汽車(chē)4S店績(jī)效管理手冊(cè)
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本書(shū)主要介紹了汽車(chē)4S店績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)（部門(mén)設(shè)置與目標(biāo)、崗位設(shè)置與目標(biāo)、績(jī)效管理的技術(shù)）；汽車(chē)4S店績(jī)效管理流程（績(jī)效管理流程系統(tǒng)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、績(jī)效考核測(cè)評(píng)模式、績(jī)效管理激勵(lì)模式、員工績(jī)效管理工具）；汽車(chē)4S店績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)（市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人事行政部）三部分內(nèi)容。書(shū)中提供的大量部門(mén)、人員的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置，可供讀者借鑒。本書(shū)可供汽車(chē)4S店管理人員和績(jī)效管理專(zhuān)員閱讀參考。
第 一 部分 汽車(chē)4S店績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng) 第一章 汽車(chē)4S店部門(mén)設(shè)置與目標(biāo) 一、部門(mén)工作目標(biāo) 二、部門(mén)職責(zé)設(shè)置 三、部門(mén)績(jī)效目標(biāo) 第二章 汽車(chē)4S店崗位設(shè)置與目標(biāo) 一、崗位工作內(nèi)容 二、崗位職責(zé)配置 三、崗位績(jī)效目標(biāo) 第三章 汽車(chē)4S店績(jī)效管理的技術(shù) 一、績(jī)效考核模型 二、績(jī)效考核技術(shù)第 二 部分 汽車(chē)4S店績(jī)效管理流程 第一章 汽車(chē)4S店績(jī)效管理流程系統(tǒng) 一、績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃 二、績(jī)效實(shí)施 三、績(jī)效考核 四、績(jī)效反饋 五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 第二章 汽車(chē)4S店績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、績(jī)效考核組織 二、績(jī)效管理組織 三、績(jī)效執(zhí)行組織 第三章 汽車(chē)4S店績(jī)效考核測(cè)評(píng)模式 一、目標(biāo)管理法 二、360度考核法 三、平衡計(jì)分卡 四、評(píng)價(jià)中心法 第四章 汽車(chē)4S店績(jī)效管理激勵(lì)模式 一、設(shè)定工作目標(biāo) 二、完善的工作體系 三、培育工作氛圍 四、設(shè)計(jì)合理薪酬 五、進(jìn)行充分授權(quán) 六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 七、完善晉升制度 第五章 汽車(chē)4S店員工績(jī)效管理工具 一、績(jī)效合約（一） 二、績(jī)效合約（二） 三、工作改進(jìn)面談表 四、員工行為考核表 五、員工能力考核表 六、主管能力考核表 七、月度績(jī)效考評(píng)表 八、員工半年績(jī)效考評(píng)表 九、員工半年考核評(píng)估匯總表 十、員工晉升考核評(píng)估表 十一、試用轉(zhuǎn)正考核表 十二、部門(mén)半年績(jī)效考核匯總表 十三、個(gè)人年度考核統(tǒng)計(jì)表 十四、部門(mén)年度考核統(tǒng)計(jì)表 十五、績(jī)效考核面談表 十六、績(jī)效評(píng)估溝通記錄表 十七、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 十八、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表第 三 部分 汽車(chē)4S店績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)附錄參考文獻(xiàn)
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