《實用商務禮儀》系統(tǒng)、全面地介紹了商務活動中的個人形象禮儀，服飾禮儀，見面禮儀，交談禮儀，通信禮儀，商務往來禮儀，行進間的禮儀，宴請禮儀，商務會議禮儀，商務談判與簽約禮儀，儀式與會務禮儀，購物、住宿、餐飲服務禮儀，招聘與求職禮儀，涉外商務禮儀，宗教禮儀以及外國的禮俗與禁忌等方面的知識、技能和技巧。《實用商務禮儀》涉及面廣、實用性強，不僅可以作為高職院校學生的教材，同時也可以作為高等專科學校、成人高校、本科院校的技術學院、繼續(xù)教育學院和各類培訓機構的教材或參考用書。
本書的重點是論述人們在商務交往中，為什么要注重禮儀和怎樣做才符合禮儀等問題。因此，本書采用理論聯(lián)系實際、深入淺出的方法，詳細介紹了各種商務場合應該遵守的禮儀規(guī)范。是一本適合在校學生和社會讀者學習禮儀知識的書籍。
禮者，敬人也，是表示對人的尊重；儀，度也，即敬人的具體形式。中國是個文明古國，被譽為禮儀之邦。禮儀，作為人們約定俗成的行為規(guī)范，通過禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式等具體形式表現(xiàn)出來，又以精神道德的力量支配著每個人的行為舉止。
現(xiàn)代商務禮儀，是在繼承傳統(tǒng)禮儀的基礎上演化發(fā)展起來的。隨著我國市場經濟的迅速發(fā)展，各種商品琳瑯滿目、品種繁多，即使是同類商品，生產的廠家也很多。在激烈的競爭條件下，企業(yè)如何占領市場，永續(xù)發(fā)展？這有賴于樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質的員工隊伍，向顧客與合作伙伴提供熱情禮貌、周到細致的全方位服務。而學習與踐行商務禮儀，是實現(xiàn)上述目標的重要措施。
現(xiàn)今，許多院校根據社會經濟發(fā)展的需要，開設了商務禮儀教學課程。在長期的教學實踐中，作為一線教師，筆者常常思考一個問題：商務禮儀是一門完整系統(tǒng)的社會科學，如何讓學生全面了解和掌握這方面的知識，而不僅僅是為了教學和學生求職的需要？鐵打的營盤，流水的兵，社會發(fā)展的鏈條在不停地轉動，今天的學生，明天就是社會的主人。今天學的知識，明天應該能夠靈活運用。為了適應這種需要，筆者在吸取前人研究成果的基礎上，增添補充了一些新的實用的內容，編寫了《實用商務禮儀》一書。
本書的重點是論述人們在商務交往中，為什么要注重禮儀和怎樣做才符合禮儀等問題。因此，本書采用理論聯(lián)系實際、深入淺出的方法，詳細介紹了各種商務場合應該遵守的禮儀規(guī)范。是一本適合在校學生和社會讀者學習禮儀知識的書籍。
在本書的編寫過程中，筆者參閱、引用了有關商務禮儀方面的書刊和資料，并得到了有關專家、學者的具體指導，在此一并致以衷心的感謝！因筆者水平有限，書中難免有疏漏和不足之處，懇請同行和讀者批評指正。
編者2016年7月28日
前言Ⅰ
第一章緒論1
第一節(jié)禮儀的含義與特征1
第二節(jié)我國禮儀的形成與發(fā)展3
第三節(jié)西方禮儀的起源與影響5
第四節(jié)商務禮儀6第二章形象禮儀11
第一節(jié)形象塑造的重要性11
第二節(jié)儀容禮儀12
第三節(jié)儀態(tài)禮儀20第三章服飾禮儀27
第一節(jié)著裝得體27
第二節(jié)男士西裝29
第三節(jié)職業(yè)女裝34
第四節(jié)旗袍和中山裝37
第五節(jié)飾物的選擇與佩戴38第四章見面禮儀41
第一節(jié)禮貌用語41
第二節(jié)介紹禮儀44
第三節(jié)握手與致意46
第四節(jié)名片的使用48
第五節(jié)其他見面禮儀50第五章交談禮儀53
第一節(jié)交談的規(guī)范53
第二節(jié)選擇適宜的話題55
第三節(jié)交談的技巧57第六章通信禮儀62
第一節(jié)電話禮儀62
第二節(jié)手機禮儀64
第三節(jié)網絡禮儀66
第四節(jié)書信禮儀68第七章商務往來禮儀82
第一節(jié)拜訪禮儀82
第二節(jié)接待禮儀84
第三節(jié)饋贈與受禮86第八章行進間的禮儀90
第一節(jié)陪同客人時的禮儀90
第二節(jié)自己出行時的禮儀95第九章宴請禮儀101
第一節(jié)宴請的形式與準備101
第二節(jié)中式宴請106
第三節(jié)西式宴請110第十章商務會議禮儀117
第一節(jié)會前準備117
第二節(jié)出席會議人員禮儀119
第三節(jié)會議座次安排120第十一章商務談判與簽約禮儀123
第一節(jié)談判的禮儀123
第二節(jié)簽約的禮儀127第十二章儀式與會務禮儀131
第一節(jié)開業(yè)典禮禮儀131
第二節(jié)剪彩儀式134
第三節(jié)展覽會禮儀137
第四節(jié)新聞發(fā)布會禮儀139第十三章購物、住宿、餐飲服務禮儀142
第一節(jié)購物服務禮儀142
第二節(jié)住宿服務禮儀144
第三節(jié)餐飲服務禮儀149第十四章招聘與求職禮儀154
第一節(jié)招聘禮儀154
第二節(jié)求職禮儀158
第三節(jié)勞動合同166第十五章涉外商務禮儀178
第一節(jié)涉外商務禮儀的基本原則178
第二節(jié)迎送禮儀179
第三節(jié)商務活動禮儀182
第四節(jié)與一些國家商務交往中應注意的事項187第十六章宗教禮儀192
第一節(jié)佛教192
第二節(jié)基督教196
第三節(jié)伊斯蘭教201
第四節(jié)道教204第十七章外國的禮俗與禁忌207
第一節(jié)亞洲主要國家的禮俗與禁忌207
第二節(jié)歐洲主要國家的禮俗與禁忌214
第三節(jié)非洲主要國家的禮俗與禁忌219
第四節(jié)美洲主要國家的禮俗與禁忌221
第五節(jié)大洋洲主要國家的禮俗與禁忌223參考文獻225
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