xí) 252
第9章 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 255
9.1 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 258
9.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則 259
9.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程 259
9.1.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 260
9.1.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì) 262
9.1.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 266
9.2 總體設(shè)計(jì)階段的圖形工具 266
9.2.1 層次圖 266
9.2.2 HIPO圖 267
9.2.3 結(jié)構(gòu)圖 270
9.3 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法 270
9.3.1 軟件結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)形式 271
9.3.2 SD設(shè)計(jì)步驟 272
9.4 信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 272
9.4.1 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì) 272
9.4.2 處理流程圖設(shè)計(jì) 274
9.5 代碼設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 278
9.5.1 代碼設(shè)計(jì) 278
9.5.2 數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 282
9.6 人機(jī)界面設(shè)計(jì) 284
9.7 系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)完整性設(shè)計(jì) 287
9.7.1 系統(tǒng)安全 287
9.7.2 數(shù)據(jù)完整性 288
9.8 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)舉例 289
思考與練習(xí) 293
第10章 信息系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行管理 295
10.1 信息系統(tǒng)實(shí)施 297
10.1.1 程序設(shè)計(jì) 298
10.1.2 系統(tǒng)測(cè)試 300
10.1.3 試運(yùn)行和系統(tǒng)切換 303
10.1.4 用戶培訓(xùn)與系統(tǒng)使用 304
10.2 信息系統(tǒng)評(píng)價(jià) 305
10.2.1 軟件質(zhì)量 305
10.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo) 308
10.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理 309
10.3.1 信息系統(tǒng)的維護(hù) 309
10.3.2 信息系統(tǒng)組織管理 311
思考與練習(xí) 320
參考文獻(xiàn) 321
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